Groupon移动端广受好评:高管解析五大要素

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我们上一篇文章提到,移动端已经成为Groupon重要的收入和流量来源,因此,按照高级副总裁Andreas Lieber的说法,现在Groupon做的极度重要的一件事,就是让“有智能手机的人能够通过移动端使用我们的产品”。 现在,Groupon在Google Play和App Store的评分都是四星半(Lieber在会上说是五星),已经是不错的成绩,但是在Lieber看来,最大的困难是,“你想不明白在移动端为什么顾客会这么做而不那么做,为什么他们不按照你预想的做。” Lieber说,在PC上,人们会在网站停留很久,他们会搜索,到处浏览比较,但是在移动端,虽然用户每天打开手机的次数是140次,“但实际上你只拥有5分钟。” 。所以,不可以信息过载、让产品娱乐化、给用户提供“任务完成”的感觉、并和本地建立联系,这是几件最重要的事。 从这几个点出发,Lieber列举出了几个最重要的因素: 1.Curation(策划、筛选并展示) 建立一个列表,列出所有的交易信息就够了吗?Lieber认为这是最差的体验。由于屏幕的限制,所以产品要让用户在海量信息中可以快速找到最有价值信息,这要把筛选后的内容以友好的方式呈现出来。 2. Personalization (个性化) Groupon每天向订阅用户推送的邮件内容都是不同的,这点也应用到了移动应用上,以提供个性化服务。现在它除了提供Deal of the Day,还拓展到了实时发现本地交易(realtime local commerce discover)上。 3.Contextual Relevance  (本地相关) 当用户到达某个地点或产生某个需要时,给它推荐相应的服务,Lieber认为,这是五年内移动电商最大的机会。但是这也是最大的挑战之一,因为你很难把握客户想要收到推送的时间。“如果太激进,这么做会很危险,所以一定要慎重。” 4.Sense of Task Complishment (任务完成的感觉) 也就是说,要提供一个完整的服务。比如,你可以浏览信息,然后可以购买,在购买环节,页面上会显示一个大大的勾,表示用户完成了整个环节,这样的细节很重要。 5.Entertainment(娱乐性) 虽然是服务类应用,但是Liber认为,整个拥有的设计和交互都要提供给用户愉悦感,给用户一种“娱乐”的体验。(pingwest     肖旭)
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