借助O2O电子商务万达智能广场意欲何方

快讯
万达进军电商由一场豪赌开始,2012年中国经济年度人物颁奖盛典现场,万达王健林阿里巴巴马云展开了关于电商是否取代传统店铺的辩论。马云认为“21世纪要么电子商务要么无商可务”,而王健林则持“双方都能活”的观点,最终以王健林向马云发出的10年后电商在中国零售市场占是否占50%的一亿豪赌结束。 2012年11月,万达正式宣布旗下电子商务公司即将挂牌,表示未来会线上线下相结合,形成独特的模式。当然,这是在豪赌之前发生的事情,因此才有了上面那场辩论。王健林“两方都能活”的想法固然是非常好,但未来销售市场的走向仍然不明,谁也无法预知最终的结果,只是可以稍稍揣测下。 O2O电子商务主要面向的是第三产业的服务业,将线上网店与线下消费结合,以此满足注重体验的用户需求。也就是说,万达智能广场是一个桥梁,将旗下的商业地产电影院线、酒店、连锁百货旅游度假主营业务搬上智能广场,建立线上分类店铺,并提供各种相关信息服务,主要目的仍是为线下实体店进行服务。而智能广场还会结合电子科技及通信类软服务,将主动向进入万达广场信息系统一公里范围的用户提示并推荐。似乎这个听起来感受不错,但是用户是在经过很长时间才能成为粘性用户,才能对其做更仔细的分析,如何从一开始就体现出精准服务而不惹人生厌,这也是该考虑的一个问题。 王健林对于万达电商定位是服务于实体,然而有个严峻的问题,在O2O还停留在线上线下简单结合的发展时代,“实体店沦为试衣间”的形势下,究竟哪个才会发展为主体?如果实体店无法支撑起而默默消失时,线上店铺还存在吗?或者在实体店过多的消耗中逐渐转变成阿里京东那样的电商?当然,正如王健林所说的“电商再厉害,但像洗脚、捏脚、掏耳朵这些业务,电商是取代不了的”,有些服务是无法取代实体店的,然而在淘宝上仍然会有关于这些服务业的各种优惠及信息,同样可以达到吸引消费者去实体店消费的作用。这并不冲突,除非真可以达到一个大规模的服务平台结合这些消费优势,那么才能真正地强势存活。 然而,搭建具有较大规模的服务平台,不仅仅是万达旗下的几块业务可以支撑的,大平台需要有更多的信息加入,才能满足用户避免多次选择,各种“万达”类的O2O注册电子卡一大把,最终还是会被丢弃。同时,智能广场需要的配套软硬件,加之向用户的推广,将会是非常巨大的任务,更重要的是电子卡终端客户是否要买单? 实际上,目前所有的O2O比如国美库巴苏宁易购等等,均是线上线下不得以而为之的结合,万达电商是否能冲破这个简单的搭配,需要诸多因素支持及体现。实体店并非必须走到这一步才能有出路,也并非说所有的实体店都会不适应时代,只不过有些消费店铺最终不管怎样坚持都会被时代所取代。万达电商智能广场若能真正把握用户的体验,能以及强大的软硬件支持,那么或许会有惊喜等待着我们,我们也将拭目以待。 芒露 中国经营网专栏作者
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