从Twitter转身Square:硅谷天才的移动支付“伐谋”

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【本文要点】1、移动支付公司Square不仅帮助美国许多商家升级了信用卡支付系统,还与不少奢侈品牌展开了合作,此外,Square也开始了开拓北美之外市场的步伐,收银台被重塑的时代正在来临;2、Square与苹果星巴克的合作,预示它着力将支付操作简便化,并重点发展餐饮移动支付业务;3、Square将推出前所未有的支付方式,这种方式极大的方便了用户,同时也会改变用户的支付习惯。 走进世界各地的许多商店,你都会发现那里有一台几乎30多年都未更换过的收银机,这些不起眼的机器通常看起来又灰又丑,它们的存在只是为了确保顾客在购买东西的时候能够找到他们。 这也难怪,从爱马仕到巴宝莉,这些奢侈品牌的店员,都宁愿替你拿着信用卡去收银台完成“脏兮兮”的付款交易,然后再把拿回来的账单放进雅致的皮夹里给你签字。然而,Twitter执行董事长杰克·多西(Jack Dorsey)认为结账不必非要这么麻烦。 2006年7月,不善言辞的硅谷天才杰克·多西发明了话唠必备利器Twitter(中文译名“推特”),之后用户量迅速增长,超出了所有人的预期,实现了他“用140个字改变世界”的梦想。当人们讨论谁最适合成为“下一个乔布斯”时,多西获得了大多数人的支持。 如今,这颗低调的硅谷巨星并不满足于合伙经营的Twitter,希望在移动支付领域施展“魔法”,创造另一个苹果来“颠覆”金融服务行业。 重塑收银台 杰克·多西完成华丽转身的 “媒介”,是一个叫做Square移动支付公司,如今他担任该公司的全职CEO。Square 凭借其小型信用卡读卡器声名鹊起,其形状类似一个方盒,非常小巧。小型的方块设备是一个有磁性的可以插入到 iPhone 耳机插孔中的刷卡器,当信用卡在刷卡器上划过时,它读取信用卡中的数据并转换成声音信号。而Square在iPhone上的APP应用则会将声音信号再次转变成数字信号,并通过 WIFI或3G网络加密发送到服务器端,从而最终完成支付。 一旦你使用并登记过一次这张信用卡,账单就会以电子邮件的方式发送到你的邮箱。自从在美国加州推出以来,Square已经帮助许多商家完成了信用卡支付的升级,包括从出租车司机到大大小小的各种生意。而这一切在以前几乎是不可能的,因为信用卡支付会带来的高额手续费和包含在内的各种利息。在美国,Square已经和奢侈品牌巴宝莉公司展开了合作。 杰克·多西说,Square和Twitter的共同之处在于鼓励人们体验面对面的互动式沟通,用工具把全世界连接起来。它们的核心都在于“重新构建一种沟通关系”,Twitter让人们用140个字符的信息重新自由联系起来,而Square则把数字支付的行为和人的身份联系在了一起,人与人之间的沟通与互动跨越了纸币和信用卡,所以它最简单,也最人性化。 5月底,Square宣布进军全球第三大经济体日本市场,这次海外扩张是它首次出走北美大本营,意味着在不久的将来为更多的国家提供服务。 杰克·多西接受媒体采访时也表示“希望能走向世界”,这暗示他正在筹划一轮快速的全球扩张计划。“虽然已经在美国市场实现了快速增长,但是我们对海外市场还是异常兴奋。” 他说道。 在《快速公司》杂志公布的2012年全球最具创新力公司排行榜中,Square仅次于苹果、Facebook谷歌亚马逊,以“创新的移动支付技术”的入选理由排名第五。杰克·多西如今依然身兼Twitter执行董事长职位,加上此前已有Twitter全球5亿用户量的基础,相信Square必将吸引更多用户的注意。 iPad变身POS收银机 5月份,Square发布了一款 iPad 专属的硬件产品——Square Stand,它能把 iPad 变身为 POS 收银机。这个新产品包括一个读卡器和一个USB接口,它可以连接至商家所需要的硬件附件,包括收据打印机、现金抽屉、条形码扫描器,甚至是后端订货系统。商家可以将iPad锁在上面,消费者可以直接在iPad上签名消费。 杰克·多西表示,相比传统收银台前摆放一个“丑陋、缓慢、昂贵、复杂”的POS终端机,Square Stand更加漂亮、快速、用户体验更好。如果说Square最开始推出的读卡器让夫妻店获得了信用卡收款的方便,那么推出收银支架就是着眼于“中等规模、高营业额”的实体商务生态系统。 Square一开始就把自己定位于老式收银机的终结者,淘汰现金和信用卡支付。杰克·多西很清楚Square的优势和劣势,“并不是说要完全消灭纸币,目的在于着眼于整个商务系统。” Square Stand的特色在于其内置读卡器,使得其在非接触性信用卡消费市场快速增长的英国颇受欢迎,而在美国,它简单便捷的操作和时尚优雅的外观也得到了不少人的青睐。 当然,时尚外观和节省时间并不是主要的因素。Square真正的价值在于数据分析,它具有自动记录运营数据和简化数据使用方式的优势,在未来将会越来越重要。简单地说,你会更易得到关于现金流的分析,以及对即时销售情况的捕捉。杰克·多西用一个生活中的例子生动地解释了Square的迷人之处。“假如我母亲经营一家咖啡店,一些简单的数据分析就可以让她了解到,延长一小时的营业时间可以增加20%的收入。” 杰克·多西强调,其竞争对手的系统几乎不可能为小商户收集并提供这些基于销售数据的内在分析。因为这样的需求通常要为设备付出昂贵的代价。“使用他们的设备,一般需要你先签订一份服务合同,然后才有专门的人员上门安装调试。但Square Stand可以让这一切繁琐之事变得简单,并且是在你的经济可承受范围之内。” “牵手”星巴克 这听起来并不像是一场革命,甚至在某种程度上,它只是Square公司从炙手可热的新兴科技公司走向成熟的一个过程。 美国咖啡业巨头星巴克向Square注资2500万美元并达成协议,在美国的 7000 家星巴克门店,消费者可直接通过 Square Wallet 购买咖啡,星巴克同时授权Square处理其在美所有的信用卡和借记卡交易。这次合作融资金额不大,但意义深远,这意味着移动支付正式进入线下门店,并将在不久的将来可能彻底取代现金支付。 “我们研发简易读卡器的初衷,是让人们更多地通过信用卡来支付,不论他是谁,也不管他从事何种职业。然后,通过与星巴克的合作,再将我们的产品提升到一个更高的层次。” 杰克·多西说道。 “现在我们将眼光投向那些真正做‘大市场、大服务’的餐饮企业和更多的实体店,通过Stand这样的设备,为企业的发展助一臂之力。” 杰克·多西形容道,“我们现在正在做的事情是为新的支付方式清除障碍,让支付更便捷和有趣。” 从包装到产品,Square看上去好似出自苹果之手。对于Square有意迎合“苹果美学”的传言,杰克·多西不置可否,“产品设计并不仅仅是指产品的外观,更重要的是产品的使用和体验。科技产品的精美外观谁都可以设计得出来,而好的产品在使用时会让你忽略掉它的设计感和技术因素。” 杰克·多西说,Square之所以选择iPhone和iPad,是因为它们操作起来非常简单,“一个两岁的小孩就能告诉你怎么使用它”,而且往往被看作是“永不过时”。 说出姓名即可完成支付 下一步,就连取出信用卡操作的步骤都可以被直接省略。不过,杰克·多西承认Square Wallet的确是“有些超前”,而且它本身的发展也受目前注册登记Square的用户数量的限制。 这个创意再简单不过:任何一个将自己信用卡与Square账户绑定的人,都可以使用Square软件向商户确认支付,只要你通过商店确认身份,就能达成购买。 简而言之,Square的使用者只需自报家门,然后Square移动支付系统上就会显示你的照片,商店营业员再次确认消费者的身份即可完成支付,从而让你享受“说出姓名即可完成支付”的购物体验,这也是Square的官方口号——Pay, without paying(只埋单,不付钱)。 “这将是我们未来发展的重要方向。”杰克·多西说,“我希望未来出现的情形是,我走进一家餐厅,与朋友开心地聊天、吃饭,然后在想要离开的时候随时可以离开。对于Square的一些使用者来说,这样的场景已然梦想成真,这让餐厅和我本人可以把更多注意力集中于自身相关的事情上——服务更多顾客或享受美好的用餐时光。” 不过,要替换掉人们手中纸币和信用卡,面临着一个重要的挑战——纠正消费者的交易习惯,Square也明白人们还没有为这种层次上的信任做好心理准备。杰克·多西对此表示认同,“我们还有许多工作要做。人们对任何新的支付系统都需要有一个熟悉的过程,但是有了Square,以后出门就不用随身带钱包了。同时,在计算机云端存储越多用户的电子照片就越好,因为有时会需要身份安全认证。” “我们需要找到一家优秀的合作银行,在新市场中建立成熟的信用卡体系。” 杰克·多西说,“我们越来越意识到我们的工作是全球性的,虽然要根据当地情况作出不同的调整,但是我们有能力打造一个世界通用的产品。我们的信誉变得越来越好了,这为更快的增长创造了新的可能。我认为Twitter是未来的交流方式,而Square将成为未来的支付网络。” 如果说这位Twitter的合伙人有比别人懂得更多的地方,那就是他懂得怎样实现快速增长。 来源:支点   作者:Matt Warman   翻译:李晓菲 黄验
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