浅谈品牌商户的微信应用定位

快讯
微信产品总监曾鸣说:“微信不是营销平台”,深以为然。对线下服务业商家来说,用好微信,做企业公众账号,不是简单的每日群发几条消息。 微信企业公众号最大的价值在于提供在线服务,将线下的日常服务搬到线上,节省线下服务成本、提升服务效率,在线活动推广、提升顾客到店率。根据微信目前提供的功能,爱普世纪简单总结起来,线下服务业商户目前公众账号的运营定位,应重点做好四个方面: 1、公共客服:通过微信的关键字回复功能、开发模式下的自定义菜单功能,用户可以自助实现商户公共信息的查阅,如服务项目、价格、近期活动、各楼层的服务介绍,日常服务指引。公共客服可以有效降低客户常规问题咨询带来的服务成本,提升各场所服务人员的运转效率。 2、内容服务:内容服务主要通过微信提供的每日一条、每条多栏的图文、文本、图片、视频等方式,向用户提供优质的内容服务。优秀的内容策划、推送策略,能有效抓住用户对公众号的粘度;配套对应的互动设计、包括微信用户专属的活动方案,还能有效激活沉默用户。优秀的内容服务对于商户的品牌塑造和客户静默式沟通 具有突出价值。 3、活动平台:包括两种属性,一是微信会员的专属活动,二是常规活动时将微信作为活动推广渠道。在早期阶段,微信平台的重要任务是拓展有效关注用户、吸引用户关注官方微信,应重点策划微信会员的专属活动,给出专门的配套资源。 4、客户自助:通过与商户的IT系统打通,客户可以绑定会员号,通过微信查询自己的会员卡余额、刷卡消费记录、帮助他人办卡、为他人充值、获取优惠券、查询积分等等。随着微信支付功能的上线,客户可以自助预订、预购商户服务。 微信日前悄然启动了在线支付功能,允许用户在提供该服务的公众账号中直接购买相应的商品和服务,目前已经有公众账号接入了这一功能。据了解,首个接入支付功能的是麦当劳的公众账号,用户可以通过链接进入“麦当劳茶点卡”详情页,然后直接通过微信的支付功能购买这件产品。目前微信的支付包括财付通银行卡,整个流程不用跳出微信。 微信向本地生活电商化的目标和动作都清晰可见,但也必须理解的一个事实是,微信公众账号在营销层面更大的价值是挖掘老客户的价值,而不是用于拉新。由此,爱普世纪认为:营销是个大概念,商户的微信公众账号,先做好上面四项服务,所谓的微信营销,必然水到渠成。 品途网特约作者:爱普世纪COO  徐文强  (微信公众号:appcn100 )
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7015314ec53c11660e6c9.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。