董本洪:Social CRM也有机会整合线上线下

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im2.0互动营销CEO董本洪在2012中国互联网大会上表示,Social CRM创新的概念,也有机会整合线上线下,也有机会整合传统媒体、移动媒体。 董本洪称,我们可以感觉到传统CRM是单向,品牌主想要对于已经关注他的客户做非常直接的推送,并且把客户做分类,社交化的CRM不是单向的,往往是多层次的,甚至是彼此互动的,可以直接把客户体系都植入到这个体系。 以下是im2.0互动营销CEO董本洪演讲实录: 董本洪:大家好,就业务来讲,今天我要讲的跟主题很吻合。Social CRM是创新的概念,也有机会整合线上线下,也有机会整合传统媒体、移动媒体。是由社会化媒体未来投放广告执行方案的很重要方向。 我讲一个案例,有一个跑长途的出租车司机,他非常的贴心,有的公司甚至长期包他的车,他的生意越来越好,也拜微博所赐,很多人在提经典案例的时候都会提到这个出租车司机,当CRM做的好的时候,不仅仅有CRM维持住客户的价值和忠诚度,还有再次够买等指标的功效,更重要的是口碑传播,是活广告。 CRM不算新的概念,这个女士身上有很多的品牌如果可以知道她的邮件,向她做一些产品的推介,一定会很有效。这边是转发的消息,微博上会有意见领袖,如果这些人讲的是对自己好的话,主动和他接触,他可能讲的好话更多,如果被敌方收买,咱们最好把他笼络过来,那全网就是你的口碑天下。问题就是左边和右边的关系,如果在右边的重度传播者恰巧又是你的品牌消费者、忠诚的客户,不但长期购买你的产品,还能提供很大的传播价值。 我们可以感觉到CRM的是单向,品牌主想要对于已经关注他的客户做非常直接的推送,并且把客户做分类,社交化的CRM不是单向的,往往是多层次的,甚至是彼此互动的,可以直接把客户体系植入到这个体系。传统的信息是单一的,Social不是单一的,对于受众的影响力比单纯广告主发出的可信度、说服力都要大很多。在Social的世界里,如果你找到了对的传输路径,其实整个社会化媒体从SS到微博都是你的阵地,只要你能掌握传播路径,你是有一个动态的无限扩张的广告库。 Social CRM具有5大特性,精准性、扩散广、互动快、黏性强、ROI高。分享一个案例,是今年奥运,是所有运动品牌必争之年,阿迪发起了一个活动,在线下发起了一个为中国加油的手环,每一个手环都有一个代码,可以在网上有优惠的活动。 我们知道有美丽说等网站,选择了知美网,这是一个比较优质的网络,女孩子喜欢买时尚的东西和淘宝做对接,在知美网上可以打通网络。这是一个界面的截屏(PPT),可以分享好友,为CRM做起了任务,这个案例在短短的奥运7月份,花十几万的奖品就吸引了众多的用户,因为他们都在微博做了很多次的分享。ROI非常高,聚拢了几十万人之后,再做活动时人就是百万级的,甚至直接购买你的产品,这就是Socia CRM在Social时代更强大。 Social CRM做得好的话,肯定是更准、广、快、强,能够达到更高的价值,更高的ROI。一般都是价值高的,对产品有理解、有探索,因为Social把产品扩散后,无论是什么事情都可以随时通过CRM阵地,在最有效的时间影响消费。希望这个分享对大家看Social会有另外的感受和启发,谢谢! 来源:比特网
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