星巴克加强社交营销 大数据因势所趋

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【品途导读】星巴克最新玩法,允许用户通过Twitter向朋友赠送电子咖啡券,加强咖啡和社交的联系,并借助社交扩大新品和品牌宣传,同时还有利于大数据挖掘。 据国外媒体报道,星巴克日前推出名为“Tweet-a-Coffee”的服务,允许美国消费者通过Twitter向朋友赠送价值5美元的电子咖啡券。 上世纪70年代,可口可乐就已经预见了全球人们共享同一种口味的可乐的一天。现在,在Twitter的帮助下,星巴克也实现了类似的梦想。 最近,这家咖啡巨头推出一个名为Tweet-a-Coffee(推了杯咖啡)的测试版的程序,允许用户购买5美元的咖啡券并通过社交网络赠送给朋友。首先,你要在星巴克网站上登陆,并将星巴克帐户信息同步到Twitter,然后绑定一个信用卡帐号。现在,你只要在Twitter上发布以“@Tweet-a-Coffee TO @你朋友的Twitter帐号”作前缀的推文,星巴克就会向你的朋友发送一个价值5美元的电子咖啡券的地址,而你的朋友可以据此咖啡券兑换等价的咖啡或打印出来。为吸引消费者,星巴克规定,前10万名绑定信用卡并向朋友赠送咖啡券的用户,将获得星巴克赠送的5美元礼品卡。 2011年,星巴克曾经在Facebook上推出过类似的服务。至今,星巴克的Facebook粉丝已达3500万,其Twitter的粉丝为500万。考虑到Facebook和Twitter先来后到,这个数量差距并不稀奇。 星巴克数字化部门的亚当·布洛特曼(Adam Brotman)说:“我认为这两个平台,相得益彰,相互补足。”他表示,Twitter平台的优势在于它的移动便利性和弥合网络和现实的能力。布洛特曼预见到了消费者会在现实生活中相遇,然后互相馈赠——这种行为可以转化到网上。 对于星巴克来说,“Tweet-a-Coffee”是一种尝试——这个程序正在试水阶段。布洛特曼指出,这是星巴克首次向公众推出这样一个测试程序。他还补充说:“我们正在积极寻求用户的反馈,以改进服务。” 不过,这个极具创意的营销方式也受到了质疑。 《华盛顿邮报》指出,在Twitter上向朋友赠送咖啡券意味着,星巴克会知道你和你朋友的身份、地址、饮食喜好等。当然,星巴克不会出售你的个人信息。不过,这也似乎是大数据时代无法避免的趋势。 来源:腾讯科技     作者:苏格
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