O2O案例:航班延误,AirHelp为你向航空公司索赔!

快讯
AirHelp是一家专注航空索赔的互联网创业公司,AirHelp由Skype的早期投资者和连续创业人士Morten Lund创办,原Rocket Internet的高管Henrik Zillmer担任CEO。用户如果搭乘飞机去欧盟国家,或从欧盟国家搭乘飞机去别处,只要飞机受到了延误,AirHelp就可以代表用户去向航空公司索赔。AirHelp采取线上搜集需求,线下帮客户索赔的O2O模式。 根据欧盟的法律条款,搭乘欧美地区注册的航班来往于欧盟,如果用户的航班被拖延了超过3个小时、或航班被取消,用户就有权向航空公司索赔最多600欧元的赔偿。品途网发现,欧美的条款对乘客的国籍并无规定,而且乘客的索赔期最长可以追溯到5年以前。 用户因为飞机延误、取消,都可以很方便地通过AirHelp的网站或客户端委托进行索赔。目前,AirHelp在英国、德国、荷兰、意大利、西班牙、波兰、瑞典、挪威和丹麦等国家提供此类服务,AirHelp声称他们在35个国家为客户共处理了4500次索赔。AirHelp采取“no win, no fee”(不赢则不收费)的策略,这很容易吸引用户授权AirHelp去和航空公司交涉;如果索赔成功,AirHelp收取25%的佣金作为回报。 AirHelp总部位于香港,它的竞争对手包括Refund.me,EUclaim,GreenClaim等。通过AirHelp进行航空索赔,只需要先在线上填写一份简单的表格,之后的步骤(包括线下的交涉)都由AirHelp来全程处理。AirHelp搜集了大量机场、航班、天气信息,开发了“航班自动索赔技术系统”,这使处理航空索赔变得相当流畅和简单。AirHelp这么做,一方面自己能够分得可观的收入,也能从侧面敦促航空公司提高服务水平。 来源:品途网
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