百货行业扎堆谋转型 “O2O”成共同选择

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【本文要点】1、继天虹商场、海宁皮城等公司布局线上发展之后,友阿股份传统企业也纷纷“触网”,可见,“O2O”已经成为众多百货行业的共同选择;2、移动购物所特有的精准定制、碎片时间、社交分享和“O2O”四大特征让消费者成为整个消费环节的中心,将引领新一轮消费革命;3、“O2O”本质上是加强线上线下“流量”交互的过程,这里的“流量”概念包括了顾客与商品的信息流、资金流和物流四个方面。 在传统百货领域,一大波“O2O”(OnlinetoOffline,即线上到线下)正在袭来。继天虹商场、海宁皮城等公司之后,友阿股份等也宣布“触网”。 据《每日经济新闻》记者不完全统计,已有至少6家大型百货上市公司确定涉足“O2O”领域,还有多家公司表示可能跟进。对此,有业内人士表示,实体零售商大规模向移动购物转型的序幕即将开启。 友阿股份首涉“微信支付 10月11日,友阿股份发布公告,建设“友阿微购 youa-wego”微信公众平台。 公司称,上述平台通过微信可以实现的功能有:移动在线支付;商场品牌服务信息线上线下共享;会员卡绑定,会员无需持卡享受会员服务;通过智能服务与顾客一对一互动和一键呼叫公司客服等。 实际上,在友阿股份之前,已经有多家百货公司开始涉及O2O,但友阿股份董秘陈学文对记者表示,就通过微信公众平台直接实现支付功能这一点,友阿股份目前是百货类公司中第一家宣布拥有此功能的公司。 “百货业的营销模式正在经历一场很大的变革!”“今后做传统百货的商家,一定要做O2O!”陈学文说,网络在未来将更深入地影响人们的生活方式,而传统百货也面临转型升级,未来线上线下将会是一个互补格局。如果没有这样的模式(O2O),未来的市场份额可能会面临萎缩。 陈学文还透露,公司还在筹建“友阿特品汇”,有点类似“唯品会”,但是可以到地面商场提货,增加了品牌的可信度,公司对这一平台的发展寄予了希望。 百货公司纷纷瞄准“O2O” 据《每日经济新闻》记者不完全统计,短短1个多月时间,在传统百货行业,就有天虹商场、王府井、海宁皮城等多家企业宣布 “触网”,加上此前有消息称将涉足“O2O”的徐家汇、南京中商、步步高等企业,已经或很可能涉足“O2O”的企业已经超过15家。 天虹商场在推出微信平台产品“微信逛街”之后,股价一飞冲天,9月至今涨幅已超60%;王府井宣布涉足“O2O”后,短短7个交易日内其股价涨幅接近25%。海宁皮城则是在“海皮城”上线之后,连获两涨停。海宁皮城证券部工作人员表示,公司正是通过提供一个平台,将线上线下连接起来。“线上看中的衣服,可以在线下试穿,再到网上下单享受折扣”。 徐家汇商城相关工作人员告诉记者,徐家汇商城目前引进的“太平洋馆”,就是直接将商圈内太平洋百货的商品引入到线上。而且在今年年底,徐家汇商圈的APP也会推出。同时还会推出一卡通,实现购物的线上线下通用,同时增加水电煤气等一些生活支付功能。 南京中商相关人士对记者表示,公司正在推进“O2O”项目的建设,目前还没有具体的时间表,但在未来将向全国范围推广。 但在记者采访过程中,也有人对“O2O”持谨慎态度。合肥百货证券部人士就认为,目前公司电商业务主要定位于垂直类电商,目标客户群主要在区域市场。就目前而言,做平台难度还比较大,因为有区域等一些限制。但他也表示,如果未来时机成熟,也可以考虑,“毕竟这是未来的方向,即使对业绩不产生太多影响,作为宣传和展示也是很好的。” 红旗连锁近期也传出“O2O”的传言,但公司董秘曹曾俊告诉记者,目前有多家线上企业希望与公司合作,但目前还没有确定。“公司未来希望将门店的价值发挥到最大,但主营业务肯定不会变。” 传闻富安娜也有涉及“O2O”的打算,但公司董秘胡振超对记者表示,“O2O”是一个趋势,公司会持续关注,也在探索和试点当中,但是目前有三个难点:利益相关方的利益均衡协调难度;信息化系统如何支持线上大数据分析、订单处理、订单分解、线下网店体验、物流配送、售后服务处理;供应链系统协调各线下网店营销计划与库存平衡难度。 此外,步步高、宏图高科、南京新百、南宁百货、大商股份、新世界中兴商业、杭州解百等也一度传出涉足“O2O”的消息,但记者暂时未获证实。 百货行业春天来临? O2O,全称OnlineToOffline,又被称为线上线下电子商务,区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。简单而言,B2C、C2C就是在线支付,购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到消费者手中;而O2O则是在线支付,购买线下的商品、服务,再到线下现实的商店去享受服务。通过打折(团购)、提供信息、服务(预定)等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式的一个重要特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。 中国商务部数据显示,2012年国内电子商务交易总额达8万亿元,同比增长31.7%;截至2012年,国内连锁百强流通企业中已有62家开展了网络零售业务。但在互联网突飞猛进的当下,仅仅是网络零售似乎已经有些“落伍”了。 广发证券研报称,“线上线下无缝衔接是未来零售渠道的变革方向。”2013年是中国移动购物市场全面爆发的一年,移动购物所特有的精准定制、碎片时间、社交分享和“O2O”四大特征让消费者成为整个消费环节的中心,将引领新一轮消费革命。在PC电商时代,传统零售企业处于被动地接受市场份额流失的格局中,而在移动购物时代,传统零售企业积极拥抱移动购物,投资者将重新认识实体门店价值。随着天虹商场顺利推出微信升级版服务号,预计实体零售企业移动端APP/社交媒体互动平台推广和升级的密集期即将到来,实体零售商大规模向移动购物转型的序幕即将开启。 资料显示,美国、中国的移动购物市场分别从2010年、2012年开始迎来增长爆发期。2013年中国移动购物交易规模将达1707亿元人民币,移动购物渗透率将达0.7%,对网购渗透率将达9.2%,未来3年交易规模仍将保持高增速。中国移动购物目前发展比美国慢2~3年,在2015年中国移动购物交易规模将超过美国成为世界第一,但到时移动购物渗透率仍与美国有差距,有持续的快速发展空间。 在采访过程中,有研究员对记者笑称,“零售业的春天终于来了!”他表示,市场认为线上线下互动的模式,将对实体零售产生“颠覆性”的影响。 但是,“O2O”目前还正在萌芽状态。广发证券研报显示,“O2O”本质上是加强线上线下“流量”交互的过程,这里的“流量”概念包括了顾客与商品的信息流、资金流和物流四个方面。“流量”交互程度越深,对客户吸引力就越大,但推广难度也逐渐上升。同时,移动购物闭环对信息系统、物流系统和支付系统的要求非常高,需要企业进行持续、大规模的投入,在最终生效之前企业需要忍受较长时间的利润率持续下降甚至亏损。 来源:每日经济新闻    作者:贾丽娟
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