一位业内资深经理眼中的家政APP是个“伪命题”

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【品途按】家政O2O将家政行业带到了线上,然而,家政的核心人物小时工阿姨大多数不具备从线上接收工作信息的能力,家政也并不像打车餐饮等领域一样是刚性需求,此外大多数情况下小时工阿姨与雇主住址相差甚远,为了不到半百的报酬横跨京城去工作是很多阿姨都不会做的,雇主方面也常常会出现“放鸽子”的情况,外加家政阿姨可能会揽私活的情况,都使得家政APP逐渐被人们舍弃,至少目前来看,我国的国情并没有为它提供很好的发展环境。 本文原题目:《致我们终将逝去的O2O家政》 从未给科技媒体写过文章,一直潜水不语,本座乃一家O2O家政应用“XXXX”的资深从业经理(名字就免了,大家还要混的),从年初加入“XXXX”创业至今,感触颇多,鉴于现在资本市场概念炒到“小时工阿姨”身上,于是乎,整理下O2O家政应用从业者的些许心得,为各位看官探讨共享,为避免抹黑竞争对手嫌疑,所有心得,皆为自己所在公司“XXXX“所发,不多说,干货湿货一起奉上: 我们“XXXX”3月底提出想法,5月28日产品开发成功,6月8日由ios审核通过正式推向市场,不到三个月,至今累计积累小时工阿姨700余人,不过用户总下载量只有将近3500,更要命的是,每日的订单,还不到10个,尼玛累死累活搞了这么久,鞠躬尽瘁死而后已进去才干出这么点,真心觉得O2O家政应用是个“伪命题”,理由如下: 所有做应用,刨去忽悠投资人的,成功的都必定建立在满足用户刚性需基础之上,和打车相比,家政这点就微不足道了,北上广这种大城市,打不到车而耽误事的经历,很少有人没体会过吧?试着在马路上站半个小时试试,没车的毕竟是大多数;而家政小时工,倒可有可无,楼房用户真几天不打扫屋子也脏不了多少,家真脏的不像样,每个人自己都能解决(况且如果你搞得家里跟废品收购站一样,免不了阿姨敲你竹杠,磨你洋工),需求本身就少,而且需求是弱需求,难得的符合“鸿祎教主”炮下的“伪需求理论”,况且住在城市的上班族,有几个会搞得自己家跟废品回收站一样? 我们在这上面,绕了大弯路。 先从推广上说,家政类APP用户推广成本上面,可以说天文数字一点都不夸张,“XXX”的单个成本在8块钱,这已经不错了,我们的成本都在10块以上。最关键的是,用户属性重合度极低,无共同的地域及空间属性,而且没有精准的圈子可以有效聚焦。“鸿祎教主”“马云护法”不止一次的提到,做产品首先要搞清楚自己的用户在哪里?家政APP,用户根本就是个“泛概念”,说北上广的白领,没时间的上班族都是潜在用户,但你上哪里找?CCAV做广告?像卖房小伙马路上在汽车窗内塞传单?还是冒着被保安赶的风险一个个扫楼说您好?真心找不出。现实情况是,做个推广活动,数量马上起来,活动结束,马上数量掉下去。 O2O家政应用的雇主用户,主要集中在城区北半区(以长安街为界,划京城南北两区),海淀、朝阳、东城、西城最多,用户基本上都在这里;而提供服务的小时工阿姨,大部分住在亦庄、大兴、丰台等地,东南三环到正南五环之间,小时工阿姨都聚集于此(也难怪,本座在东城、西城扫街的时候,各种破胡同内木有厕所的7平米小屋尼玛一月都要一千好几),这些地方大部分都不通地铁(地铁头的房源都被北漂的屌丝给霸了)。鉴于此,你能想象得到,一个阿姨为了39块2小时的工作(家政APP应用行情价),穿越大半个北京?,大部分阿姨,在北京都是有老公和孩子的,老公一般务工或是干小买卖(大部分和煎饼果子、麻辣烫有关,)孩子假期在京,假期后回老家由老人带管,真正有时间为了2小时39块生意而穿越北京的阿姨不多,大部分都是在南三环到五环之间接活,这直接导致,真正的雇主需求地域和小时工阿姨供给地域出现地域真空。 有钱能使鬼推磨,有的阿姨想赚钱,表示穿越北京也木有问题,于是行动了,在路上快到雇主家或是到门口了,才发现尼玛这些雇主用户是多么不靠谱(详情可咨询送快递的大哥,你问问有几个是货送到家而正好收货人在家的?),阿姨穿越北京来到雇主家,10个里面有7个会被放鸽子,要么是表示老爸老妈已经帮忙打扫了,要么就说邻居介绍的阿姨已经清过了,要么不在家,让改天来,更奇葩的是,很多租房小两口为打扫卫生吵架,临时想出用O2O家政应用请阿姨来,架吵完了,总有一方表示和好,于是打扫了,尼玛阿姨跑过来,又不要了,有时我都想过去直接抽丫的,阿姨要是你妈你会这样吗?这样的情景不断上演,导致小时工阿姨服务过程体验极差,很多阿姨表示,宁可直接找家政公司,被抽成也比被人忽悠强(家政公司雇主用户端也收费,相对来说制约了雇主用户的放鸽子行为,而APP上收雇主用户钱,你的APP不想要了吧?) 你很难想象得到,这个行业所有的O2O家政开发公司,要给每个小时工阿姨免费送手机(每个智能手机成本至少300多元),并且要教会她们使用,这对于大部分小学都没毕业的阿姨,简直如“看天书”一般,一下午能教会5个阿姨的人,已经完全可以当教授了。更要命的是,经常有小时工阿姨联系不上,连人带手机一起失踪,运气好找到了,阿姨说丢了或是孙子拿去玩了。你能做的只有跳河!这群人信誉度极差,如果你丢一个手机就跟她们打官司,我想开律师事务所会更适合你。 好多阿姨拿到手机注册后,雇主用户通过家政APP在线呼叫下单,但结果总是联系不上,要么关机,要么木人接(说没时间到雇主用户家提供服务已经是好的了),导致雇主用户体验极差(一个成功接单最少要10个以上的电话联系)想一下,你要是连着十几个人都联系不上,你还会用这个APP吗?直接的后果就是,家政APP躺在手机里,等着被哪天想起来后卸载掉。 小时工阿姨通过用家政APP后留雇主电话以后私自接活,这个怎么都避免不了,但可以通过打分制、加钱等方式规避掉,但这终究不是长久之计,你不盈利,每次服务还倒贴钱给小时工,除了有干爹罩着外,其他的都很难做到。最最要命的是,小时工阿姨私自接活,雇主会认为这是家政APP公司的行为,小时工阿姨一旦损坏雇主家东西,雇主会直接找到家政APP公司要求赔偿,而家政APP公司表示不是公司行为是小时工私自接单公司不知情,试问哪个雇主会听你理论?不找你打官司已经是幸事了,还指望人家下次还用?没办法,我们赔了好多次,索性金额不大。 综上所述,家政APP真心是资本继打车应用后概念炒出来的,但忽视用户刚性需求及天朝神奇的国情,小时工阿姨及雇主的超级不靠谱,目测家政APP在中国恐难发展。 鉴于此,本人已做其他打算,特发此文,“致我们终将逝去的O2O家政”。 来源:雷锋网   作者:钢精锅可是五块多
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