美邦的实体店的O2O逆袭尝试

快讯
我们一直在谈论线上并不能完全代替线下,除去用户体验更好之外,物理距离所产生的线下“流量”本身就是足以叫板线上的竞争优势。线下营销并非不能吸引足够的流量,其最大劣势主要在于无法借助销售形成更为详实的数据库,进行细分并实现多次营销。 上一期我们谈过,在互联网的浪潮之中,实体店并不会简单地被电子商务吞噬,而借助于物理位置和过往客户的积淀,反而有着电子商务所无法企及独特优势。这一次,我们再分享一个案例,来窥探实体商业如何借助电子商务伺机“逆袭”。 在有选择地对实体店铺进行升级后,传统服饰行业巨头美特斯邦威发布了O2O战略,包括电子商务渠道与实体线下渠道及第三方合作伙伴之间的互通、互动和互联,初步实现了对客流、物流和资金流等多个角度融合与对接。 据悉,在美邦的O2O店铺里,免费无线网络全线覆盖,二维码随处可见,提示用户关注微信或下载美邦APP。当然,这不是一厢情愿式的营销,而是拿优惠作饵。用户在关注微信后即生成会员卡,可立马享受95折优惠,而无需像之前的会员模式,需要购物累计到一定额度之后才能享受优惠。 通过优惠吸引用户关注只是第一步,配套地,用户可以在微信平台上可浏览最新的促销活动和在线选购商品并支付,当然微信也会定期推送企业的相关信息,让消费者及时接受各类企业的资讯。不止如此,美邦的微平台还与邦购APP、邦购网、实体店及第三方合作合作伙伴之间实现互联互通,消费者均可以在这些平台上完成选购商品、支付等购物流程,并进行互动。顾客在实体店试穿商品后可以在门店支付,也可以在网上支付,实体店也是顾客在网上下单后的提货点。 更重要的是,美邦的O2O战略拥抱了一个关键的角色——支付宝。美邦可以借助支付宝对客户群进行更加精准地分析,可以知道会员的年龄结构、消费习惯、支出结构等,对于到店会员,更可以判断他们是否与自己的线上店铺会员有交叉,从而针对他们的兴趣点进行更精准的营销。 换句话说,单纯凭借APP、邦购网、微信平台和第三方销售平台,美邦可以积累客户数量,但这种“一锤子买卖”的信息收集只能留存非常有限的客户信息,缺乏对客户深度资料的收集和分析。但在联姻支付宝之后,支付宝客户资料或许可以与美邦分享,所收集到的客户资料将更加丰富,对于他们的购物喜好和消费习惯的把握将更加精准。 而当客户资料积累到一定程度时,美邦可以对到店会员各种特点进行数据化分析,反哺线上店铺,实现用户价值的多次发掘。这种精准营销要远远比传统的粗放型营销有效,才算得上是真正有效的线下商户O2O战略。 反过来讲,美邦之于支付宝也是战略性资源。美邦在全国拥有近5000家门店,对支付宝进入线下市场有着很大的帮助,同时也提高了支付宝的客户体验。因此,美特斯邦威与支付宝的合作可以说是“双赢”的。 我们一直在谈论线上并不能完全代替线下,除去用户体验更好之外,物理距离所产生的线下“流量”本身就是足以叫板线上的竞争优势。假设一个商城每日进店购物的客流量约5万人,按照1%的购买转化率倒推,相当于有500万人次的线上浏览,这一数字在电商业也是非常可观。亦即线下营销并非不能吸引足够的流量,其最大劣势主要在于无法借助销售形成更为详实的数据库,进行细分并实现多次营销。然而,美邦此举可以打通线上线下并借助支付宝积累出自己的客户资源,也是其之所以可能成为线下商户“逆袭”的先行者的主要原因。 这次线上线下融合的效果如何,尚不得而知,但是线上线下的融合是大势所趋。谁先勇于尝试和探索,谁就能把握先机。我们也期待更多先行者能够探索出更多更为丰富的线上线下融合的商业模式,以解决现在实体商业之困和电商之扰。 来源:南方日报     作者:于冬雪
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