我在宜家的日子(八):在宜家遇到的瑞典女人们

观点
如果说遇到的瑞典男人给我留下的印象是内敛,那么瑞典女人就是进击,她们也不是张扬,只是足够耿直。
如果说遇到的瑞典男人给我留下的印象是内敛,那么瑞典女人就是进击(“进击”是我上周新学的一个词,90后同事说有一部很受欢迎的动漫叫《进击的巨人》)。她们也不是张扬,只是足够耿直,不管面对的是谁,必定要把自己的意见完整无损地表达清楚。
还记得前面提到过的,我在广州入职时带我们去上海的那位中文说得很溜的瑞典姐姐吗?开店之后,每次开管理层会议她那轴劲儿还挺让人“愁”的,她的概念里没有“少数服从多数”这回事。只要其他人的意见跟她不一样,她一定要把自己的看法掰开了揉碎了讲清楚。只要有一个人还不同意,就继续深入浅出地解释,直到你真的能把她说服,或者她把你说服。
最记得的一次是在深圳店开业之前,我们到北京店培训,在两个店的管理层沟通会上,北京店的人力资源经理说,你们也不要急,慢慢来一定会学到的。深圳店的店长响应说,对,大家团结友爱地一起工作。正当这个话题要在一遍和谐声中结束时,项目中任学习与发展专员的瑞典姐姐突然开腔说,为什么不急,我们就应该急,有一种紧张的态度抓紧时间学习才对,开店在即,哪里有时间慢慢磨。于是,二三十号人就在那儿听北京店的英国人店长和她用无比流利的英语为此热烈讨论了半小时。
外放的另一种表现形式是愉快时一定要大声笑,不愉快时一定要充分说,激动时一定要哭出来,典型代表是身材酷似蒙古大妃的那位市场部老大。迄今,中国区的市场部老大都是瑞典人来做,品牌宜家最宝贵的财产,在品牌建设上宜家有很多的禁区是不可踏入的,比如不能跟其他品牌做关联活动,更绝不会有形象代言这回事,所有平面设计必须很有宜家范儿,至于什么是宜家范儿有专门的体系去详细说明。后来接替大妃做市场部老大的另一位瑞典姐姐就因为客服部做的一款儿童活动手册设计的不够宜家,即便印好了也要全部收回重做。
外放的还有一种形式是能主动积极地指挥领导做事情。在宜家你会被鼓励去“管理你的领导”,主动告诉领导你需要他去做的事情。有一名来深圳店实习的瑞典女同学,因为她是当时店里唯一的瑞典人,到露西亚节的时候,我们请她来安排地道瑞典特色的节日活动。她便召集了一个会议,跟管理层说,你们领导平常都忙着工作,不如这天给我们员工表演唱歌吧。
于是,我们这群在店里平均年龄最大的人就跟她学唱瑞典儿歌,不管男女都穿成配图的那个样子,在露西亚节那天早上,每人手持蜡烛,走进已经坐满了正在吃姜饼的员工的员工餐厅。本来店里是不许有明火的,为了这个节目,专门安排两名保安提着灭火筒在后面跟着这个唱歌的队伍。
露西亚节在瑞典民间有两个版本:一个是纪念意大利西西里岛锡拉库扎的圣露西亚,她作为基督教殉道者死于公元304年;另一个是指瑞典古老传说中与恶魔为伴的露西亚。节日起源于何处已经不重要,重要的是,露西亚作为光明使者,在瑞典最黑暗、最寒冷的时刻,给人们带来温暖,振奋起人们的精神,是瑞典人最钟爱的传统节日之一。
每年的露西亚节,也就是12月13日,宜家都会有面向顾客的活动以彰显其瑞典特色。我们曾经组织小朋友做花环和帽子,穿上白袍,在店里边唱边走一圈,邀请城中瑞典家庭的小朋友一起来参加。小朋友们很喜欢,爸妈更喜欢,在边上狂拍照。宜家特别乐意做这种跟价格无关的活动与客人建立情感联系。
情感,是宜家很看重的一个词,与顾客建立情感联系是市场部最重要的工作。我特别相信这种文化熏陶出来的员工可以作为大家择偶时的首要考虑。自从我离开宜家,半只脚踏入互联网圈之后,深深地觉得宜家应该跟互联网企业联姻,两方的男女比例刚好相反。待在上班时间不许上网不许用任何SNS工具,连wifi都没有的商场里的宜家姑娘们,估计会觉得IT男很有见识很有才,IT男们估计也会觉得宜家的姑娘很有情趣,能把家打扮得漂漂亮亮的也很有爱。
我的一位IT朋友去参加宜家的活动三两下就跟宜家的美女互相看上了。所以,IT男们在换脑子的时候不妨到宜家瞎逛,看到女员工搬家具上去帮帮忙,她们换下制服可都是花枝招展的,而且以后家里买了家具还有熟手女工可以用。如果找到的是瑞典媳妇,你还可以天天吃她们做的瑞典肉丸。英格瓦说,中国宜家餐厅里的瑞典肉丸跟他母亲和他媳妇做的比差太远了。
总的来说,瑞典人很有主见,同时也比较淡泊名利。他们自己说:我们珍惜生命,享受真实生活的细节。亿万富翁不是瑞典人奋斗的目标,为了追寻梦想,我们宁可放弃高薪高职。有一次,一位瑞典的同事说他们在瑞典的商场不大好找人做管理者,因为领导跟普通员工的工资并没有很大的距离,但要多做很多事情,管理者这个工作很缺乏吸引力。他们对什么感兴趣呢?
19世纪在瑞典兴起一场民众教育(folkbildning)运动。其宗旨是:不分年龄、性别、家庭背景、受教育程度、身体和智力的差异,人人都有自我发展的可能。你可以自由选择喜欢的课程,做自己喜欢的事情,发展自己的爱好。我的瑞典同事们不大讲究学历,但很讲持续学习,每个店里都有一个学习区域,有各种学习资料,内部网里也有专门的学习区供全球各地的员工随时学习。
宜家的工资水平一般,但员工的留存率挺高,工作中的幸福指数不错(当然这不表示每一家店都这样,毕竟宜家也不是天堂),那后面支撑的体系是什么?下一次,讲讲宜家的工作与学习理念
作者:品途网 CEO 刘宛岚
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:刘宛岚创作,责编:张磊。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7016014ec53c11660ea2a.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。