房产O2O,只是看上去很美

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移动互联网大渗透的诸多领域中,因为涉及大额交易以及不动产等多方面原因,房地产行业看起来是最为迟钝、壁垒最厚的一个领域。但一些已经在互联网端形成稳定布局的房地产商、房地产经纪以及媒体等都已经试水移动互联网领域。如今,线上连通线下的变化已经且正在发生。 2011年初,房产经纪公司链家地产已经推出“掌上链家”,行业开始有了移动互联网应用。 “现在移动端的流量还未超过网页端流量,但手机一定会改变和重构一些流程。”链家地产副总经理彭永东说。 从长远来看,如果房源下单后直接可以在线上跑通,以定金、佣金测算,可以从线上走的流水可达一千多亿。“房地产业实际上是信息流、资金流和物流的结合。目前还没有动资金流,但未来会有机会。”彭永东说。 用户LBS找房:看上去很美 在人们的设想中,如果想在北京买一套新房或二手房,用户打开手机上的一款购房App,查询房价及走势一目了然。输入想要买房的区域,用户可以自己先挑选,然后驱动整个购房流程。 “实际上客户仅仅通过LBS定位选择房源就能驱动交易流程的比例非常少。今天大部分是经纪人驱动。用户必须先联系上经纪人,然后经纪人带用户去看房。”彭永东介绍. 一个现实的情况是,如果用户在事先没有联系好的情况下,盲目跑到一处看房,打开App看到周边的合适房源就要去看这种行为不可行。这是因为房子非标准商品,是否还处于待售状态,或者是否业主有空允许去看房子都存在不确定因素。“LBS这个概念在房产领域只是一种辅助,而非核心功能。” 漫长选择周期中App能做什么? 在很难实现客户驱动的情况下,房产类App定位浏览、搜索初期找房需求显得十分粗浅,彭永东认为,如果将房产类App瞄准“已经实地看过房且产生明确购房需求”的深度客户,更容易形成线上和线下交易的闭环。 链家数据测算,用户购房一般会经历漫长的选择过程,从第一次看房到下决心购买周期在45天左右,每位用户平均会看13套房源。 在这个过程中,及时呈现用户关注的房源信息甚至比开拓新信息更重要。以新版掌上链家为例,突出了用户的个性化页面,将购房者所关注的房源及时呈现,甚至实时推送价格变动和成交提醒。 另一个值得一提的功能是“相似客”。其设计逻辑是,如果A与B看过相同的两套房子,他们很可能喜好相同,那么A看过的第3套房子,B也一定感兴趣。”无论在线上还是线下,客户的行为都能够刺激自己或者他人下一次行为的发生,App就是记录、处理、传递信息的载体,类似于神经元的结构。“彭永东说。 App时代下的信息重构 房产经纪的核心是信息流的展示、传递和交互。有趣的是,由于信息化程度较低的历史原因,房产网站很难获得线下数据的记录,反而是传统经纪公司通过内部系统建设可以实现数据电子化。 彭永东认为,这正是房产App的核心优势,让线上和线下信息一致。比如在什么时间、地点经纪人带客户看过房应有记录;房子的信息变化能够推送给客户,让客户基于信息做判断。 另一个挑战是信息的真实性问题。目前链家能够将每一套房源的价格变动、成交信息、客户的看房记录公之于众,在真房源的基础上,叠加了更加丰富的信息。从单套房源信息量来看,客户所能了解到的外网信息与链家经纪人的内网信息已经没有差异,信息壁垒完全消除。”我们还将嫌恶设施完全公布,比如房子周围有垃圾场、高压线等。“ 对房产经纪公司本身而言,真实信息的进一步呈现给经纪人本身施加了更多压力,“但这对行业是好事情,经纪人会更加聚焦信息背后的服务,从单纯的信息传递到具备协助客户分析信息、辅助决策的服务能力。”彭永东说。 来源:腾讯科技   作者:宗秀倩
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