互联网家政中介?保姆无忧挑战传统家政

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文/李春晖 在Oracle做软件测试经理时,陶睿从未想过自己的工作有一天会和保姆联系在一起。直到2006年女儿出生,他为找保姆费尽周折。路边的小家政公司虽然付费低廉,且承诺一年免费更换保姆,但当他们去换时,却发现公司太小没有可供更换的人选。吸取这次教训,夫妻俩来到了当时规模最大的爱侬家政。当时门店里坐着七八个保姆,但当他逐步提出要求后,一个也不剩了。“当时没有联网,每个门店都是割裂的,选择很少。我觉得太不科学了。” 找保姆的郁闷经历却给了他创业的灵感。如果有一个全国联网的保姆系统,能够简化保姆筛选,完善售后服务,必定相当有竞争力。2008年,陶睿投入几万元,兼职创办了无忧保姆网无忧保姆网商业链条并不复杂。通过线下门店、口碑传播吸引保姆注册,建立全国联网的保姆数据库,以搜索引擎为主要推广渠道来获取雇主。网站除提供保姆的基本信息外,更重要的是提供保姆的服务轨迹,包括在岗天数、好评率等,平均每个保姆有几十条评价。雇主可以轻松在网上完成初步筛选,甚至视频面试。双方达成雇佣关系后,雇主向无忧保姆网支付保姆月工资的20%,保姆支付月工资的10%作为中介费。其后雇主可在一年内免费更换保姆。 无忧保姆网已经在全国开了22家门店,其中北京的12家门店拥有4万名注册保姆,4600人正在为雇主服务。 这门生意的关键还是客户。无忧保姆网主要提供长期保姆,雇主以富人居多。今年,仅在百度搜索的推广就花了300万元,用户获取成本极高,而用户流失又极快。雇主或者与保姆不欢而散,进而换到别家中介;或者与保姆合作愉快,达成长期雇佣,不再回中介续费。第二年继续在无忧保姆网付费的用户只占全部用户的20%。这就需要不断加大推广来获取新用户。 O2O与传统行业结合,往往有很强的时间壁垒。无忧保姆网在北京开店四五年才实现盈利在上海,这个时间缩短为两三年。拓展新城市很困难,一方面公司规模不够、保姆太少,另一方面没有保姆的评价积累,难以形成对雇主的吸引力。2012年无忧保姆网营业收入480万,今年有望达到1000万。 陶睿也开发了APP。但与身边家政e家洁的APP不同,无忧保姆网的APP更多针对保姆。在陶睿看来,雇主找保姆比较慎重,会专门抽时间在PC端寻找。保姆在手机上安装这个APP后,可以随时更新资料,通过LBS查找附近雇主,接收网站每日也会推送附近雇主。 陶睿认为现在的模式很容易复制到新店,但投资人多持观望态度。家政业需求量虽大,但客单小、消费频率低,并且用户黏性小、回购率低。国内愿意从事保姆行业的年轻人也越来越少,保姆多以70后为主。随着从业人数减少,必然价格上升,行业进入调整期。有投资人认为,由于过于细分,这行可能至多是一两个亿的生意。 本文来源中国企业家
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