58同城姚劲波:聚合"格子"需求 拒绝阿里收购

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本期做客变量的是58同城网创始人姚劲波。并购高德地图后,阿里巴巴在商业模式闭环上还缺一家本地生活服务公司。58同城是不是阿里视线内的猎物?姚劲波曾拒绝被收购,他称将会把更多精力关注到用户需求。他认为,58同城“格子”里的每个需求都不是高频发生,针对每个需求要让用户记住一个品牌很难。58同城是多重需求类别聚合在一起,做成一个平台

58同城的模式越来越清晰,我们不会做B2B,也不会做娱乐,而是要满足与用户生活相关的一切需求。按两个维度,58同城把这些需求划分成许多格子,用户定位到相应的“格子”满足需求。

第一个维度是地域。原来我们叫58同城,现在“同城”这个概念也太大了。比如北京,不说朝阳区、海淀区,一个小区地域都很大,天通苑东区和西区相隔好几公里。我们把地域维度细化到城市商圈或者小区,有了移动互联网甚至可以精准到100米以内。

第二个维度是类别,就是用户的需求品类。我们可以把需求划分得很细致,租房是要合租还是整租,艺术培训是要学钢琴还是学跳舞。

这个平台是完全免费的。这么多年我们都坚持免费,因为我们相信还有很多人没有用过58同城,他们需要很低的门槛来完成第一次使用。如果收费,很多人就不会来用,永远体验不到这里效果多好,有多少人在找。我们就是希望所有的人,无论商家还是个人愿意在58里免费发布信息。58的商业模式就是当很多人发布信息时,有人愿意把信息放在前面或是更引人注意的位置,然后选择性地向58付费。

其实58同城所有对客户、用户的感觉都是从报纸的分类广告黄页中来的。以前报纸上有厚厚的一叠分类广告,没有互联网的时候,大家把广告投到这些媒体,或者在楼道里盖个章、贴个小广告。但有了互联网,尤其是移动互联网之后,这些渠道被证明是低效的。现在,传统黄页衰落,产生这些信息只有上58同城等平台。所以这五年我们发展非常稳定,没有像视频一样突然起来然后行业混战,也没有像人人、开心这些SNS一样突然涨上去然后掉下来。我们可以期望每个月的流量,每个月的收入都比上个月高。此外,上网的老百姓越来越多,用于生活服务的消费需求越来越多,互联网会从原来的娱乐慢慢转到未来的生活服务,这些都一直推着我们平台成长。

虽然生活服务在许多细分领域上都有人做得不错,但一个人的需求是多方面的,可能今天要找个家教,明天要找个水电工。用户的需求每天都在变化,而且每个需求都不是高频发生,针对每个需求要让用户记住一个品牌很难。58同城将这些不同类别的需求聚合在一起做成一个平台。

我们未必只想做到信息这个层面,也想慢慢选择一个闭环让服务更加可靠、更吸引人,我们也在努力尝试。但目前全世界只有个别领域有成功的闭环,中国情况就更复杂。租房、打车等成功案例中,95%的平台只能满足到信息层面,不过只要你的信息量够大、品质够好,只做信息层面也能满足90%的用户需求。

58同城不会特别针对某个领域做很深的投入。我们将纷繁复杂的“格子”划分成五六个模块――家教、律师、司机或者保姆,都是在找人;搬家、商业服务等,是在找公司;还有一类是信息变化特别快的,如房产招聘、租房――然后针对每个模块整体改善,如果有条件的话,我们就把它做成闭环。

现在大量用户每年会用58同城找一次房子,卖一两次二手货,一年对我们的需求也就是两三次,实际上我们可以让它变成每个月一两次。58同城的研发思路不是沿着收入去做,而是沿着用户需求拓展。58的收入主要来自房产、招聘、汽车等品类,如果做任何事情都是基于收入或是商户付费与否,就把自己做窄了,变成垂直网站了。58想做的是平台,一直去发掘没有被满足的用户需求,要一直走在用户前面。像票务宠物旅游拼车,包括二手物品买卖,这些类别基本没有任何收入,但有很大的用户需求,我们也会持续地投入团队。在58同城产品部门和销售部门是分离的,产品部门就是考核用户量、用户体验;收入部门就是考核收入。大量垂直网站内容和销售捆绑在一起,这就是58同城和垂直网站最大的不同。

移动互联网给58同城带来了新的想象空间。这一点我们意识到的比较早,三四年前我们就开始开发APP,在七八年前我们就开发了一个WAP站。去年,我对团队说,58同城PC流量有可能会停止增长,甚至开始下滑,之后所有增量都来自移动端。这个判断还比较准确,58同城PC端没有停止增长,但是增长已经相当有限,而无线互联网正在开始爆炸。

生活天然与位置相关的,58同城又是一个发布信息的平台,所以对移动互联网,我们必须抓住“位置”和“发布”两个要素。但58同城服务的群体,恰恰是中国使用IT技术最不成熟的群体,所以58同城一直在努力降低用户的使用门槛,基本上所有的事情我都要帮商户做。

一个位置对应的经纬度、房产、公司、服务等信息,我们叫置点信息。58同城与生活服务相关的置点信息积累得非常完善。过去7年里,我们的团队一直在用比较辛苦的方式去搜集,今年已经是第八个年头。如果你在一个小区里租房,我就把房源按远近展示给你,你来筛选。发布也是一样,我们默认你不需要填任何信息,地理信息、小区信息、图片甚至报价范围都建议好,你只需要选个户型就能发布。

手机天然更适合发布信息。以前商户要先拍照,然后传到电脑中再发出去,现在手机一拍就可以发出去,最快只需要几秒钟。一年前,我们调查发现50%以上用户都有智能手机,我们只要拜访客户就会帮他安装58同城的商户端并培训他使用。58同城为商户提供了一个在线沟通工具,只要用户发起请求,他的手机立即会响起来,58同城会按地理位置推送。

58同城这种产品就是这样,你永远不要期望它有翻天覆地的变化。因为这是一个存在了两百多年形式的分类广告,有报纸就存在了,一直是延续发展下来的。但是我想做的是,每一次用户来的时候,隔了两个月或三个月一定要有惊喜,一定不能失望,能发现58同城比以前又有了很大进步。

至少在分类信息行业,58同城还在努力树立门槛,做好服务本身就是门槛。当然,今天58同城还比较粗犷,很多地方做得我还不满意。分类信息网站信息乱七八糟、真假莫辨,你所选的行业就决定了你会在某个位置,58同城要做的就是永远比别人走得快。

首先我们有一支队伍有一套方法去提高信息质量,我们希望永远比对手甚至垂直网站做得更好,就需要长远的投入。今年58同城刚任命了一位首席信息官,会建立一套算法用更多规则判断信息,让90%的工作用信息完成,让骗子来58同城什么都做不了。此外针对信息,还有一个算法叫质量分,如果商户被人投诉过就会扣分,商户做不同种类的认证会相应加分,发布的信息丰富也会加分。

同时,58同城在天津成立了一个审核和客服中心,有几百个坐席。系统无法审核的信息每一条都会被人工审核,而且审核是多维度的,既可以在网上搜索,也可能人工向举报人、相关部门核实。

此外,今年58同城成立了BI部门,用商业智能发现那些难以感知的用户需求。而且BI部门配置强大,因为我相信三五年后数据会是58最核心的资产。我们马上会发布一个“58生活指数”,将数据免费提供给用户做参考,比如在一个小区应该提供哪些生活服务、怎样租房、租什么样的户型合适,还包括找工作时职位的参考薪资。

58基本上不在互联网上投任何广告,因为我认为免费就是最大的广告。但在线下58有大量广告,因为我认为58的用户是在线下的,最贴近生活的地方在哪里58广告就在哪里。

来自:《中国企业家》 受访:姚劲波   采访整理:袁茵

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