传统商铺经营者需要求变

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【品途按】电商兴起对传统行业与其说是威胁,倒不如说这是危险中的巨大机遇。电商令传统行业回过头来重新审视自己,更加重视服务,更加重视体验。用户购物除了价格,还会看重方便、快捷,这些如果传统线下商家能够做得很好,也能一样为自己加分。 面对日新月异的今天,传统商铺的经营者意识到,与其被动接受,不如主动改变。 像传统书店遭遇电商冲击,经营状况可能不佳,但章惠芳认为,如果摇身一变,成为可以与朋友去看书的娱乐休闲场所,是不是会重焕生机呢?电商不可能完全取代商铺,但商铺的业态肯定要有所转型,需要人的服务来提供或增加商品的价值。或者让你能更多参与其中,就像溜冰场、电影院等,主角是你,提供体验式的消费,才能保持竞争力。 有的人简单地将电商平台与实体商铺视为竞争关系。其实,两者之间还存在合作发展的机会,这应该是一个未来的趋势。 “O2O的模式大家都在探索,还缺乏特别成功的案例,但将来会是一种趋势。”秋惶举了个例子,“一位学员是做钻石的,如今也开始在网上做起了营销,让网友找到喜欢的款式图片,拍下后给其优惠券,吸引他们到实体店购买,这也是O2O中的一种。” 小店可以做综合经营来降低店铺租金,提高利润率。比如一个小店可以放最流行款式的手机+鞋子+电器+服装等,让顾客进行体验,然后再拍下二维码,进入网上店铺选购不同颜色、不同款式、不同价位的商品后,下单购买,通过支付宝付款。网店发货给小店,顾客一天后可到小店拿货,进一步体验,确定购买。小店做好退换货服务,顾客情感沟通,提高服务的附加值。还有些行业的老板,在网上做B2C(企业对终端消费者),同时加上实体体验店,让两者相得益彰。 此外,他补充说,网店兴起的原因之一是一些线上卖家在竞争压力下,服务态度做得很好,很有礼貌,比如常说“亲”,有客服凌晨还在与客户聊天。而一些线下的卖家是被迫接受这一切变化的。所以线下的实体店要真正去做好服务,做好客户体验,才是真正的制胜之道。“传统企业需要拿出当年创业的勇气,进行二次创业,可能一切都要从头开始。”(今日早报)
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