Yelp承认其点评信息约1/4可能为虚假

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品途网9月30日消息:作为消费者点评与参考的平台Yelp日前发表声明,承认其平台上超过1/4的用户点评为虚假评论,这源于商家之间的激烈竞争。 经过长达一年的调查,纽约司法部办公室发现一家酸奶店通过发布虚假评论、购买SEO优化服务等措施,来提高自己的名气,从而吸引消费者。这家酸奶店只是发布虚假评论的一个例子,相关数据显示,在Yelp上的虚假评论数量已经超过总评论数量的1/4。 Yelp官方发言人称,网站将在最快时间内将这些虚假评论过滤出去。公司提到,这个过滤系统并非完全准确无误,很有可能会过滤掉一些真实评论。 纽约官方针对虚假评论也采取了措施, 19家商铺上周因为在网站发布虚假点评而被当局罚款35万美元。 一些商家在Yelp网站上备案后,会花钱雇佣菲律宾、孟加拉、东欧等地区的自由撰稿人为其发表虚假评论。更有甚者,一些商家还会自己创建账号发表虚假评论,从而提高人气。 最近一份权威报告—— 《弄假成真:名声、竞争与Yelp虚假评论》指出:从2006年到2013年,Yelp上的虚假评论占比从5%增加到20%,这些评论的特点很明显——极端正面或极端负面。极端正面的评论很明显是出于商家自己之手,为了提高其知名度,装作消费者在下面将服务、产品评价的非常好,从而吸引其他用户的眼球;极端负面的评价则是源于竞争对手,目的是为了降低其竞争力。Yelp目前每个月有10亿的点击量,已经成为美国消费者日常生活的一部分,用户会在上面选择消费场所,因此其他用户的评价是极其重要的参考标准,虚假信息的出现直接影响了消费者的选择以及商家的营业情况。这项报告指出另一项重大发现:连锁企业发布虚假评论的几率相对较少。 这项报告采用抽样的方式进行调查,抽取了3625家餐馆下的31万条评论,因此调查结果具有权威性。从Yelp上线以来,已经收集了约4亿2千万条评论,足以见得评论对于商家的影响有多大,而商家在做虚假评论上无所不用其极也就不足为怪了。 【跋】Yelp给国内点评类生活服务网站带来一些警示:真正服务于用户的平台需要解决的不单单是满足信息的供给,还要有完善的信息处理机制,尽可能确保每一条信息的真实有效,否则可能会因为商家的相互竞争而使平台形象受损,更重要的是要形成一种行之有效的约束机制,对于虚假评论的商家做出惩罚。当然这肯定存在较大的困难,但却实实在在成了摆在点评类平台面临的一大障碍。 品途网记者、研究员:肖妍
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