一个产品经理的O2O梦想

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对于一个产品经理来说,最大的荣耀莫过于赶上一波大潮,让自己做出来的产品能和这波浪潮一起,被人们记住。 眼下这波被越炒越热的O2O大潮中,潘江浩正感觉自己离这样的荣耀越来越近。生于上世纪80年代中期的他,在经历了几年自由的北漂生活之后,最终选择回到生于斯长于斯的广州,负责初见公司一款全新的酒店预订产品“Q酒店”。为此,品途网采访了潘江浩。 品途网:初见是郑南雁所做的O2O项目? 潘江浩:是的。2012年6月,从7天连锁酒店集团CEO位置上退下来的郑南雁并不是要去休假。事实上,对于一直笃信“选择创业,就是选择一种生活方式”的他来说,最想做的事是抓住移动互联网这个新机会,重新回归创业状态,缔造下一个“十亿美金”公司。 但同时,郑南雁并不相信“只有早起的鸟儿才会有虫吃”。“想好再干,唯快不破”是他一贯的行事风格,一如当年7天并非是国内最早的经济连锁酒店,但他仅用了三年多的时间,就使其跻身三大经济连锁酒店品牌之列,并成功赴美上市。 对于移动互联网,郑南雁同样是在考察良久之后,才选择O2O领域进行新的创业尝试。 品途网:您为什么要做一个酒店类的应用呢? 潘江浩:Q酒店的想法最初就是老郑提出来的。因为经常出差的缘故,他通常都会在出差当天用手机预订酒店,但在狭小的屏幕上来来回回地翻看比较,选择酒店的过程实在太过痛苦。 郑南雁在一次公司会议上提到这一用户痛点时,让我有了强烈共鸣。因为在2009年还是北漂一族时,我曾经因为出差、旅游等各种原因一共住了300多天酒店。后来算了算,在家带的时间可能还不到一个月,这让我对用手机预订酒店的经历深恶痛绝。 品途网:这个应用要解决什么痛点呢?  潘江浩:先举两个例子。一次是自驾车去一个三线小镇,用手机一查,可供选择的酒店寥寥无几,想进一步做对比,用户评论也少得可怜,最后我只好开车沿着小镇唯一的主干道看了一遍,挑了一家看上去比较干净又不会显得太过奢华昂贵的酒店入住。另一次是和五个朋友一起驾车去獐子岛玩,因为想找个性价比高又交通方便的酒店,面对各种酒店预订App提供的推荐列表,一时不知如何选择。最后,我还是打电话到呼叫中心,在被告知獐子岛上的酒店价格相对昂贵之后,果断选择了客服介绍的另一家地处市中心但距獐子岛仅半小时左右车程的高性价比酒店入住。 用户在预订酒店时太过个性化的需求和酒店自身可供对比的多方面因素,这两者之间的复杂关系使得目前市面上大多数酒店预订App都无法提供更精准的信息推荐服务,而只能根据签约酒店的信息,提供诸如评分、价格、距离等单一维度的比较。 品途网:你们这个产品的特点是什么? 潘江浩:用户在做消费决策时实际会经历‘信息收集 - 信息筛选 - 最终决策’的全过程。而现在市面上的酒店预订App,只是做了信息收集,却将信息筛选的工作留给了用户。这恰恰是在信息大爆炸的时代里最亟需解决的问题。”而Q酒店,正是潘江浩依据这一逻辑设计的“选酒店”利器。 做产品的过程,是极其痛苦的。你必须一面牢记着自己做这款产品的初衷,一面不断听取业内人士和典型用户的建议,对具体功能做出增减。与上一份工作相比,潘江浩毫不避讳地表示,眼下虽然顶着“听起来很美”的产品负责人头衔,工作压力却也陡增了数百倍,毕竟这是航旅业内第一次出现从用户角度出发,而非从酒店方角度出发的App。“在我这个年纪,总还是想向上冲一冲的!”潘江浩这样解释自己的动力所在。 品途网:Q酒店为用户提供的核心价值是什么?  潘江浩:Q酒店为用户提供的核心价值在于,它是真正从用户角度出发,通过一整套将用户的个人喜好、所处场景和酒店自身条件进行三维匹配的算法,尽可能真实地还原用户在预订酒店时会考虑的方方面面,将最符合用户需求的酒店优先推荐给用户,从而减少一些相关度较低的干扰项对用户决策的干扰。 这套复杂的算法实际对各家酒店已有的海量用户评论进行了筛选、提炼,并对Q酒店的典型用户进行了深度访谈,最终总结出覆盖80%以上用户普遍需求的九大个人喜好和三大场景。个人喜好分别是房间舒适、服务周到、近市中心、性价比高、卫生干净、交通方便、环境安静、设施齐全和装修精致,场景则分旅游、出差和约会。 而随着用户使用Q酒店预订的记录积累,系统还会根据每个用户实际选择的不同酒店,调整后台影响推荐顺序的系数,从而做到推荐结果的越来越精准与个性化。 品途网:那你有没有考虑过这个App盈利模式呢?它是靠OTA还是靠Search赚钱呢? 潘江浩:我自己对商业方面的感觉还不够,所以这个主要靠老郑来把握。而且,在我个人看来,真正好的产品是可以自己召唤人的。Q酒店的核心价值不是预定酒店,因为这件事已经有太多App做了,我们的核心价值是帮你选酒店,至于你选好了怎么订,在我这里订、跳转到别的OTA那里订或者直接打电话、甚至Walk In,怎么方便怎么来。只要用户肯买这个账,就不怕商家不埋单。 Q酒店也意识到,这件事已经有太多的App在做。他们是否可以凭产品取胜?潘江浩是信心满满,但投票权掌握在用户手上,据说现在IOS上已经可以下载,安卓还要等到七月底,七月之后,潘江浩会因此而被大家记住吗?让我们拭目以待。   品途网特约作者 丁丁
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