家政O2O到底有多少实惠?

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【品途按】家政服务市场的缺口很大,像搬家、照顾老人、育儿嫂、维修等服务或将成为部分家庭的刚需,由于家政服务的分散和本地特性,信息不对称一直是传统家政行业的短板,O2O模式的引入将从信息渠道打破这一瓶颈,但随之而来的则是家政员的自身素质和服务跳单问题的出现,但就行业趋势发展而言,O2O必将促进整个行业良性发展,过程的问题也需要不断摸索和修正。 也不知道各位读者对O2O是怎么理解的,也不知道到底o2o这个行业带给大家多少便利。这个概念被炒得烂的不能再烂了,也不知道有多少人得到了实惠,也不知道多少投资商在这个行业赚到利润。 其实将信息透明化、解决传统行业与消费者的信息不对称性,是互联网对传统行业的最大颠覆。也是O2O这个行业最大利润所在了。例如团购,消费者在第一次接触中,就能从线上得到商品的价格、质量、售后保障等完整信息;同时提供了其他同类产品的信息,消费者可以从容对比选择,省去了大量的时间和精力,加速了消费过程;商户则可以迅速得到消费者的信息反馈,调整经营策略,改进产品质量;也可以根据市场行为分析数据,再着手研发产品。团购这个模式已经普遍到了三四线城市,消费者对这个行业非常热衷,商业也是如此,双方获利。 在生活服务行业,O2O家政已经成为一个热点。仅在北京地区,短短几个月内就已经出现了数家创业公司,如e家洁身边家政等,试图颠覆原有家政经营模式,让用户直面钟点工,并不抽取任何的中介费,这样的创意和勇气令人击节赞赏。也有传统企业不甘寂寞,加入到互联网创业当中,试图颠覆自己。而小跑生活的创始人薛皎却认为,“颠覆”不一定要颠覆整个行业的模式,只需要颠覆其中的关键环节就足够好。颠覆并不是为了改变行业,我们只想满足用户,让他们在从中获得生活的便利。 薛皎讲了一个小故事,他的一位朋友杨小姐向他反馈说,自己在某应用找小时工,打了四个电话,不是阿姨不接电话,要不就是阿姨没有时间,一共打了四个,最后只有留言预约服务。让杨小姐很不爽,杨小姐觉得她只是想要一个阿姨仅此而已。这个故事给了薛皎很大的启发,往往你假想用户直接和小时工联系这种形式最好的,但是用户的需求是特别简单的只是要一个阿姨来。 所以小跑生活撇去了2c 模式,去和北京所有家政公司合作,现在已经签约了三百个公司,两千多个服务人员。这样用户在打去电话的时候,如果A阿姨没有时间接单,当然家政公司还会去派B阿姨。所以用户的每一个电话都不会白打。 其实生活只有找小时工的需求吗?你需要维修家里的老旧家电怎么办,需要搬家怎么办?所以小跑生活囊括了家政,维修,搬家,回收。这四个大项,希望用户能用手机解决身边的一切小麻烦。 以下是这些产品的简要分析: 1.信息透明 目前提供在线服务的O2O团队都尽可能详细的展示了服务者的信息,照片、价格、年龄、籍贯、服务经验、个人特长、可谓应有尽有,基本解决了信息不对称的问题。 但照片质量必须负分,能买个好点儿的相机吗? 家政O2O 2.LBS 大部分app都提供地理位置服务,用户可以看到自己5-10公里范围内服务人员的准确坐标,由于服务人员使用智能手机的比例偏低,有的团队还采取了“加入送手机”的做法,可谓财大气粗。但在我看来,这个功能显得有些鸡肋。家政和打车的最大不同,在于家政并非用户的即时需求,不必完全照搬打车类应用的模式。而且,密集而重叠的服务人员也给人较差的体验,密集恐惧症慎入。 家政O2O 3.评价机制 在线平台的存在意义就在于要有担保服务质量的能力。这些产品不约而同的都提供了评价服务和较为严谨的惩罚机制,e家洁和身边家政会对收到差评的服务人员采取“封号”3-5天的处理;小跑生活在“封号”的基础上,为商户建立了信用机制,如果连续出现差评和消费者投诉,这家商户将面临整体“下架”的惩罚。 4.面对传统企业 正如前文所说,e家洁和身边家政生来就具有颠覆行业的勇气,令人赞叹。因为他们做的正是“挖墙脚”的行为,自然不会和传统企业有过多的交集;小跑生活与传统企业合作,在解决用户需求的同时,为传统企业提供更多的订单。关系较为亲密;阿姨来了是一家传统家政企业推出的产品。据了解,他们率先在业界提出了“家政经纪人”的模式,尝试在经营管理上做出改变。 家政O2O 5.盈利模式 作为颠覆行业的先锋,e家洁和身边家政做好了两年不盈利的准备,全北京39元两小时的低价,暂时也不可能通过抽成的方式实现营收。在我看来,E家洁和身边家政可能更需要建立自己的家政公司,培训真正属于自己保姆、育儿嫂等服务人员,提供相对标准化的服务质量,才有可能进入细分领域,实现盈利。小跑生活的盈利模式相对灵活,更多采用转化率的方式向商户收取费用。传统企业赚得越多,小跑生活就会盈利更多。 家政O2O 6.逃单 逃单看起来是一个棘手问题,用户经历了第一次满意服务后,下一次可能会直接选择与该钟点工联系,而钟点工往往并不主动向公司报单。e家洁和身边家政的统计,产品初期的逃单率大概在10%左右,不算多,但令人烦恼。为此,他们在服务过程中加入了意外保险,在钟点工服务的过程中出现的人身和财产损失,由保险公司介入处理。可惜收益很小;小跑生活将成功订单和商户的信用结合,订单越多,商户和服务人员的排名越高,籍此减少逃单量。 无论如何,这些家政O2O将如何发展,对消费者来说都是好事,信息透明、更低的价格让消费者得到了真正的实惠。希望在不远的将来,通过这些O2O产品,提高人们的生活水平和消费理念,建立更加成熟有序的市场,这才是互联网最真实的力量。 来源:赛迪网
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