产品灵魂缺失的旅游企业怎能走的更远?

快讯
【本文要点】1、新旅游法的出台让不少旅游从业者将重心放在了如何将业务做的合乎规范,而忽略了如何做好产品来吸引客户;2、目前国内旅游行业普遍存在“闭门造车”的现象,这种方式虽然节省了旅游行业的资金,但却使用户体验大打折扣;3、OTA不应该只关注吸引流量,要注重强化自己的核心竞争力,只要用心做好产品,流量与利益自然无须顾虑。 10月1日,中国新旅法即将实施,至于实施的力度有多大,相信每一位旅游从业者都心中无数。在10月1日之前,举国上下各大旅行都在面临着调查整顿吧?据说整个海南旅游行业单位被处罚了2个多亿,云南的紧跟其后。这也算是一个行业的奇闻了。 被旅游法牵着走,不如考虑如何做好产品 不管是传统旅行社,还是在线旅游机构,都在纷纷的研究解读新旅法,讨论对策的时候,我发现大部分人都没有真正从根本问题上去研究解决问题。此话何解? 我在跟某旅行社老板讨论的时候,此公更多的时候是谈,要求下属子公司等最近别接团了,出了事情吃不了兜着走!在交流群里面观察大家的讨论都时候,大部分更多谈论的话题是,如何根据新法让自己的业务合法化。所有这些谈论以及担心的都不能不说好,但是唯独没有考虑:如何做产品。 闭门造车相互抄袭的旅游产品开发现状 每个人心中都明白,任何行业,产品是一个企业的核心、旅游行业更如此,没有产品犹如一个没有灵魂的躯体。就我目前所在的这个小地区,是全国独一无二的既是旅游目的地又是旅游集散地,每年来来往往的游客上千万。然而,这里有6大旅行社集团,27家旅行社公司,打开这些旅行社公司的产品瞄一眼,你会发现他们的旅游产品是如同印刷版一样是那样如此丝毫没有误差的一致。某旅行社集团老总曾经坦言:业内的旅游产品基本都是我抄你的,你抄我的。某旅行社分管产品的副总也跟我提到:经常多次带各部门产品经理出去踩线,结果大部分都不愿意出去,有出去的基本都是吃喝去了! 由此我们不难下一个定论:传统行业大部分的旅游路线产品,基本都是坐在屋子里面拿一张地图在上面一划,就出来一个路线产品了。使用所谓的“闭门造车”这词来形容传统旅行社的产品再适合不过了。各位看这篇文字的朋友可以去问问身边做旅游产品的朋友,能够亲自走出门,到各个点去踩线,详细记录沿途每个点数据并筛选择优组合成产品的,这样的人有多少。 闭门造车、相互抄袭得来的产品,怎么可能不出现低价恶性竞争?零负团费的就不提了,这是非常变态的事情! 在线旅游商能不能有自己的高品质核心产品? 我们再来看看国内目前百花齐放的各大互联网旅游产品平台。不得不说,通过电子商务手段,使得旅游从业者插上了飞天的翅膀。但是,旅游电商同样是面临没有核心竞争力产品的局面,这不仅仅是限制旅游电商发展的问题了,而是行业发展到最后又回归到低价恶性竞争的局面。目前国内大部分的旅游电子商务平台,是通过跟各地的地接社合作,采购地接社的旅游路线产品,然后通过互联网进行销售,收到人以后交给地接社。这是目前在线旅游的通常做法。OK,问题来了:前面我们说过,目的地旅行社的产品基本是闭门造车、相互抄袭的。那么在线旅游商采购地接社的这些产品,已然没有核心竞争力,做到最后,降价促销吧。开始降价了,为保证利润那么在采购价格上压压地接社吧……如此循环,受伤的是谁?旅游从业者!为什么?服务价值已经跟客户缴纳的费用严重不成比例,低价格凭什么提高质量服务呢?OK,客户各种的投诉来了,旅游从业者身心疲惫的去解决这些投诉,结果是钱没有赚到、反而把名声弄坏掉。 产品灵魂缺失的旅游企业怎能走的更远? 产品品质来源于精心打造 这里我们说的高质量服务跟高价格不能划等号。我曾经跟身边的行业前辈交流的时候提过我的观点:高品质的产品不等于高价格产品。“品质”二字,我认为应该是“质量得到有道德底线、有品德的保证”。我觉得某一旅游路线产品,产品研发人员能亲自的对路线的每一个既定点进行详细深入的体验探访,此地方的人文历史自然风光优点是什么,能给游客带来什么样的体验,获得什么样的提升,在游客参团出游的时候,你能保证提供什么样细致的服务等。我觉得这样的产品基本可以进入“品质”的产品行列。 其实从去年开始,国内的很多OTA已经意识到平台倘若没有核心竞争力的旅游产品,是很难走的下去。所以我遇到国内某OTA的产品采购谈判,此OTA可以说是国内前五的在线旅游平台商。谈判谈到最后是:OTA每个月1日先给我8万的产品预付款,然后本月的产品款项在次月的15日前结算。权衡再三,我断然拒绝了合作,理由只有一个:这样合作对于我们这样的小公司,会因为业务太好而倒闭。 此OTA之所以愿意采购我们的产品,主要是我们的每条产品上线前,负责产品研发、策划、包装的人员要亲自去跑这条线路,亲身的体会,前后要不少于两次。对线路上的选定的点,要对它的人文历史、地理位置、特产、美食等做调查,对沿途的住宿做好合作筛选。如此出来的旅游路线,不敢说多高端,至少能给客人知道,这个路线好玩在哪里,能给你带来什么样的体验效果。其实最核心的在于跟同行没有可比性,就是因为他的个性化。 啰嗦一通,我想表达的观点是,做旅游,没有自己真正意义上的产品,这个路如何走的久远?现在大家不是抓紧时间剔除糟粕,研发出优秀旅游产品,而是都在忙着解读新旅法,忙着应付。这是不是有点本末倒置? 来源:新浪博客   作者:阿飞
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