家政O2O应该是 Offline 2 Online

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【品途按】家政O2O不是我们眼下看到的那么简单轻松,本文剖析了家政O2O存在的两大问题:1、家政O2O目前类似一个平台,建立雇主与家政人员的联系,市面上家政人员质量,作为平台难以保障;2、家政O2O市场一旦做大,便形同移动版的58同城,再结合LBS,可能将出现大量虚假甚至不健康信息。互联网创业者一头扎进一个自己都没有深入了解的行业,其结局可能很悲催。 因为政府的一纸公文,让打车应用话题很快沉寂了下来,一切都尘埃落定,打车行业依旧还是老样子,打车应用的创业者也依旧在观望,等待政策的松动,以及和政府的合作。然而有的创业者则选择了逃离,像嘟嘟打车创始人云涛再度创业,转身投向家政服务领域。 云涛的新领域最近也突然成为了讨论热点:家政O2O,媒体也急需寻找一个新的热点来填补打车应用话题空缺后的空白,家政O2O突然都冒了出来,不能不说,不论是媒体,还是创业者的行动都非常的迅速,嗅出了下一个的夺金点。 互联网就要开始颠覆家政这个传统行业了吗? 2000 年 8 月,劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》,将家政服务员确定为国家的一种职业,也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道。随着家政服务业的产生,家政服务企业雨后春笋般地发展起来。从目前看,国内家政服务企业的运营模式主要集中表现为三类组织形式,即中介型家政服务企业 、员工制家政服务企业和会员制家政服务企业。 中介型的家政服务企业比较常见家政服务组织运作模式,存在历史也比较长;员工制家政服务企业则属于精品型家政服务组织运作模式,该企业的结构管理较为规范,在团队建设方面少而精良;企业组建投入少、风险小,无需大规模、大设施即可获得高收益。会员制家政服务企业是介于中介型家政服务组织和员工制家政服务企业两种模式之间的一种经营管理模式。根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求,利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法。 从目前存在的几家家政O2O应用来看,应该是属于“中介型”的模式,即家政O2O建立一个平台,为雇主和家政人员之间建立一个联系,让雇主找到满意的家政人员。只不过,雇主现在只需要通过移动设备就能找到附近登记过的家政人员。 有家政市场研究报告认为:中介制家政服务企业和会员制家政服务企业都要求企业规模大、场地大、投入大,但都不能确定可以获得高收益。而员工制家政服务企业作为精品型家政服务组织具有投入少、收益较高的优势,是未来家政服务行业发展的必然趋势。 同时从另外一个角度来看,中介型的家政服务模式也存在着一定的隐患和风险。 从家政服务人员来看,家政服务人员的来源比较杂乱,服务综合素质普遍不高。这些家政服务人员,绝大多数都是未参加过任何相关专业技能培训,就直接从事家庭服务行业工作的,因而她们的家政服务技能综合素质普遍偏低。它不像员工型和会员型机构,公司会对从事家政服务的人员进行严格的培训,最大程度上避免员工出现一些没有职业素养的问题。 如果说家政O2O在审核雇主和从事家政人员信息的问题上没有把握好,那么就可能会出现问题,让雇主和家政人员双方都缺乏安全保障。要注意的是,目前的家政服务市场缺乏一套行之有效的管理机制,政策法规还没有完善,加上家政O2O又是一个比较新的现象,一旦被爆出雇主和家政人员之间的矛盾,那么这些矛盾就会被立刻放大,背上扰乱家政市场的罪名,甚至又会“被规范”。 当家政O2O市场一旦做大,那么又很可能变成一个移动版的58同城,充斥了假中介和骗子,更可怕的是凭借 LBS 的元素,可能会夹杂了太多超过普通家政人员应该进行的服务项目,没有心机的创业者被蒙上一个“拉皮条”的“光环”也不是不可能。如果要下决心严格审查登记人员信息,那么无疑会加重创业者的成本。 这是一个很现实的问题,家政市场和打车市场有很大的相似之处,即创业者触及的行业本身就存在着很大的问题,这些问题都因为既得利益者之间存在的暂时稳定的利益分配关系而掩盖了起来。如果创业者生硬地闯了进来,又试图去规范这个行业本身存在的问题,那么它未来的命运一定会很坎坷。 事实上,家政业是一个容易被数字化的行业,因为容易被数字化的行业有一个很大的特性,即信息的流动性强。比如魏武挥讲的:
传统行业受数字经济冲击极大的,媒体业算是其中之一。但如果你细细分析媒体业,你就会发现,它的业务实质上就是在做“信息流”,这是极易被数字经济所替代掉的。但航空业、旅游业这种本质上并非信息流的传统行业,哪里又那么容易被数字经济冲垮。
和家政业比,打车应用和航空业、旅游业差不多,本质上并非信息流的传统行业,打车应用只是这个行业的辅助工具,不太会成为改革这个行业的动力,它本身也难以担当起改革的重托。就像在《死亡观察:打车应用》中描述的,如果出租行业本身就具有规范的话,打车应用的作用并不大;然而一旦这个行业处于没人管理的时候,打车应用还可能有一些用武之地。相反,家政业算是一个信息流的传统行业,作为中介,雇主和家政人员的信息是关键因素,谁掌握了这些信息,谁就能做中介,不管这个中介是实体型的还是数字型的,可能数字型的反倒更适合中介型的家政服务(第一它有强烈的 LBS 属性,第二可能会减低房租和管理人员成本)。 实际上,家政O2O成功的可能性还是比较大的,但要看怎么操作,什么样的人操作。这也涉及到一个传统行业怎么被数字化改造的话题。 现在业界有一种共识,懂传统行业的切入互联网的人将会是未来创业的成功主体,毕竟互联网化只是一个手段,是辅助传统行业进入到 2.0 的手段,而不是本质和最终目的,如果互联网人非要切入到传统行业,并想要去改造这些行业只能是一厢情愿。行业资深人士之所以资深的地方在于他明白这个行业太多不为人知的潜规则,不是外行人仅仅看到的表面层面的东西。再回到打车应用,打车应用的创业者真的了解打车行业吗?如果他们真的了解打车行业(也就是说了解这个行业太多的潜规则),打车应用也不会有今天这个局面。 家政O2O一定要吸取这个教训。家政行业存在了多年,从事家政行业的人多年来的摸爬滚打已经对这个行业有太深的了解,目前一些家政O2O的创业者尽管年轻有为,但是了解的也只是这个行业的皮毛,也仅仅只是觉得这个行业有赚钱的可能就切入了。如果是这样的话,家政O2O有可能被传统势力做死。 何况,家政O2O目前也存在着现实的问题,它现在还不能马上替代传统家政中介,比如前面提到的家政人员培训问题,安全问题,服务问题。既然现在还不能取代,那么传统行业互联网化的普及将会是一个漫长的过程,创业者们能熬出头吗? 魏武挥老师曾英明的指出:
看不上传统行业还有一种论调,就是动辄说它们是既得利益者,阻碍进步。嗯,如果你想成为一个知识分子批评两句,这是没错的。但如果你是真正意义上的从业者,既得利益者的阻挡就必须是你考虑的变量:因为无法阻挡既得利益者出来阻挡。它们的阻挡一是尽可能封杀你,二是提升自己。商业上成王败寇,怪咎于人家既得利益者太强大,又有什么意义呢?你是个商人,不是知识分子。
总而言之,家政行业如果想要革命,那么只能让浸淫传统家政行业多年的人自我革命。互联网人要主导这场革命只能是一厢情愿的,从事传统行业的人也在觉醒,也会有一批人走在前面,互联网人必须与之合作才能有胜利的希望,否则最后只能是家政业革命胜利前的炮灰。 来源:tech2ipo    作者:Chaos 
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