苏宁发力本地生活服务面临三大考验

快讯
自6月以来,苏宁本地生活服务领域的步伐不断加速。6月5日,苏宁在PC端正式上线本地生活频道,包含生活团购外卖外送、机票酒店、本地商户、生活助手5大特色服务栏目,覆盖美食娱乐、生活、丽人、旅游酒店、商品团购等10多个服务内容,并计划于年内覆盖500多个城市及发达乡镇地区。7月中旬,苏宁上线移动端本地生活服务,并推出生鲜类商品销售。7月23日,苏宁对移动端本地生活服务做了版本优化,将此前独立呈现的手机充值与水电煤缴费合并为“充值缴费”,同时新增了“订餐”服务。两月之内,苏宁在本地生活服务动作不断,可见其志不小。在国内,想在O2O领域一家独大的不止苏宁一家,但真正有能力做好的不见得有几家。苏宁欲要崭露头角,就须面对以下三大考验: 迫于竞争形式严峻,仓促上线,缺乏专业经验。面对前有强敌(淘宝、京东)后有追兵(若干中小型电商平台)的严峻形式,苏宁在线下收益不断下滑,线上业绩并不理想的状况下,毅然决然发力本地生活服务,以期在O2O还没有完全成熟之前快速涉足,撕开一个口子。这种战略想法诚然可取,毕竟虽然巨头们都在布局,但仍没有一家企业完全占据优势,号令诸侯。不过有句话叫“有多大锅就盛多少米”。苏宁发力线上平台,流量上敌不过淘宝,扛不过京东,经验上玩不过众多O2O垂直企业,在这种不尴不尬的境地,苏宁上线本地生活服务未免有准备不足,仓促应战之嫌。或者纯粹为了布局而布局,也或者只是噱头。 而目前为止,即便是在细分领域有过多年经验的垂直企业也没有在O2O这块做到游刃有余、风生水起,更何况苏宁只是半路出家,需要摸爬滚打的地方还有很多。每一个细分领域都需要投入巨大的成本,不光是钱的问题,苏宁有钱,但缺乏经验。在团购领域,有五大团购网站;在订餐外卖方面,有哗啦啦饿了么等垂直企业;在生鲜市场,有优菜网、永辉超市,等等等等。面对这些,苏宁哪一个方面有超过他们的经验和经历? 品牌形象已深入人心,骤然改变还有漫漫长途。苏宁自问世即以“苏宁电器”深耕民心,谈电器必谈苏宁,谈苏宁必想到电器。而今,苏宁脱掉“电器”的帽子,披上“云商”的外衣,一句口号就想改变O2O的版图,只能说还有很多事要做,还有很长路要走。作为消费者,人们更愿意相信那些有经验有口碑的企业,苏宁发力本地生活,经验是0,口碑是0,你让消费者怎么放心大胆地信任你、粘着你,非你莫属? 这就好似一位兽医在业内名声鹊起,所向无敌。一日有人得重病,欲求医,兽医赶来,拍拍胸脯:“我来!”你敢来,人家患者可不敢! 难以掌控线下服务体验是业内共同课题。包括团购、在线旅游在内,这些已经在O2O大道上跋涉多年的行业都还没有完全掌控线下的服务体验,更不要说其他行业的O2O服务了。苏宁要做本地生活服务,行业内的共同难题则是不可避免的。 同时据一些媒体报道,当下苏宁推行的“双线同价”在用户层面其实并没有取得非常好的反响。笔者认为,苏宁欲发力O2O当以某一细分领域深耕,站稳脚跟,并以此为营,逐步向周边延伸。全面开花很容易导致顾此失彼,且有BAT巨头竞争,压力颇大,稍有不慎,后果叵测。愿苏宁能正视问题,拿出切实可行的方案,让云商之路走得更稳健更快捷。 品途网专栏作者  彭成京
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