小商家也要有O2O思维

快讯
有个故事这么描述犹太人与中国人做生意的方式,故事大意是这样的:一个犹太人看到一条公路上很远没有一个加油站,犹太人就开了个加油站,有很多车子来加油,于是另一个犹太人就开始在加油站隔壁开商店,然后再另一个犹太人开了个旅馆,就这样慢慢的,那个地方形成了一个小城镇,一个地方开始发展起来了。把场景搬到中国,一样是开了个加油站,过不了多久,对面也开加油站,然后附近全是加油站,这故事的结尾是对比了犹太人与中国人在商业上的思想差异,当然故事里想说的是一个思维对比,但我想讲的却是另一码事,购物形态改变小微商业的结构问题。 从一个加油站开始,然后开商店,开花店,开旅馆,只要有人流,不管开什么,就有钱流,过去做生意确实是这么回事,找个商圈聚集地,高价租下一个店面,装修一下开张就可以赚钱。如今楼盘商店依旧,商店人流却开始几度夕阳红。生意越来越难做不仅仅来自供给越来越多,另一个问题则是,消费形态被网络改变,上街的人越来越少,需要依赖人流的服务业,开始面临了一个每日细微的变化,细微到难以察觉,却在开始入不敷出时,到处求神拜佛:是时运不济?还是商圈变了? 多数实体零售商家都有这样的感触,以前生意好做,现在生意难做,很多客人进店里逛一圈,却上淘宝买东西,他们都成了免费的体验店,管试管问管空调,就是管不到生意,有人讲,幸亏我不是卖商品的,我是做洗脚的,你总要来我这儿洗吧?请问,人都懒得上街了,你还上哪洗谁的脚?人流量降低了,还守著一个门店等待顾客上门? 商业的形态正在被重新构建,人潮的降低就迫使商家主动吸引客流,尤其是不能够把服务或商品搬到顾客家里的东西,这时候开始有一个概念叫做O2O,从线上到线下,或从线下到线上,无论你的理解是什么,我认为他就是一种做生意的方法,把顾客从椅子上哄到你的店里消费,你必须从他椅子前的工具作为介质,传达你的服务给他,让他愿意离开椅子,开上车子,到你的店面,消费你的产品或服务。 这样的概念与电子商务是不一样的,电子商务是想办法把你粘在椅子上,你什么都不要做,付钱就好,东西都送来给你。而O2O是想办法让顾客离开椅子,到线下实体店体验产品或消费。当然另一个方向跟电子商务类似,也是把顾客粘在椅子上,然后把服务送来给你,细节的区别是非标准化的商品,例如上你家里洗脚,或是像我们正在做的项目吃哪儿,把外卖送到你家。 无论是电子商务或是O2O,目的都是做生意,而且不光光是提升服务质量那么简单,更需要被顾客看见、注意、引起兴趣、最后离开椅子,到你这儿来使用服务,然后把钞票给你,甚至想办法让顾客下次再来,最好常来,这就是商家一直在追求的目标。 可商家现在没顾客,开个店赚钱越来越少,像漂浮在河里的溺水者,沉重的成本像铁链般拴在脚上把他们往下拽,他们着急,想着办法找木头救自己,此时他们会有三个选择: 1.努力往上游避免淹死; 2.找根浮木抱著避免下沉; 3.别撑了,溺死算了。 商家应该改变自己的思路,世界不一样了,酒香怕死了巷子深,就连不在巷子里的都怕没客人,那种自信满满的说自己开店很厉害,开到哪赚到哪的,生意多到忙不过来的,只会是温水煮的那只青蛙罢了。 除了自己砸成本做广告宣传外,无论商家或品牌是去听课、找营销顾问,或是买什么网络服务,开网店还是找什么营运,跟什么网络平台合作推广,目的都是帮助店家拽离河道,商家要自己喜欢绑着铁链游泳也没人拦著你,你体力OK就行,当然你想找人帮忙拽离河道,自己还是要分辨一下,哪些是真的能帮到你的,哪些只是在你沉下去前,抠你嘴里金牙的。 随便举两个例子,就说说微信吧,这个时下话题最多的一个通信工具,被腾讯公司在基础通信之外,赋予了一个与顾客服务的功能,成为一座品牌、商店与顾客之间的桥梁,许多人将眼光盯上了微信,认为他是天然的绝佳营销工具,因为他具备了地理位置功能,不会给你遥不可及的顾客,通过查找附近的人,你可以发现顾客,当然顾客也可以发现你。于是乎你可以在微信上做文章,利用微信去进行一些传播与沟通,让商店可以定向定时的在正确的时间把正确的信息送给可能正确的人,贯彻咱们中国的商道,顾客就是朋友的理念,而朋友就是顾客则就是微信功能的用途,"适当"的应用工具,可以用低成本取得高效益的效果。 再说说平台,各种团购、优惠券等更会把市场逐步推到一个二分法的世界里去,分别就是有平台撑腰的,以及没有平台撑腰的两种商家,有平台撑腰的商家就像是有一大帮子业务员在替自己跑业务,而没有平台撑腰的就是自己做业务,当然平台不会只有你一个商家,但是更多的是他提供你一个集流的战场,进里头的顾客,几乎都不是过路的路人,商家的任务,就是在上头把内容做足,服务做好,把客户哄到你这儿来,而平台的责任,就是应该帮你找更多顾客,也要帮顾客做好更贴心的服务,这不是口号,是真真切切每天平台在做的事情,所以要是你以为人家搭一个平台就哗啦啦的赚你钱啥都不用干的,你可以消停了,活该你倒店。要知道网络上的战场,可一点都不比你开店轻松。 如果你问我应该用什么方式,我的建议就是,有业务员当然是多多益善,没用的业务员多一个都浪费。 当然,还有更多没有点到名的网络渠道,不是他们不存在,只是写太多怕看倌睡着。 互联网是开放的,因为这样开放的精神让世界发生了翻天覆地的变化,现在移动互联网又来了,再一次又要开始翻一轮世界。电子商务从B2B,B2C,C2C到现在又冒出一个O2O,别以为跟你没关系,有那么一群人,正在努力的学习你们成功的过去,并悄悄改变着你的未来…… 品途网特约作者 @大智群创
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