我在宜家的日子(七):宜家的瑞典男人们

观点
瑞典男人是我很喜欢的男人类型,朴实、节制、温柔、淡泊、认真、严谨、不张扬、爱生活。。
看“价值观”发现,中国字真是活灵活现,价值两个字都是人字旁,企业由怎样的人创建,就会有怎样的价值观。宜家也是如此,深深地打上了瑞典人的烙印,更准确地说是瑞典斯马兰人的烙印。瑞典面积约45平方公里,跟我国的黑龙江或者甘肃省差不多大小,人口不到一千万。在这样一个不大的国家里,人们有很多共同的特点。
让我来掰掰手指头数一下自己在宜家遇到过的瑞典人。先说男人。瑞典男人是我很喜欢的男人类型,朴实、节制、温柔、淡泊、认真、严谨、不张扬、爱生活。。。。。。(以下一段描述他们外表的文字,基于品途的读者里男性占比比较大,我挣扎了一下,还是做了个艰难的决定,把这段给删了:)
第一位遇到的瑞典男人是面试我的那位正黄旗,当时负责中国的运营,后来调回去负责全球业务。他反应很快,能迅速找到事情的关键点,找到可以被挑战的地方,但他的态度不会让你感觉到咄咄逼人。工作中总会遇到各种困难,我最记得他说的一句话是“do what you love ,and love what you do.” 后来,我也时常跟朋友这么说“在选择的时候尽可能根据自己所喜欢的来选。一旦选择完之后,就用全部精力来喜欢上你的选择。”这么说是因为不时看到有人做决定很快,改变主意也很快。任何一个事情必然在做的过程中会遇到不爽,如果不是连不爽的部分都喜欢上,一定没有办法坚持,其后果就是让抱怨和放弃成为习惯。
在宜家,坚持不懈的价值观一直被倡导着,倡导的方式是让大家记住那斯马兰石墙。说到斯马兰,先来说说IKEA是啥意思。IK是Ingva Kamprad,也就是创始人英格瓦 坎普拉德的名字,E和A是他创建宜家时所在农场和村庄的第一个字母。村庄所在的地区叫斯马兰,这也成为了宜家每个商场给顾客寄放小朋友的游乐园名字。
斯马兰是一个贫瘠的山区,农民要有收成,得自己把土地里的石头一块一块挖出来,垒在一起成了斯马兰石墙。我看到宜家组织去瑞典感受宜家文化的同事这样写道,“这是一件很辛苦的工作,不仅需要体力,还需要技巧和团队合作。大家亲身感受了从挖掘,击碎,搬运到堆砌的整个过程,也真正了解那团结一致,坚持不懈的宜家精神。所有人都会被这种精神所感动,在这片土地上生活的人们日复一日,年复一年做着这简单的工作。他们坚信,不放弃、坚持,就是生活的意义。”
但那位把我带进宜家的帅哥没有说坚持你的选择,而是说爱你的选择,带着爱去坚持,又是另外一番体验。
第二位见到的瑞典男人是05年时宜家全球零售的CEO,那时广州宜家刚开店,他来看我们,打打气。他那打气的方式实在低调,就在会议室里微笑着轻声慢语地给管理层说说话。在瑞典的字典里,估计没有“排场”二字。后来深圳店建店的项目负责人也是瑞典人,严谨、公正且严肃,看着他让人自然联想沃尔沃。但不是所有瑞典男人都沉闷的。市场部的就不一样。
广州店开张时,中国区的市场负责人很有调调,也许是因为他来自首都斯德哥尔摩的时尚圈,加上做市场营销的特质,光从打扮上看跟农民的确是不一样,总是低腰紧身牛仔裤配上宽皮带,很养眼。这么穿可没法去搬石头彻斯马兰墙。“农民”这词对瑞典人而言可是好词,百度百科有这样的解释
“在瑞典,农业意味着自然,意味着平凡,也意味着简单,它使瑞典人少了一些‘文明和传统的包袱’。而一个与自然亲近的民族,必定是一个追求生活、社会和谐的民族。” 在瑞典常会听到这样的感叹:“一百年前,我们还是农民呢!”瑞典人说这话的时候,没有丝毫的自我调侃之意,却往往带有一种洋洋自得的光荣感,以此来表明他们与农村、土地和大自然的那种难以割舍的联系。

当时市场部的另一位瑞典人是一个广受大家喜欢的小兄弟,他做了一件事来体现瑞典男人的勇气,就是去参加了上海的征婚节目玫瑰之约,牵手成功。接着又体现了瑞典男人的保守,据说是带着他的妹妹和那女孩一起吃了一顿饭,然后就没有然后了。
在我见到的瑞典男人里,第二受欢迎的是那位出现了没多久就消失了的英格瓦的助手。他曾经是英格瓦和宜家CEO共同的助手。那两位老大认为,应该节约,应该坦诚地互通有无,便两个人共用一个助手。他被派到中国来负责销售,让我们见识了啥叫PASSION(热情),一讲到跟销售有关的方方面面,就眉飞色舞,你给他个啥点子,只要不是违反宜家基本法的,他都会鼓励你说,真是好主意。如果这个“好主意”不能被用,他会仔细解释为什么。就在我们认为他要在中国大展宏图的时候,有一天,他双眼红红地说,自己准备离开宜家了。“不过”他说,“我还没在宜家以外的地方工作过,英格瓦说这是到宜家外部接受培训,以后还会回来的。”谁看见他麻烦帮忙问一下,啥时候回。
而最受欢迎的那一位,当然是英格瓦咯!刚进宜家的时候,上海的同事就跟我们讲英格瓦到上海的种种轶事。为了怎么去机场接他,就思量了一番,最后采用了最能体现宜家成本意识的解决方案,是开着客服部给顾客上门鉴定家具问题的面包车,人还不能多,只派了当时的客服经理一人,因为他认识去机场的路、会开车,会英语。他后来说,这真是痛并快乐着的艰巨任务,既要稳稳地把车开好,保护这位最重要的人,还要陪他聊天。
另一个他们最爱讲的故事是,英格瓦到了商场喜欢跟每一位员工握手,当他到客服部的时候,一位小伙子正在给客人解决问题,英格瓦在边上等了十几分钟,等他处理完事情跟他握个手。那小伙子是一位实习生,激动得一天没洗手。
2010年英格瓦再次来中国,在深圳店,我们也握上了那双宽厚有力的大手。2010年,宜家在中国已经颇有知名度,并且有报道说创始人是全球首富。但那次,没有一个媒体知道宜家创始人到中国待了几个星期,没有任何报道。他来之前我问负责中国区企业公关的老大是不是可以藉此做一些关于宜家的报道呢?他们说宜家一向不围绕着人来做宣传,让产品和家居解决方案本身说话。
那天,他七点左右就到了自提区。在此之前我们通知同事们他会给大家讲讲话,愿意来听的就来听。他站在那儿,没有高台也没有麦克风(他说,这样更自然),像老爷爷在村头给孩子们讲道理一样,讲了一个多小时宜家的理念和产品观。然后,有人上去找他签名,于是大家都纷纷找各种东西让他签名,他就站在货的边上给大家逐个签名。
因为预先没有准备这个环节,连椅子桌子都没有,他站着签了大半个小时。接着,他巡遍店里的每一个地方,在每一个点上给同事讲解哪里做得好,哪里做得不够。走的过程中被两个女顾客认出来,惊讶得跳了起来。中午,在员工饭堂一起吃饭,然后跟大家拍了配图的那张照片。那时的英格瓦已经84高龄,想到这可能会是他最后一次到中国来,就有点心痛。他从17岁创建宜家至今,全心全意做好一件事情,从未对自己有任何包装与宣传。
关于瑞典的男人们先写到这儿。下一次,接着写写瑞典女人,威武的瑞典女人。各位宜家的新老同事,欢迎跟我说说瑞典女人留给你怎样的印象。
我本来写宜家的日子只是为了让品途的微信不要太单调,最近老同事们跟我说他们看的人越来越多,这让我有点汗,如果你们看了觉得有哪儿不对的请跟我讲哦。有要提醒我写的内容也请告诉我。这次,我问了前同事对瑞典人的印象,他说:做事理性,重视长远规划,关心人类关心社会,重视品德,自称瑞典的社会主义制度好,比美国社会制度更加优越。
我说,那有啥不好的吗?他说:工时用欧美标准严格控制,但是工资却本地化,两个字“剥削”。当年宜家进入中国,声称工资标准会与国际接轨,赢得一片喝彩,现在呢.......好吧,这该不该算到瑞典人头上不知道,反正宜家中国高层请正视这个问题哈:)
作者:品途网CEO 刘宛岚
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