我在宜家的日子(十):想办法让工作快乐起来

观点
最后要提的是,在宜家员工不叫Staff,而是叫Coworker。
have fun(过得开心)是在宜家经常被用到的词,建店要have fun,开会要have fun,处处都要have fun。记得在广州建店之前,我到上海接受培训,某个下午我正在办公室里聚精会神整各种数字,托马斯走过来说,去FIKA啦。我说我不去,忙着呢。他还在喋喋不休地说忙也不妨碍FIKA一会儿嘛。好吧,我只好出去跟他们喝咖啡吃饼干聊天。
FIKA是啥,是瑞典的传统,它是指朋友或同事聚在一起喝咖啡吃点心,这种传统为他们提供了每天忙里偷闲联络感情的机会。在公司里,雇员和老板可以利用这一机会找到彼此的共同点,自由谈论自己的工作和个人生活;FIKA也给了同事们聆听对方,自由交流想法并公开解决分歧的机会。
对外人而言,瑞典的企业文化似乎轻松到奇怪的程度,很多人会惊讶于瑞典有很多茶歇、节假日和带薪假期,同时又拥有世界上最具生产力和创新能力的劳动力。他们认为,掌握好工作和生活之间的平衡很重要。例如,在许多工作中,你可以早几个小时下班去日托所接孩子,前提是你必须在家里工作几小时以代替在办公室的工时。
这种开放性也许是瑞典生产力高的一个原因,瑞典人普遍有着团队合作精神和个人责任感。在瑞典文化中,谦虚、相互尊重、守时是非常重要的。这种瑞典文化,自然也带进了宜家的企业文化中。宜家集团一直在工作时间上严格控制(也就是增加销量的同时要求花更少的时间),目的是逼各个企业发挥创造力,提高工作效率。但在中国,由于跟欧美很不一样的经济和人文环境,这点特别难做到,以至于工作压力非常的大,企业文化多少也会受一些影响,那是另一个话题了。
但不管怎么样,宜家还是会尽力去营造工作氛围的,如题图里所写:工作,像在家里一样舒适自在。唯有这样,才能配合宜家的愿景:为大众创造更美好的日常生活。这大众包括顾客,也包括自己。在宜家的办公区,不会见到格子间,也不会有独立办公室,所有的人在一个敞开的环境下,便于沟通交流。
比起工作环境,平等、开放的工作关系更需要体现在充分表达自己的意见上,宜家鼓励员工去问为什么,鼓励员工提出反对意见。最近有一位老同事跟我讲他找店老大谈事情的经过,是这样的:
他跟店长说,老大,下班你有空吗,我要跟你谈谈(注意哦,他跟店老大还隔了一个层级呢)。
老大说,好的。
他说,我负责的那件事进展很慢,各个部门只顾自己,不配合,那我要采取强行措施了,跟您先打个招呼。
老大说,额~~这么强硬啊,有点失望诶。
他说,不管你们是喜欢我还是不喜欢我,我收这份工钱就要把事情办成,如果不强硬一些就没法完成了。
老大说,你要跟大家讲道理嘛。
他说,我已经讲了一个月道理了,你们高层各个领导还是说一套做一套,根本不好好配合。这让我的直接领导也很为难。到底还要不要做呢?我是负责这个事情的,你们没有更好的办法就按我的方法去做了。
于是,事情就在他的带领下做完了。同时,他得到另一个店的赏识,调到了那家店。在宜家你会有很多机会去成为“领导”,因为他们强调每个人都可以成为Leader,哪怕只是自己领导自己,或者临时领导一件事,你越能放开手脚去带领别人,越会得到欣赏。
在宜家的人力资源有一做法,叫Open IKEA,当有位置空缺的时候,首先向内部开放。它对没有该部门经验的同事是没有偏见的,在共同的宜家理念和价值观之下,其他部门或者其他地区来的同事可以带来新的思维方式和工作方法,所以这种做法很被鼓励。人们时常说,你会因为一个公司文化好而加入,但因为跟自己的上司处不好而离开。在宜家的这种内部流动的做法就可以很大程度解决这个问题,如果不介意换城市的话(宜家目前在一个城市里的店实在太少)。在选择工作岗位的时候,每一位员工被鼓励首先考虑如何发挥自己的优势,他们不希望改变或者扭转一个人,而是希望每个人能发现和发展自己的潜能。
要工作开心,同时还要在工作中注入一些快乐的元素,那就是经常找理由搞庆祝,每个项目结束的时候都想办法庆祝一下,而且不能仅仅是没有创意的吃吃喝喝。年会是一年里最大的庆祝,我们那个店为了全体同事能一起开心,提早几个小时结束营业,这对于其他零售来说很罕有吧。
很多人会说,国外的做法在中国是行不通的。宜家精神在中国的实践,虽然还有很多要提高的地方,反正是一直在努力着,其结果是:相对于中国零售行业25%的雇员流动率,宜家零售中国的比例保持在12%至15%,管理层则是3%。
最后要提的是,在宜家员工不叫Staff,而是叫Coworker。
下一次,我们来逐个看看宜家的各种理念是如何让他们生意兴隆的。
作者:品途网CEO 刘宛岚
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