家政中介:家政O2O不能舍弃的一端

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【品途按】据作者来函表示,本文由品途前一篇文章《一位业内资深经理眼中的家政APP是个“伪命题”》引发的感慨。关于家政O2O的讨论已经很多,品途也有多篇报道,其中与本文思路相近的一篇是《家政经纪人制:家政O2O的一次革新尝试》。家政行业属于非标准化服务业,一端面对的是不同的用户,另一端则是素质、年齿、性格等各异的具体服务人员。指望用一个APP去解决家政行业错综复杂的痛点和难点是不现实的。家政O2O看起来很丰满,实际落地又略显骨感。我们需要解决用户的痛点,但同时我们自身的痛点也需要解决。 看了N多有关家政O2O的文章,感触颇多,本人乃典型草根+屌丝,无独有偶,本人在11年的时候,因为姻缘巧合,策划了一个有关家政平台的项目。(当时根本没有020概念);该策划当初引起了本人BOSS的兴趣,但最后仍不了了之。 直到越来越多的科技媒体,在最近半年时间纷纷提出家政020,有的看好,有的认为是伪命题,其中不乏很多干货,但本屌丝发现,大家聚集的目光点有几个致命的问题,就此,本屌丝将自己对家政020的理解给大家分享(才疏学浅,欢迎拍砖)。 1、家政020的平台一定是APP+WEB形式。APP毕竟容量小,手机才多大点内容空间,而家政O2O一定是结合家政人员信息、服务信息、评价、交易等环节,所以一定有web端的平台同时进行支撑。 2、家政O2O不能舍去家政中介。本屌丝看到的个别020案例中,有跳过中介直面家政人员的,这种方式的致命点在于:你要面对的是一群素质不稳定及对新事物的接受参差不齐(直接影响后面服务群体的应用推广)的“阿姨”;任何事物的被替代和淘汰都是自然的,而不是你想替代就能替代得了的。比如租房,网络租房平台到目前为止也没有能够替代线下中介,反而成了线下中介在线上的一个销售平台(因为房东的能力和素质参差不齐,不是所有房东都能将自己的房源在线上进行出租并进行信息管理)。所以本屌丝认为O2O平台应该将现有的中介作为关键一环。换个说法:家政O2O服务的一端是需求方,另外一端是中介方,而家政人员是由中介进行管理。 3、家政服务的关键在于向雇主提供“合适的家政人员信息”。个人认为家政O2O能够实现是因为现在这个领域的需求方有痛点,其最大的痛点在于:想找到合适自己的家政服务人员,很难。现在的雇主在招家政人员的时候,完全处于弱势,完全单凭中介的介绍和推介。雇主了解服务人员的信息处于“0” 状态,这种情况导致了有些雇主频繁换家政人员。本屌丝一位朋友,在将近半年时间里,每个月都会换3-4个保姆。如果雇主能够在O2O平台上,了解家政人员信息,就像了解淘宝店铺中某个产品的信息一样,通过将家政人员的各种服务、素质和能力进行标准化评定(而这个标准化就是家政平台的最大价值,也是最关键的一点),那么雇主就能对比自己需求而相对精准的找到合适自己的保姆(记住是合适,而不是好)。 4、家政平台资源合作的最佳方式。家政O2O平台的资源合作,以中介合作为主要资源介入,每个中介在平台上形成一个中介店铺,店铺中的“产品”就是中介所拥有的家政人员及服务内容和信息,这样,家政O2O平台的一端就建立起来。另外需要补充的资源方式是与相关的政府部门合作,比如民政部门为扩大就业提供的家政服务培训班,可以在这些培训班上建立与家政人员的合作关系,也是作为家政人员的来源渠道(在这方面,扩展空间很大);按此发展,家政O2O就形成了一个以销售“家政人员的服务内容和服务时间为产品”的平台。 5、支付环节。如果能完成支付,O2O的闭环则是最完美的结局。家政O2O可以实现在线支付:第一,避免有些案例中提到的情况(尼玛家政人员来了,雇主说不要了);第二,支付能确保评价的力度(为什么大众点评的评价信息远没有淘宝的评价信息对商家有约束利?不用我说了吧,你掏过钱,不满意肯定要发牢骚,而你发的牢骚会影响中介或者这个家政服务人员的评价指数,而评价指数直接关联后续销售);第三,如何避免雇主和中介绕过平台的支付,这方面可以通过对家政人员保险的捆绑来增加雇主对平台支付的信任和依赖(只要在平台上支付的,平台是承担家政人员意外保险的,这点与保险公司合作,成本也可以由中介和服务人员本身进行消化);第四,价格体系一定不是规定死的,而是根据家政人员得到的评价和交易次数进行浮动,可以是平台建议价格与中介定价结合,比方说这个家政人员服务水平好,还能做涉外家政服务,既能做一手好菜又能带孩子。中介可以给这个家政人员定比较高的小时单价。(这方面也是促使家政中介对家政人员水平和服务能力的重视,并在这里面起到一定推动作用。) 6、有关推广。按照本屌丝的理解,按以上做法,就不需要像打车APP似的,给每个家政人员赠送一部智能手机,教会他们用APP,而只要与中介合作,让中介能够使用网站、APP平台进行信息管理、接受订单和分派任务。两外需求方的推广,个人认为家政O2O的市场主要还是在一线发达城市,推广的落地就在中高档小区。 7、怎么营收。很简单,平台的营收是从中介来的,关键是平台要和中介一起,扩大这块市场,让中介比以往赚到更多钱,人家分你点也愿意。(想象传统家政中介,每个中介一个门面,涉及的业务也就附近几个小区);任何成功的商业模式一定是双赢。 个人认为,家政O2O不是伪命题,而是需要一种最合适的方式切入。千万别把一个APP当成解决方案。 本人乃一介草根,深知潜水不冒泡是耍流氓行为,所以大胆冒泡一次。 品途网特约作者:吴强
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