海归MBA谈家政O2O平台的出路

快讯
最近看了这么多写O2O的文章, 发现有几篇是写保姆家政O2O的。 作为一个曾在家政平台创业公司混迹近一年的海归MBA, 这里也谈一谈笔者的个人看法。 2012年之前存在的大多数家政综合性网站,都是想做“信息整合然后导流”的模式: 它们把各个家政公司信息和保姆内容(无论真假)都放在网上,统一做广告(如:百度排名、地面宣传成本、 城市覆盖面等),按理说会比每个家政公司自己做广告便宜。这种模式拆开看是:C2B2P2C(2个C代表保姆和消费者,B为家政公司,P为平台)。商业模式乍一听似乎是行得通的:平台带来订单, 家政公司派保姆去服务, 然后平台分一点钱。 事实上,里面的一些细节问题直接导致了这种模式的失败。例如:内容滞后(B2C模式下,客户在网站上挑了保姆,保姆工作时间段却没有及时更新,结果这个保姆已被其他客户雇佣,而无法满足现有潜在客户);家政公司逃单(付款不是在平台上完成);保姆质量难以保证;家政公司信息化程度低;平台对商家缺少粘性或没有准入门槛(一个家政公司会在多个平台上存在致使平台没有溢价)等。 雇主最看重的是保姆的服务质量有无保证,由于保姆是非标产品(服务),导致平台很难保证服务质量。从互联网历史来看,平台可以考虑的一种做法是用点评(UGC)来做奖惩(尽管国内点评真实度比西方低好多),但在B2C的模式下, 用户点评的是平台、家政公司还是保姆?个人推荐点评保姆,慢慢积累点评数据,这样对平台未来更有价值(虽然家政公司更希望得到雇主的点评)。 说到这里,有人会问:那平台怎么不直接控制保姆呢? 因为保姆不容易管理,并且平台自己本身保姆数量也不够。 面对诸多问题,笔者通过对这类市场半年来观察发现:想和家政公司分钱的路是走不通的。相比"去哪儿"的机票比价平台,家政服务的跨地域比价不太现实。 那么家政平台应该如何运作? 笔者认为最好的出路是C2C(C2P2C)。平台可以跨过家政公司,直接让雇主和保姆沟通需求(平台做保姆身份认证)。即,保姆通过自己手机更新可服务时间(别以为保姆不用智能机,现在保姆一个个用微信溜的很),完成服务后,雇主直接点评保姆,让保姆为自己的名声工作,也提高了整体行业从业水准。 线下现有的行为也可以通过平台功能直接搬到线上, 如:保姆推荐保姆, 雇主之间推荐保姆等。 启动的核心问题,还是得有足够的保姆和足够的地域覆盖(至少一个城市), 不然雇主下了单,没有保姆来服务, 下次就不来了。初期可能不得不借助一些家政公司(然后再把他们甩了,好邪恶), 当然,创业者本身就是连锁家政公司最好。 平台初期宣传方面推荐用微博直接把可以上工的保姆都晒出来(笔者自己做过几个家政微博号, 都有不少粉丝来问过保姆信息的, 笔者也因为微博上卖出不少保姆, 所以改行专做社会化营销了,扯远了), 然后从微博把雇主引到微信、 app或网站。等有了第一批雇主以后, 更多的保姆们就会像蜜蜂采蜜一样加入到平台了,于是整体运作模式就建立起来了。 这里面,互联网和移动互联网的附加价值,是可以让小区域性垂直"中介"的手伸得更长,变成全城服务。雇主可以随时随地利用碎片化时间雇佣保姆的碎片化时间,让请家政服务的门槛降得很低(短期雇佣不用签合同),雇主间通过“推荐保姆”也可以建立新的细分社交关系(这点有点YY了)。好了,SoLoMo这下就全占了。 品途网特约作者 苏杭 微信silly5min,新浪微博@苏杭-移动互联网用户
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