美零售商Target将推行到店取货O2O服务

快讯
9月3日消息,离欧美传统的假日购物季正式开始还有不到三个月时间,美国零售Target(塔吉特)计划在此之前全面推出线上下单、线下提货的服务模式。 据亿邦动力网了解,这种从网上下单、到实体店取货的形式已经广泛地被零售商们所采用,沃尔玛百思买就是典型的代表。如今,Target将紧紧跟随他们的步伐,计划11月底黑色星期五购物者“袭击”商店前,在美国1800个商店推出这种BOPS(Buy Online, Pick Up in Store)购物模式。 Target的CEO Gregg Steinhafel表示:“我们会投入大量精力,进一步整合跨渠道购物体验。我们将首先在公司总部所在地明尼阿波里斯市的店铺试行,然后再扩展到美国所有商店。” 消费者在Target.com下单后,由距离最近的商店进行确认,然后店员会将商品预留到客服台,等待消费者前来取货。Target指出,这项服务将涉及众多产品,但特价商品除外。据悉,Target还将尝试让消费者在一个商店预定产品,然后到别的零售店去取货的项目。 不过,有分析师提出质疑:“这是一项巨大的运营挑战,在假日购物季来临之前,Target很难高效地布置好这种线上线下对接的服务。如果不能很好的满足消费者的期望值,将大大影响购物体验。” UPS和comScore最近的一份联合调查报告显示,一个高效的线下提货服务可以带来真正的顾客忠诚度。44%的受调查者表示可靠的O2O服务是他们决定是否选择这家零售商的关键因素。不过,要把这种O2O服务做好并不容易,仅有55%的消费者对他们方便提货的零售点表示满意。( 来源:亿邦动力
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