亚马逊第三方平台与国内主流电商平台的比较与差异化分析

快讯
亚马逊作为一家跨国的电商平台上市公司。必须遵循全球的普世价值观来运作。才能推动公司稳健,长期有序的发展,而不是昙花一现。为股东和客户提供稳定而长期的价值。亚马逊在这个方面做得非常不错。 同样,作为一家跨国的电商公司,也需要为不同国家的不同市场状态,文化差异,竞争格局,在同一普世价值观的基础上,提供差异化的营销策略和服务。这方面,亚马逊进行了一定的尝试,也取得了不错的业绩,但仍然有很多可以改进和强化的地方。 作为一家具有独具特色,具有长期历史积累的电商公司。亚马逊具有如下优势。亚马逊的底蕴和经验,和对客户的了解程度并非天猫和当当一时之间可以赶超,底蕴的深厚往往在一个公司的长期运营和危机公关等方面可以有明显区别于其他新兴的B2C。 亚马逊拥有较为完善的自有物流体系。其实我们公司亚马逊平台之所以可以稳定成长,最大的还是得益于亚马逊物流配送体系,提供的服务(货到付款,预约送货上门,一键下单,手机下单,无条件退货等)非常的人性化,消除了客户对于网购普遍存在的不信任感,鼓励了客户的网购信心。 亚马逊的物流费用也相对较低。亚马逊全国物流统一价格,降低了我们的销售成本,对于中型器材(10KG-30KG之间的货物)的推广和销售是非常有利的,给了我们增加大中型器材,也提高了我们的竞争力。 亚马逊的除了内衣裤等那种很私人的物品之外,只要票据包装齐全,就可以给予30天退款退货保障,为客户的冲动购物和对产品的不确定感,提供了坚实和有力的保障。这些都是n年前亚马逊就开始执行的客户服务政策。 中国作为电子商务发展最为迅速的,规模最大的电子商务市场。是所有电商公司都必须最为重视的市场之一。要喂中国市场改进,改善。才能更好的服务中国市场。 欲改进,必先了解对手,了解客户。强化自己的优势,提升自己补不足之处 我们将在:产品选择范围 客户沟通效率 页面展示效果 客户信任度 售后处理 购买便利 购买界面 物流配送 几个方面来评价天猫 当当 亚马逊 京东等几个平台的各自优劣。 天猫作为国内一线的电商平台。核心优势在于,价格低,选择度宽,可以实时沟通。在平台的包容性上,呈现了非常强大的规模优势,依靠自由招商,提供最为广泛的产品选择余地,并能够提供实时的客户咨询反馈。 天猫平台的是开放式自主平台,本身并不经营任何产品,开放的好处是品类齐全,竞争充分,但互联网的特性使得竞争过分,加上中国法律法规的不健全。商家经营的水平不能保持一致。导致口碑评论总体处于电商中等水平。 天猫平台的使用淘宝旺旺与客户进行即时沟通,增加了客户对产品的了解程度。但不利于定单的一致性要求。天猫的页面支持多种显示和视频特效。使得客户能够从多个不同的维度来了解产品。 由于天猫平台的客户均为第三方商家,带来的不单单是服务水平的差异,还包裹物流配送效率的差异。增加了太多的不确定因素。比如配送区域的不确定。服务时间的不确定。缺乏系统性支持。不能让客户有安心可靠的感觉。 京东作为国内发展速度最快,平台运营质量最高的平台,其核心优势在于信任度高,产品和物流配送服务可靠性高,选择较为简单。 京东平台,对核心产品类目,尤其是数码家电类目,采用自营模式。换取和厂家和供应商谈判的优势。树立价格和服务的示范性作用。以自有物流系统,提升物流效率和服务水平,方便快捷的货到付款服务,赢得了大量专业高质量客户的订单。 京东平台的总体类似天猫平台和亚马逊平台的集合,从客户服务上,京东有自有物流体系,能够方便快捷的实现代收款的效率和服务的规范。从页面设计上,能够最大限度的接近天猫的水准。从购买难度上,要优于天猫平台。因为有时候,过多的选择,也是成为降低购买意愿的一种负担。交互互动上弱于天猫平台。 当当网作为国内资格最老的电商平台之一,具有良好的社会知名度和客户基础。从书籍音像制品开始,圈定了中高端客户群体。借助北京的良好地缘优势,也从行业客户渠道打开了一些局面。但由于当当的跟随模式,导致其政策的不稳定性,除去图书音像制品的以外的产品线或服务领域也未进行较好的积累。导致其总体竞争力较弱。 早期当当也拓展了产品线。增加了运动户外家具百货等类目的自营,但可能由于专业性或者管理的问题,使得这些产品并未取得突破性的进展。反而大幅增加公司的管理费用成本和导致较多的售后问题。 近期当当在依托其较好的社会知名度和美誉度流量资源下,开始和国内各个专业领域内的二线购物网站以及一线品牌联合合作经营。以自己的流量和国美酒仙等平台合作。一个负责把客户领进门,一个负责把客户服务好,这个是一个正确的思路,但具体结果,还要看管理,利益分配,竞争对手的反应来定。 当当网在物流配送,客户交互,品类方面存在一定的短板,是严重制约当当发展的几个重要问题。 针对以上几个重要的竞争对手分析,亚马逊的长板在于物流配送,品牌美誉度,售后保障。短板在于:页面效果。产品选择。交互界面。沟通效率。 其中,沟通效率,作为和变量因素,会导致订单不能保持一致性。增加过多随机因素和提高购买选择障碍。故不能作为主要优势。但页面效果,产品选择,交互界面,是接下来亚马逊可以主要考虑的改进方向。 作为商家和消费者,我个人建议,亚马逊应当增加平台在商家的推广力度。设定亚马逊专用的产品订单和库存管理商家客户系统,让每个供应商能够实时了解自己的产品在那里,卖给谁,客户的反馈如何,而不需要登录网站逐一查询。使得信息更加扁平化。让商家了解客户,让客户了解商家。让更多的上架把自己成熟的产品送到亚马逊仓库,进行销售。同时降低交易佣金。让每个细分单品具有3-5家的充分竞争。让利于消费者。提升竞争力。 在产品页面上,为中国而做出改变,在保证网站的美观和效果的前提下,增加多媒体的应用。让客户从更多层面了解产品。增加购买信息和信心。 在整体格局上,亚马逊可以依托其最具国际化的平台,为中国的优秀卖家,提供包括融资,培训,专业技术支持,全球化营销策略,国际销售发运等支持。让亚马逊中国,赢得中国,更能推动世界。 总体来说,亚马逊必须改变页面风格,开发商家专用接口,推动商家招商工作。亚马逊保持售后的高承诺,加强物流配送优化,稳步积累优质商品。亚马逊需要以全球资源推动中国商家,以中国的资源服务全球客户。 来源:派代网      作者:电商老兵陈
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