一场公关战能改变导航的基因吗?

快讯
高德百度有关导航免费之争已落下帷幕,各种观战的大神层出不穷,对这场市场之战最终演变为公关之争,倒有些出人意料。 尘埃落定之时,反观这起争端,较为流行的说法是在高德考虑导航免费之时,百度公关获得了高德方案,于是百度提前几小时发布导航免费的消息,致高德于被动之中。后来的双方以微博为手段的隔空叫阵或攻防之术,在刀客看来,完全是小儿科的东西,可以忽略不记。 话说至此,刀客提醒各位注意对这场争端的最终定案的通俗表达里的情感因素,在此刀客暂且不表。 就此次公关战而言,刀客认为,虽然周鸿祎是高德的独立董事,但百度的手段倒象是得了周的真传。以自己非核心业务打击对手的核心业务,以免费颠覆原有的市场规矩,以快治慢等等,都是周鸿祎一贯的操作手段。看来百度在与360的战争中,终于在一次次的失败中,学会了周鸿祎的思想。 话说回来,想厘清这场战争给行业带来的变化,我们必须回到事件的原点,繁华之处,未必是未来之势。 一、导航是怎样的一种产品?   虽然百度和高德都有意将导航产品纳入互联网移动互联网产品,但在刀客看来,就实际用户需求和价值而言,导航实际上仍然是一种以商业数据和人工智能为基本特征的工业化产品。 不管导航产品依托的介质如何变化,对用户而言,把自己带到正确的地方才是产品的根本。这点和互联网、移动互联网产品有根本性的区别。不管是浏览器、输入法、新闻客户端等等,对于用户而言,错误并不能给用户带来直接的损失,在许多用户使用这些产品之初,也并不期望能给自己带来多大的价值。如果从需要的层次上讲,这类产品对用户而言,是非必须性需求。 导航产品则不然,任何一次导航出错,都不仅仅带给用户的是心理上的伤害,更多的是用户时间和其它方面的直接损失。 对于这类产品,不管如何造势,如何出彩的公关手段和销售手段,长远来看,都无助于产品体现真正的价值。过于喧嚣,反而会将产品引入歧途。 二、导航产品兴趣点数据的价值在哪里? 导航真正的价值在于后面的大数据,这在地图行业叫作POI(兴趣点)。而兴趣点的采集、处理及应用,这才是导航产生价值的根本。 兴趣点的基本信息,诸如地名、车站、交通信号灯、各类单位及商业服务点名称及电话这些基础数据,通过互联网和用户是无法准确而全面采集的。而对于兴趣点的商业信息,诸如商家的优惠活动、产品或商品信息则可以归结为非基础性信息,这些则是可以通过商业手段快速获得。 在这两类信息中,对于导航而言,最核心的仍然是基础性信息。而对于这些基础性数据的采集和处理,则形成了导航产品的核心竞争力和核心价值。虽然导航在中国产生至今有十多年的历史,但在这个行业真正被用户认可的仍然只有四维图新和高德两家而已。这也从另一个方面说明了导航产品所具有的对兴趣点数据采集和处理的高难度、长积累的特征。 兴趣点的数据要达到从采集到可用的程度,需要的是长年对服务范围信息的长期人工采集或半自动化采集,这是一项来不得半点假的工作,任何企图在一夜之间就能覆盖服务区域全部数据的“现代化、互联网化”手段都是痴人做梦。 所以百度地图及导航一直采用四维图新的数据作为支撑,但由于受体制的限制,四维图新的基础兴趣点数据更新速度很慢,采集手段及人员都受到了极大的限制,再加之其初始的基础数据来源复杂,兴趣点的基础数据陈旧在所难免。受其影响,百度地图类产品的基础数据呈现出非常复杂的情况。就北京市而言,百度地图出现许多公司的地址和电话也许都是四五年前的,就显得非常正常了。 在基础数据方面无法自主的百度地图产品,其实只做了产品体验部分的工作。而这部分工作,并不能直接影响到导航产品的核心业务价值。 在这点上,由于受早期限制,高德的兴趣点采集持续了十多年的时间,其自主研发的数据处理引擎更是经过自身反复检验。在这点上,百度和高德根本就不在一个水平线上。 就产品而言,高德缺少的正是百度擅长的产品体验。当然,就移动互联网产品而言,百度的产品体验并不是行业里顶尖的,超越百度产品并非有多大的难度。只是对高德这个从传统行业转型至移动互联网行业的企业而言,还不太适应而已。 三、一场公关战能缩短十年的数据差距吗? 目前,百度导航强于高德导航的仅仅是用户体验和附加数据部分,而这两部分在移动互联网发展到今天,都不是很难的事。这是产品的外在形态而已,并不能改变产品真正价值。 正如百度在口水战中所说的“对不起,是我们不专业”、“对不起,我们只是一家互联网公司”,百度对导航产品的认识,仅仅是互联网行业似是而非的感觉。但这类产品绝对不是一个仅靠互联网手段就可以做成的产品,公关们在为自己的“精彩出奇”的文案沾沾自喜之时,却恰恰暴露了其产品最大的死穴。 导航,绝对不是通俗意义上的互联网产品,用户体验绝对不是大于产品本身价值的方式。 微信从第一版到目前的第五版,用户体验得到了空前的提升,张小龙团队仅用了一年多的时间;华为从P1的模仿到P6惊艳的国际范,也仅用了一年不到的时间,这种例子不甚枚举。拥有一个一流的产品团队和设计团队,产品体验就会有大的变化,这仅仅只是钱的问题。而在当下,如果只是钱能解决的问题,都不会是问题。百度产品的用户体验,在互联网行业和移动互联网行业,并不出色,至多也就是比高德强一点而已。而这一点,只需要半年时间就可以用钱解决。 然而,百度缺少的兴趣点数据呢?多长时间才能补上来? 一场看似百度全胜的公关战,能改变百度导航的基因吗?一场看似胜利的公关战,能缩短百度导航在数据方面十年的差距吗? 至少在刀客看来,四维图新与高德斗了十几年,其数据采集和处理方式已经定型,百度想依靠四维图新有大的变化,很难。 在本文开始时,刀客提醒过各位看客,尽管对这场战斗的结论性表述中,各方写手在小心慎微地避免得罪百度,但我们依稀地还是能看到各种文章中对于高德免费方案如何让百度获得的信息。而这种表述,表明写手们、读者以及用户,从情感上已经产生了动摇,这也许就是高德导航在被动之下,在苹果商店下载量却迅速冲上前三的根本原因,而排在高德前面的,都是两款游戏类产品。 来源:IT时代周刊    作者:西域刀客
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