微信公众平台精品化 个性化服务成亮点

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微信是一个完整的生态体系,造就公众平台上出现的企业规模体量有大有小,不同的企业如何更好的满足用户需求,是微信公众平台的核心价值所在,走精品化路线是目前的主要方向”,微信产品部助理总经理曾鸣7月3日在“微信·公众”分论坛上宣布,现有的公众平台帐号将分为订阅帐号和服务帐号,根据帐号属性实行不同的群发信息推送管理机制。 据悉,微信公众平台2012年8月正式上线,短短一年时间,已覆盖银行、保险、航空医疗教育运营商、政府及创业团队等各行业客户。“我们希望微信可以连接用户和企业,提供有价值的服务,进而连接世界,搭建一个可持续发展的、能够良好运作的生态系统”。 大型企业:个性化特色服务树立行业标杆 微信公众平台推出以来,吸引了广东联通、国家博物馆、招商银行、广州公安、央视新闻等各行业大型企业和政府机构驻足扎根,从资讯、政务、银行理财、艺术欣赏、生活等各方面为用户打造移动时代的“微生活”服务。 据介绍,广东联通微信公众帐号于2013年3月4日正式上线,涵盖咨询、缴费、办理、咨询、投诉、辅导以及购买等贴近用户诉求的服务,用户只需关注公众帐号“广东联通”,就可以在手机上可查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等,充分享受智能便捷、内容丰富的多媒体在线服务。通过实时互动和提醒定制的服务运营模式,试运营近三个月,广东联通已积累了60万好友。“抓住互联网‘移动化、社交化、智能化’的趋势,我们希望为微信好友带来更好的服务、更多的惊喜!”广东联通负责人表示。 个性化服务成亮点 除运营商外,南方航空、中信证券、广州公安等航空公司、金融行业和政务部门,也紧跟用户诉求,在官方微信平台上推出了精品化服务,整体布局新型沟通渠道创业团队:轻量连接成本更低 随着微信生态体系的不断完善,不仅大型企业机构争相驻足,也吸引了大批创业团队在微信公众平台扎根,微信的轻量连接特性,降低了这些团队的创业成本。 “出门问问”是一个线下生活信息的搜索引擎,利用微信的智能语音搜索功能,通过分析用户的意图来给出精准的搜索结果,为用户提供生活服务。目前,已覆盖了出行相关的“火车,飞机,酒店美食,及周边信息”查询等日常生活的方方面面。 例如,用户用语音提问“杭州去哪里吃糖醋鱼比较好?”它会告诉你卖糖醋鱼的店名、评分、价格及地点。其全面的生活信息,让网友大呼过瘾。网友“天才少年”表示,这样的移动应用不止是方便,还很有趣,对着它说两句,生活中的烦恼就彻底解决了。 “微信的三个优势让‘出门问问’选择了微信,即,天然的语音入口,用户习惯已形成;搜索产品‘轻型前端 + 重型后端’的特征;社交网络将为个性化搜索提供基础”,“出门问问”创始人李志飞表示。 “快捷订酒店”、“科通云助手”也是微信上典型的创业型公司。“一个公众号就是一个微信网关,微信公众号开启了承载data的通道,通过微信网关,使制造业和微信用户连接成为现实,微信的即时通信的特性和数据,给工业制造业的互联网化开辟了新的方向”,科通芯城执行副总裁朱继志表示。 “微信最核心的价值就是连接,连接让微信充满想象。” DCCI互联网数据中心创始人胡延平此前表示,微信公众平台通过移植APP的功能,实现了APP轻量化。这就意味着,创业团队不需要去考虑为安卓或者iOS等不同平台,开发不同的版本,也不需要考虑一些其他的操作系统和手机型号,大大降低了开发成本,“创业团队可以集中精力在内容和服务上”。 媒体联盟:原创精品内容突围 作为传统媒体转型的重要平台,微信公众平台上的媒体大号如何突围? “青龙老贼”是在微信崛起的自媒体,其创建的“WeMedia媒体联盟”,以优质的原创内容赢得了用户的主动关注。 WeMedia媒体联盟是微信公众平台上运营较为成功的媒体应用,其联合各行业的自媒体人,瞄准中高端人群,向用户提供优质内容。用户可以根据自己的需要,输入相应提示,对自己想要阅读的内容进行选择。目前媒体联盟公众号覆盖超过100万人。分析人士指出,“WeMedia”之所以成功,其最大特色是充分尊重用户,将阅读的主动选择权还给用户。 “用户体验依然是平台的基石,”曾鸣表示,微信的社交属性,决定企业可以随时随地的与用户沟通提供服务,只有通过好的服务来满足用户需求,才能把用户留住产生新的价值。据了解,腾讯互联网与社会研究中心当天同步启动“自媒体精品百人计划”,入选的自媒体可获得包括新闻客户端、腾讯网、手机QQ、微信、QQ空间、微博以及QQ浏览器在内的优质资源支持和个性化帮助。 “好的服务就是我需要你的时候,你马上召之即来;我不需要你的时候,挥之即去。” 曾鸣认为,做到随时随地为用户提供高质量的精准服务,这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。据悉,未来微信公众平台将通过互动沟通、用户管理、服务订制三大功能分类,为用户和企业不断创造价值和“全行业的精彩”。(驱动中国)
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