一位创业者的狂想曲:用团购的模式卖服务

快讯
【本文要点】国内不少创业者瞄准了O2O这个大市场,但在创业过程中应注意以下几点:1、不应用团购思维卖服务;2、要专注垂直化领域;3、提升用户体验;4、在巨头云集的O2O世界,创业者要有自己的优势。 一个偶然的机会认识了一位创业者小振,他现在正在创业的项目是想通过团购模式切入O2O市场为用户提供生活服务。在与他沟通的过程中,发现了很多他们发展过程中遇到的问题,这里给大家分享一下。 在小振看来,信息化时代使人越来越懒,日常工作压力越来越大,本地生活服务市场巨大,涉及到一些生活服务项目,像修电脑、家政、搬家这类,消费者自己在线下找到合适靠谱的服务提供商难度很大。在这样的一个过程中通过网络寻找服务提供商的需求很大,电商时代已经培养了用户网上付费的习惯。而像58同城这类分类信息网站、淘宝网上所提供的生活服务,虽然都能够一定程度上满足用户的需求,但往往我们不知道哪家的服务更好,价格方面相对线下是不是更贵,一些销量好的商家可能也会存在造假的嫌疑。小振希望能够通过他们的平台给消费者提供专业、高质量、有保障的服务,以便降低消费者筛选信息的过程中所遇到的困境。因为觉得团购模式对消费者很有吸引力,所以希望能够通过团购的模式来卖服务。在小振看来,他们想要从事的不只是简单的中介服务,而是希望能够为服务提供商提供一个整合营销平台, 在未来成为生活服务商城。在一些上门服务项目上,因为存在安全性、价格透明度等问题,所以需要进行监管以保障消费者的合法权益, 而他们网则能够提供这样一个监管机制。至于盈利模式上前期是不考虑盈利的,但后期会主要以提成的方式,这笔费用由服务商提供。最后,小振觉得他们怀揣激情和梦想,并不甘于平庸,虽然启动资金只有30万元,但是只要努力就一定可以成功。 中国整体O2O市场大的惊人,在笔者看来甚至会产生10个以上的上市公司,在小振的创业过程中却遇到了诸多问题,他的切入点生活服务相当不错,市场足够大,消费者也有很强的需求,未来也有很大的发展前景,但在笔者看来,刚一开始,他的创业方向就已经遇到了太多的问题。 其一、不应该错误的用团购的思维卖服务 对平台来说,团购可以短时间内吸引大量的用户,但是想想,商家所能提供的服务参差不齐,服务项目种类数量相对传统团购网站更加复杂,那么作为平台方如何能保证良好的用户体验?深耕生活服务最终目的,是希望当用户日常生活中遇到各种问题时,养成通过平台寻找服务的习惯,而团购的用户粘性却不是很高。 对服务商来说,团购一定程度上使他们闲置的服务能力得到充分的释放,但是很难保证稳定的销量。他们希望能够通过团购网站出售服务能力,发展潜在的客户群。团购网站就是帮助他们做营销,做本地化广告,并找到潜在客户群。那是对于一个特定地区消费者群体非常的稳定,当到达一个饱和临界值时,可能平台就再也不能帮助企业带来可持续的客流了。那些一次消费后再也不来的消费者对商家来说,其实意义是不大的。长时间的提供打折优惠服务,对商家来说并不现实。 对用户来说,选择团购网站是因为能直接为他们提供足够优惠,体验足够好的产品服务,但当大量的服务信息爆发式的呈现在消费者眼前,会让他们有一种选择困境。 其二、不应该一开始就想成为一个平台,而是需要专注垂直化领域 小振的启动资金只有30万元左右,却想要把所有线下的生活服务都整合到线上来,而他所想的O2O方向,其实已经有很多巨头都已经在尝试。淘宝入股新浪微博高德地图,已经在开始尝试生活服务类项目。百度大力发展地图业务,收购糯米网,想要成为基于LBS的O2O平台。腾讯微生活来势汹汹,微信公众账号是最具想象力空间的O2O入口。三巨头同时都在发力生活服务类项目,还有像美团网大众点评等团购巨头,58、赶集等分类信息网站,他们掌握着流量、用户入口,其他的创业者想要成为平台的可能性某种程度已经很小。如果真的想在生活服务类领域取得成功,倒不如参考短租打车类项目,先从垂直领域开始,像小振这样,与其什么服务都提供,倒不如开始专注某一个垂直领域,例如家政类项目。 深耕一个服务业,先留存住一批真正的核心用户,做好存量优化,再做好增量突破。实际上,每一个服务业都需要去深耕,深耕才会把平台真正做实。我觉得O2O现在仍然是互联网企业从外向内的往传统行业渗透,现在更需要传统行业从内而外地与互联网对接。O2O其实是传统行业的资源重新配置,在互联网上形成新的平台,这和互联网上完全长出新的平台是不同的路径。想成为平台这并没有错,但一个生态系统的建立相当困难,做平台需要更多的耐心和创造。 其三、生活服务创业最需要解决的问题还是“人” 小振最大的问题,在笔者看来是忽略了“人”这个至关重要的因素,网站中罗列出所提供的服务,但问题在于,这些服务大多需要服务商提供工作人员去上门服务。同样的服务,不同的服务商带给用户的体验有较大差异。小振想要通过他的平台重新建立一套信任机制,但这套机制如何让消费者感受到,非常重要。在笔者看来,可以尝试提供一套行之有效的点评和打分机制。一方面平台针对服务商自己有个独立的评分机制,在服务上线之前,派人事先去体验服务。另一方面,通过机制激励用户在体验完服务后进行点评打分。两者结合起来,这样对具体的服务商有个评判。 其四、在与巨头的竞争中如何能够保证自己的优势 对小振来说,商业模式方面,方向非常明确,帮助服务商找到用户,在这个过程中抽取佣金,等平台做大的时候可以向服务商额外的收取广告营销费用,基本上没有什么创新的地方。这块市场是巨头们都在大力发展的方向,如何在这个过程中确保用户会选择他的平台,这更是一个急需面对的问题。小振在创业过程中,对现在O2O领域有哪些比较成功的模式以及企业的不理解也不够深刻,虽然拥有多年的线下从业经历,但是真正的线上联动起来,还存在太多的不足之处。笔者这里给大家提出一个问题,竞争的本质真的是谁提供的服务好吗?你能提供给用户好的服务,而巨头们凭着自己的资金和各方面的实力完全可以提供同样或者更贴心的服务。你有信心和办法比它更好吗?有的话,那就是创新!竞争的本质就是人,最终回到人与人的竞争!提供更好的服务或者创新等等都是成为最后的赢家的手段(战术)而已!服务是基础,好的服务是把你提供的产品更贴心的呈现给用户,将产品最大化!一个成功并且能长久的企业都离不开好的服务,因地制宜好的创新绝对是甩开竞争对手好的手段。一个企业的成功是核心团队实时的了解市场,了解竞争对手,正确的认识,快速的抉择和企业无偏差的执行到位所拼凑起来的!所以两个企业的竞争最终还是回到了两个核心团队的竞争,甚至回到了两个企业的灵魂人物的较量。 在与巨头的竞争中,必须对行业理解更深刻,商业模式上必须要形成壁垒,无法简单的被复制,提供更好的服务。如果只是单纯的凭借一个创新,一个idea,笔者不是很建议创业者投入所有的积蓄去创业。因为如果没有核心竞争力,拿什么和人家竞争,还没做起来被别人吃掉了。。。 品途网特约作者:李俊  (新浪微博@俊世太保
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7016314ec53c11660eb1e.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。