微信公众平台代表:实现公众平台全行业价值

快讯
7月3日消息 腾讯合作伙伴大会今日在北京国家会议中心召开。下午,在以“微信·公众”为主题的分论坛中,微信公众平台邀请了招行银行、广东联通、南方航空等十余位具有代表性微信公众账号发言人,与大家一起分享了“微信攻略”。如何实现微信公众平台的全行业价值成为此次分论坛的重要议题。 微信成运营商重要服务平台 中国南方航空信息公司CTO龙庚表示,微信平台是为了贴近用户,精准定位和快捷服务,南航对微信的定位就是一种服务方式。此外,微信还是一种工作方式。他以南航内部调配空乘人员的做法为例,指出微信平台在内部的交流沟通过程中也发挥了极大作用。 广东联通互联网部总经理王帅则认为,联通服务进入微信,缘于跟随用户。微信公众账号集成业务系统,可满足“查、交、办、咨、投、辅”六大用户需求;按用户习惯规划服务架构,“自定义”菜单导引服务,对话框互动问答;在线客服嵌入智能机器人,与人工服务平滑过度,在交互中进行知识库自学习。他介绍,广东联通微信帐号目前用户数已达60万。 微信公众平台VS独立APP 广州公安局公共关系处副处长张胜春作为政府部门的代表,介绍了广州公安在微信公众平台的实践。他认为,微信公众平台的功能和优势比独立的App更为明显。公众平台大大提高了工作效率,创新了便民服务方式。张胜春透露,广州公安的目标是将可以上网办理的所有事项和流程都迁移到微信公众平台上。 快递行业代表百世汇通副总裁张砚冰则对微信公众平台与独立APP进行了分析,她认为,独立APP可实现独特的客户体验,区别度高;但很难让用户发现。而微信公众账号则有受众多,用户活跃,黏度高,而且功能发展迅速,可满足一般需求。微信平台作为用户中心,可以让用户实现包裹追踪、网店搜索、服务评价、各类预约和投诉功能。在完成手机号匹配用户和微信后,微信平台可以主动列出用户最需要的内容完成一个主动的推送,避免客户被动服务。 公众平台带来巨大上升空间 在游戏开发方面,艾瑞的资深分析师曹笛表示,在许多游戏开发商向移动转移时,移动游戏业面临激烈的行业竞争,能够成功的游戏商变得越来越少,未来移动游戏的出路就是开放。腾讯2013年财报公布收入3亿,如果微信游戏平台以后,一个季度三亿流水,这样的开放市场、开放的平台带给大家上升空间是巨大的,游戏行增量仍然不断的出现。 在上午的大会上,腾讯公司总裁刘炽平披露,从2011年6月宣布正式开放到今年4月,这22个月里,腾讯开放平台给开发者的收益累计达30亿元,而且还在稳步增长。同时预计2013年全年,开放平台分给开发者的收益就将达到30亿元。腾讯开放平台上月流水曾超过1000万的应用达到26款,注册的应用总数已经超过40万款。(来源:DoNews)
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