链家在线全国化布局:O2O撼动二手房信息不对称

快讯
【本文要点】链家基于自己强大的线下能力,积极利用互联网打造O2O能力:1、使房产信息的提供由"量变"到"质变";2、后台信息前台化,倒逼经纪人服务能力提升; 3、赋予客户更大的权力,提供客户的找房足迹;4、以强大的线下资源、线上平台以及移动端构筑一个O2O的闭环,建立起更高的竞争门槛。 传统行业正在受到互联网的挑战,过去的10年间,互联网改变了很多传统行业的游戏规则。房地产行业也不例外,但与同业的惴惴不安相比,链家选择主动出击,借势互联网,让自己成为行业的变革者。 链家地产已经完成8个城市的布局,仅北京一地,就拥有超过900间店铺和20000名经纪人,在目标市场的占有率达到惊人的50%!在人们惊呼链家在线下终端强大的同时,却不知让链家受益的,还包括他们强大的互联网。据统计,链家的成交客户中,有25%来自于他们的官网——链家在线。这相当于链家其他网络渠道客户的总和还要多。难怪有人在参观链家后感慨:链家越来越像一间互联网公司。 真正让链家在线进入公众视野的,还是此前发起的"100%真房源"服务。围绕客户在线上找房过程中虚假房源泛滥这一痛点,链家推出了服务承诺,承诺所发布的房源信息均符合真实存在、真实委托、真实价格、真实信息的服务标准。为了表明决心,链家甚至开放了举报通道,任何人如果发现链家发布的房源信息有虚假,在举报查实后都会得到100元人民币的奖励。后来更是将承诺范围由链家在线推广到了"全渠道"。 从客户的"不满"中寻找机会的做法让链家在线尝到了甜头,链家地产副总经理彭永东如是说:"过去,经纪公司在向客户提供信息时,会挑那些自己想说的事情说;而互联网思维的基本特质是开放、共享,链家在线要推动的:客户想知道什么,我们就告诉客户什么,把原来只存在于后台的信息前台化"。 信息提供由"量变"到"质变" 过去,房产互联侧重于提供信息的数量,比拼的是谁的房源信息更多,谁能把"卖点"提炼的更好,并以此获得更多的客户委托。但客户真正关心的,其实是那些平时不容易看到的隐藏信息,而这些信息却很少被揭示。而链家在线启动全国化战略,首先启动的是对信息的"质"的追求。 链家在线追求的是单条房源详情页,能够向客户提供的信息足够大、足够深,除了通常意义上对房源本身的介绍外,链家开始对单条房源做更多的信息公示,比如这个小区之前售出房屋的真实成交价、比如周围是不是有高压线之类的嫌恶设施。 同时,链家在线开始借助线下能力去搜集、提炼更多对客户有价值的信息,彭永东举了个例子:"比如链家在线的学区房频道,不再只是介绍房子本身,而是将与学籍、入学指南、学区政策、学校之间的对比等各类信息都进行搜集,希望能用海量信息来帮到那些寻找学区房的客户做决策"。 后台信息前台化,倒逼经纪人服务能力提升 链家在线正在做的另外一件事,是将原本只存在于后台系统中的信息"前台化"。"你可以这么理解这件事"彭永东介绍说:"通过链家在线,你可以看到原本只存在于后台系统中的数据,新版的链家在线将这个黑箱子打破"。 链家在线的注册用户,在线下看完房之后再回到线上,就可以看到这套房源被带看了多少次,以此来分析抢手程度;还可以看哪个经纪人带看次数最多,使得经纪人服务能力可视化。如果关注的小区有新上房源,或是关注的房源价格有调整,那么这类信息被录入后台系统之后,客户可以第一时间就可以通过邮件或APP客户端接到通知。 这一做法打破了原本信息不透明、全靠经纪人口述的做法,经纪人角色由"提供信息"变成了"信息加工、协助分析",由于客户获知信息的速度甚至有可能比经纪人更透明而且更快,所以对经纪人服务能力带来新的挑战,不仅提供信息要更快更准确,还要具备协助客户分析信息、辅助决策的服务能力。 赋予客户更大的权力 链家在线推进全国化进程的另一个大胆尝试,是赋予了客户、业主更大的权力。链家在线为注册过的客户、业主开放了一个操作后台。通过这个后台,业主可以对自己的待售房屋进行"自评",一位刚刚尝试了这一功能的业主说:"这在以前是不可想像的,之前有经纪人描述房源时很是夸张,我看着也只能干着急,如今可以让我自己来维护房源介绍了,作为最了解房屋的人,我可以把自己想说的话都写上去。不仅如此,这套房屋被带看的次数、都是那些经纪人在带看我都可以一清二楚"。 而在客户一端,还可以通过客户后台查看自己的看房足迹,基于云计算的搜索引擎以及海量的客户找房行为数据,还可以提供更精准的推荐服务,甚至告诉你,和你需求类似的找房人最近都看了哪些房源。 而在今年4月推出的"真服务五重保障"里,甚至公开了投诉信息,公开的接受客户监督,并对客户的不满进行快速解决。 打通O2O,提升服务门槛 链家的互联网战略在全国化启动后变得越来越清晰,以强大的线下资源、线上平台以及移动端构筑一个O2O的闭环。据介绍,链家在移动端的布局也已经完成,在北京,每个月有10万用户在使用链家的官方APP:掌上链家。 彭永东对链家的互联网化是这样解读的:"基于强大的线下能力,我们的线上部分可以建立起更高的竞争门槛,链家对信息质量近乎变态的要求,使得我们在一段时间内看上去很慢,但有时慢就是快,和线上的同业比,我们投入了巨大成本去完善一些对客户很有价值、但是与收入没什么关系的线下数据;和经纪行业的同业比,我们已经享受到互联网红利,并且因为互联网化的进程,倒逼经纪人的服务能力持续提升,我们对链家在线的未来相当看好,也希望因为链家在线的存在,能够真正意义上打通线上和线下,让二手房交易可以变的简单点,也希望给即将进入的新城市的二手房交易带来改变"。
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7016514ec53c11660eb92.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。