微信团队:微信公众平台重在连接用户和服务

快讯
7月3日消息,今天,在腾讯合作伙伴大会微信分论坛现场,微信产品部助理总经理曾鸣表示,微信公众平台的本质是服务,提升用户体验,才能创建良好的生态系统。 “微信公众平台不是纯粹的营销工具,”1个月前,在腾讯“把脉沙龙”微信公众平台的专场活动上,曾鸣曾表示,微信公众平台正面临信息过载的问题。在此次活动现场,微信团队公布了解决方案:将现有微信公众平台帐号分为订阅帐号和服务帐号,根据帐号属性实行不同的群发信息推送管理机制。“微信公众平台的核心是服务,我们希望通过连接用户和企业,提供有价值的服务,让微信公众平台成为连接世界的入口”。 微信最大价值是连接 “微信最核心的价值就是连接,基于连接大家做什么,这是用户和企业的自由”,此前,DCCI互联网数据中心创始人胡延平在把脉沙龙上表示,微信就是要创造这样一种可能,提供一对一、一对多、多对多的连接方式。 “我们希望通过一种模式,能够和用户实现有效互动,”曾鸣认为,将微信公众帐号当作营销渠道并不准确,信息流转和连接用户才是微信的主要特性。 据了解,自2012年8月上线以来,微信公众平台中不时涌现出各行业的典型案例,既有广东联通、南方航空、招商银行信用卡、国家博物馆等大型服务、民生类企业,广州公安等政府部门,也有央视新闻等传统媒体, 还涌现出了一批如出门问问、科通云助手等小型创业团队,以及青龙老贼等自媒体公众帐号。 行业人士认为,这些帐号之所以会成功,是因为他们均以“服务至上”为理念,给用户带来很多实用、贴心、有价值的服务。 “再小的个体也有自己的品牌。微信是一个完整的生态,我们鼓励中小企业加入进来,从用户需求中获得服务方向,”曾鸣表示,微信公众帐号将持续打造精品化战略,不仅连接用户,并为用户服务,也希望在这里看到全行业的精彩。 搭建可持续发展的生态系统 曾鸣同时坦言,在微信发展的路上,也会遇到一些问题。不少用户觉得关注的微信公众帐号太多,每天起床就会看到微信上的红字,导致信息泛滥,所以不得不去清理一些公众号让微信变得“清净”。 “信息的过度轰炸,将导致用户流失。”基于此,微信公众平台推出了全新策略。企业用户通过明确帐号定位,针对订阅号和服务号的不同属性,提供不同的内容和服务,获得用户持续关注。有业内人士认为,微信在功能和用户体验上的不断创新,能让公众帐号简化生产流程,降低维护成本,让企业和自媒体能更专注于内容生产、技术创新及服务提供。 在圆桌会议上,曾鸣与在场嘉宾一起探讨了企业如何更好利用微信。“强关系零距离的社交网络平台,可以随时随地的与用户沟通提供服务,但是只有通过好的服务来满足用户需求,才能把用户留住产生新的价值,而这些服务有时候并不需要太多花哨的东西”,曾鸣举例说,比如别人在你不需要的时候,拼命向你推销一些你用不着的东西,只会引起你的反感。 在活动现场,腾讯互联网与社会研究中心还启动了“自媒体百人精品计划”,将为首批选出20家自媒体提供腾讯内部的优质资源支持和个性化帮助,同时也邀请他们参加“微信创新与发展论坛”。 后续,微信方面还将持续提升微信公众平台的服务承载能力。有业界人士猜测,自定义菜单如能进一步开放,有望让微信成为一种链接各种互联网产品,并实现内容在关系链中流动的基础服务平台。正如曾鸣所畅想,“微信公众平台,是跨界合作的时代机遇”,一个移动终端可持续发展模式的正在微信上形成:通过构建一个生态系统,让更多合作伙伴有机会和腾讯一起培育一片森林。(腾讯科技)  
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