魏武挥:微信公众平台服务让APP轻量化

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微信公众平台通过移植APP的功能,实现APP轻量化,达到服务‘招之即来,挥之即去’的理想状态。”6月5日,腾讯“把脉”沙龙微信专场活动中,知名IT评论家魏武挥就微信公众平台精品化发展策略发表了自己的看法。他同时呼吁,微信公众账号应向精品化服务转型,杜绝过度营销,避免信息过载破坏微信生态。 微信公众平台让APP轻量化 微信公众平台的服务类账号,完全可以移植企业相应的APP功能。魏武挥从广州公安、南航等与微信的合作中发现一个趋势:微信公众平台能够让APP轻量化。“将较复杂的消费过程迁移到微信中进行操作简化,在这个意义上来说,我觉得微信可能会成为类Appstore的平台。”他表示。 以南航微信账号为例,用户不仅可以在此查询票价、登机口,验证机票等,还能快速办理登机牌,这也是是目前南航公众账号被使用最多的一个功能。只要输入购买机票的证件号码即可直接在线选座,并在办理成功后通过凭系统下发到微信的二维码到机场直接登机,无需再辛苦排队打印纸质登机牌。南航微信账号提供的明珠会员服务、航班票价查询、航班起降、登机口查询、城市天气查询、机票验证等其他服务也备受好评。据南航集团方面透露,南航微信粉丝数已达33万。
而“广州公安”微信公众平台则移植了“警务通”的功能。它的一期上线后,向市民免费提供了路况资讯、服务事项、便民指南三大板块,共计46项业务查询及办事预约服务。市民通过手机并结合邮政渠道,足不出户即可完成本人相关业务的申请、办理和领证等整个流程,也可以第一时间掌握全市交通状况,规划好出行路线。
微信中类似这样的公众账号还有很多。据微信团队透露,目前正在和各个行业进行探索,主要包括航空教育金融、政府、银行运营商、快递等与普通用户密切相关的领域。对用户来说,仅需要安装微信就能充分满足多场景下的不同需求,无须再往手机里安装各种冗杂的APP应用。 “这实质上是用APP做减法的方式,为用户的体验感做了加法”。 降低信息负载保护微信生态 “作为专业的文字工作者,我每天需要保持非常大的阅读量,所以我订阅了不少微信公众账号。但就普通人而言,他们没有这么大的阅读需求,一些微信公众账号目前的推送模式其实会让他们感觉到一种信息过载。”魏武挥认为。 对此,魏武挥建议微信可以把所有的公众账号合并同类项,放在一个文件夹里,不主动推送未读提醒。“由用户自行选择是否浏览。” 魏武挥十分认可微信产品总监曾鸣此前说的“微信不是营销工具”,他认为一个区别于单纯推送信息的微信公号服务意识将逐步建立,良性的运营将会让用户对品牌、服务产生更多的依赖及归属感。 “营销这个词每个人理解不一样,但我认为营销和服务是两回事。营销的目的是为了获取新客户,广告、公关、活动的目的都是留住老客户。但营销一定是骚扰用户的,很多时候是信息的过度推送。”正是基于这点,魏武挥认为一旦营销进入微信以后,并不加以一定控制的话,很可能会重演微博的过去。而好的服务才能带来好的营销效果,这效果要远超过枯燥的信息推送。 微信自定义菜单开放则被他视作微信服务精品化的重要一步。魏武挥认为,如果菜单功能不放开的话,这些公众账号能做的只有信息推送。开放后,用户交互才能开始实现。 “我觉得微信精品化要侧重生活化的东西,挑一些服务本身比较复杂,链条较长的一些服务去做,这样用户会觉得微信越来越有价值”,魏武挥认为,服务越复杂,微信越有空间。在这个过程中,微信公众账号的运营者必须从用户角度上多加思考,抛弃过度营销,优化服务意识,才能一起促进微信生态向良性发展。(TOM)
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