手机电子商务其实是一种返祖

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从2007年苹果产品上市开始,到后来的一系列苹果产品,世界各地的人都趋之若鹜,购买的火爆热潮一浪高过一浪,通宵排队抢购景象时有发生,“苹果热”席卷全球。智能手机,不独苹果一家,“苹果热”背后到底隐藏着什么? 手机应用的返祖现象 返祖在生物学上是指一种特殊的遗传现象,指人类的个体身上出现了人类祖先具有而现代人身上已消失了的解剖生理特征。这是一种对历史的追溯。互联网的革命与演变,就是用户体验返祖的过程。鼠标代替了人手进行电脑的操作,平板电脑及全触摸屏手机实现的就是返祖再次回到用手去拨弄。用户体验的升级,就是返祖到人的本质上去,让体验更加人性。将这种“返祖”体验做到极致的当属“苹果教父”乔布斯。他就是立足用户消费特征,回归体验的原始本质,让用户拿到苹果的产品,就欢呼!几千年前老子所云“道法自然”,“道”为最核心元素,其至高境界就是向自然学习。产品设计所遵循的用户体验法则,也是道法自然,这种“道”已经渗透各行各业。手机电子商务的应用,亦是道法自然。 手机电子商务的返祖现象 1.从海量向少数的回归 大型超市也好,百货也好,还是现代的电子商务,面对的受众群也不同,商品多元化,信息海量化,每天我们身边总是被大量信息包围着,而手机电子商务注重的是用户体验,做简做精。 与传统电子商务相比,手机电子商务最大的差别在于用户终端,使用个人手机参与电子商务,包括下订单、在线支付、手机银行、电子钱包等功能。手机电子商务带给消费者的干扰信息量比传统的电子商务更少。手机终端呈现给大家的是过滤了大量广告及垃圾信息的有用的商务资讯,是少数有价值的信息,这是手机电子商务“量”的返祖。 中国的商业发展,总是带点“开加油站、开餐厅、开超市”的故事。电子商务也不例外,从PC端的电子商务到手机电子商务,总是会经历“长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上”。最终存活下来的手机电子商务是最终历经“道”的历练,被市场大浪淘沙留下的精英。而他们,都是最了解消费者,最能够渗透到消费者生活中,被消费者喜欢和接纳的。这是手机电子商务“质”的返祖。 手机电子商务受到更少的干扰信息,人只是处理一少部分的信息量,帮助人实现了信息由海量向少数的回归。 2.从复杂向简单的回归 在信息爆炸的时代,很多人都患上了“选择障碍症”。超市货架上不同的品类及品牌的成千上万的商品,电脑终端充满整个屏幕的特价促销信息,更多选择,就是没有选择! 相对的,手机电子商务为我们提供了一个更为快捷简单便利的购物环境。在3G网络普及的当下,各种移动应用随时随地提供在线下载。只需下载终端程序,逛淘宝、搜团购、在线支付、分享及评论商品,所有的这些随时随地就可以完成。为适应生活节奏加快,仅仅通过二维码的扫描即可实现购物,或者根据地理位置搜寻最便捷的购物方式,这些回归简单的生活开始占据人们生活的领地,并逐渐有了自己攻陷的阵地。而实现这一切只需一个手指的触摸,自然会有人将你想要的送到你家门口。 在快时尚的消费环境下,更多的用户希望被引导,从而能够直接得到他们所需要的信息,并能快速获取他们所需要的东西。手机所拥有的便捷易取的3G网络、安全便捷的移动支付以及简单人性的操控流程等体验让我们的生活越来越简单。可以说,手机电子商务的实现就是帮助人们的生活由复杂向简单的回归。 3.从“被消费”变成“自主消费” 过去,购物时我们都是按需购买,一件衬衣、一块手表、一斤肉等,需要什么,仅且仅买了所需的东西。 如今,绝大多数人一定会常有这样的经历:逛超市时,本来只想买一盒酸奶,一路走到买酸奶的地方,经过了生鲜区、副食区、日常生活品区,结果出来时,是一大袋自己两只手都拿不动东西;逛百货时,看到这个买什么送什么,那个买一赠一,还有满399减100的活动,本来只想买一双鞋,结果,还买了搭配一身的衣服;网购时,满屏的“周年庆”,“比价月”,“年中大促”等如火如荼的促销信息开始向消费者“狂轰滥炸”,还有“满399元送618元”,“你买我就送”的电商返券优惠,貌似“给力”,但是为了这些优惠的诱惑,不得不买了一些为了凑金额的产品。各种凑单后消费者在持券消费时却不得不面对各种使用限制和新的难题:商品品类限制多,凑单难,优惠券使用期限短等。 为什么会这样?因为我们都被过多的信息干扰而购买了很多所谓的超级实惠却实际并不需要的或者暂时不需要的东西。隐形中我们被商家的促销广告刺激,如果不能时刻保持为一位“理性者”的角色,那么必然会成为“被消费”群体中的一员。 这种违背用户需求甚至有“违规促销”之嫌的模式备受消费者诟病。因为大多消费者表示并未得到真正的实惠。可以预见,随着电子商务对人们的影响力逐渐扩大,从“被消费”回归“自主消费”才是顺应民意,是大势所趋。改变,从手机电子商务开始!手机电子商务让用户自主选择购买产品,不受或极少受干扰信息影响,能更好地掌握自主选择权。通过手机电子商务这个平台,消费者可以享受更实在的便利。手机电子商务让消费者从“被消费”变成“自主消费”。 如何把握返祖现象  取得手机电子商务成功 1.一定要有基于3D技术的界面表达能力 人类所处的是一个3D空间,而基于技术和硬件能力,手机界面长期以来都是以2D平面效果呈现的。随着技术及硬件能力的进步,3D界面表达能力对于手机展现越来越重要,这样,更加符合人类视觉所接受的画面形式,换句话说,3D技术的本质也是人类视觉的返祖。也正因为如此,3D越来越多被大众接受并且喜欢。 要想取得手机电子商务的更大成功,需要做真正的3D,前期图像的拍摄,后期的图片处理都做到精益求精,最终实现全方位、高真实性的视觉体验。以3D MAX及MAYA为代表的动画及数字效果技术,可以提供完美的3D建模、动画、特效和高效的渲染功能,且功能强大,易学易用,能符合应用要求。于是,全方位的手机试衣3D效果,3D购物场景动线的实现即将成为主流。 2.符合人的心理 手机的应用,一方面使无用信息变少,而保留的是与自身相关度更大的信息;另一方面在手机的使用上,也简化到仅仅只用手指触摸就能实现所有的操作。这种全方位由多到少的过程也是符合人的心理的。手机电子商务,从众多的产品中进行剔除筛选,最终确定所需要的东西,这是一种最为普遍的返祖心理现象。 通过对消费心理学研究,可以了解具有消费潜力的网民在网上生活、消费过程中,心理活动规律及个性心理特征,发掘哪些因素会最终影响到消费决策。可通过这些特征与结论,制定满足消费者使用习惯的产品,吸引消费者的使用,从而达到当期盈利的目标。 3.不是二八法则,而是1:99法则 二八法则我们都熟悉,比如,80%的收入来自20%的商品,80%的利润来自20%的顾客,20%的网页内容为来访者提供了80%的价值。然而,在手机电子商务领域中,不再是二八法则,而是“1:99”法则。 在选品上,并非所有的商品都适合在手机上销售,从海量商品中选出真正适合手机电子商务的,不是一个简单的事情。另外一方面,适销的产品会随着季节或者节假日的变化而有所侧重和变化。此外,客户匹配的对象也有所不同。 基于手机电子商务的特点及商品的变化特性,我们需要一个正确的模型,以此来运算、筛选、验证:
第一,要确定商品筛选机制,从商品属性、商品纬度、市场销售、行业未来和领导企业等五大层级逐级筛选; 第二,需要进行全网数据收集,采集互联网相关品类的海量数据例如商品信息量、销售单品数、销售额、成交数量等; 第三,将上述属性不一、参数各异的海量数据,通过设定不同环境参数,调整并模拟到同一数据环境下,动态匹配各维度之后,使之尽可能真实的反应出同一条件下的各商品品类的优劣程度,提供可信的参考依据; 第四,通过社会经济数据参数进行进一步修正,从而更加符合宏观消费环境; 第五,通过第三方研究机构数据分享及联合研究,再次进行修正,从而得出最符合实际情况的商品数据。
通过以上严格筛选出来的产品,才是最符合手机电子商务销售的商品。事实上,没有合适的商品,再加上手机电子商务的界面原因以及手机端程序响应速度,99%的客户会放弃手机购物。 总之一句话:要做好手机电子商务,就应该成为手机电子商务里面的疯狂原始人。既偏执,又返祖! 品途网特约作者:金欣 作者简介:金欣,现任志欣合众网络科技有限公司创始人、CEO(志欣公司前身由美国纳斯达克上市公司富基融通孵化)。曾任富基融通电子商务方向(富基赛维)常务副总经理、股东。历任联想集团、湖北中烟(武烟集团)、金马家居集团等知名企业高管。
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