O2O模式卖家电 实体店可以无人值守

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去年“8·18”期间,苏宁在北京以3C品类为突破口试点线上线下同价后,苏宁宣布在本月将推出全品类的线上线下同价销售。 苏宁云商副董事长孙为民早前就指出,在线上价格的冲击下,实体店早已沦落为体验场所。 与其如此,不如转型。可同价后,刚性成本只增不减的实体店如何生存? 孙为民在昨天接受记者采访时回答得也很干脆:今后的苏宁,不存在两个渠道(线上线下),两个平台,而是只有一个公司,多个渠道,多个平台。发展成为一个互联网零售公司。 面对苏宁O2O的新模式,京东与易迅等表示欢迎,而其他一些电商则表示会“静观其变”。 实体店核心功能只剩展示和体验 苏宁将从6月8日起把全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品与苏宁易购实现同品同价。 作为苏宁独立的线上渠道,苏宁易购在培养初期一直以与线下价格不同步的姿态示人,这一度被大众视为苏宁在左右互搏。 然而苏宁在2012年底就将易购的采购、物流再一次收回到电器的部分,采用集团一体化采购,在打通后台之后,线上线下同价也成为可能。 “此次同价不是一次简单的促销,而是苏宁长期的基本的经营方针。”苏宁云商总裁金明认为,苏宁的这一举措将对国内零售未来的发展趋势产生深刻影响。 孙为民表示,今后实体店承载了四个职能:展示、体验、服务和销售,而展示和体验将成为未来的核心功能。无人值守的“未来馆”,也是苏宁未来实体店的核心,馆内产品均配备了RFID终端,用户体验真机后可以用手机扫描RFID查看配置、价格等信息,并在手机上完成购物O2O融合零售将颠覆整个行业   “O2O,就是把线上互联网基因注入到线下,通过重新整合,造出一个全新的生命体,它不是单纯的线上,也不是单纯的线下。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯表示,目前美国国内前十名电子商务企业中,九家是从线下到线上发展过来的,国内则相反,前十名只有苏宁是这种情况。 “线上线下融合,符合未来消费者的购物习惯,通过覆盖消费全渠道、全品类,做全零售、规模经济和范围经济。”中欧商学院市场营销学教授王高表示,线上线下同价销售不但在颠覆自己,也是在颠覆整个行业。 从线上引流、线下体验再到线上支付,苏宁掌握了O2O链条的所有环节,孙为民表示,实体店其实已沦落为体验场所,O2O的模式就是要把苏宁装进用户的口袋里。 业内不同回应 面对苏宁的新模式, 业内同行也表达了不同看法 ●京东:表示欢迎 “我们看到了很多友商正在积极加入到京东发起的6月网购狂欢节中,我们也欢迎其加入,共同推动电商的普及和主流化。”京东方面相关负责人表示,京东多年以来都按照自己的规划和节奏以及消费者的需求来做事。 ●易迅:有利于整个行业的进步 “这是一种良性的竞争,尤其是像苏宁这样线上线下都有业务的企业,这样的布局也有利于整个行业的进步。”易迅网CEO卜广齐在接受本报采访时对苏宁“同价战略”也表示欢迎,并称除在价格上要保持竞争力,易迅自身将更加注重把服务做到实处,实实在在贴近用户需求。 ●当当天猫不回应 当当网方面则表示,3C并非其主打,且业态也不太相同,所以苏宁此举对当当网并不会造成太大影响。天猫商城也表示不回应。 而重庆本土的商社电器方面,则表示刚收到这一消息,对于苏宁的下一步具体行动将静观其变。 名词解释 O2O即Online To Offline,也即将线下商务机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务(或产品)就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。   独家对话苏宁云商副董事长孙为民 展示不足的门店只能关闭 问:苏宁此次推行线上线下同价战略的具体原因是什么? 答:从三年前做苏宁易购这个平台,我们经过两三年的运作之后,现在觉得对苏宁来说,不是简单地要做一个渠道,而是希望做一个整体的转型,发展成为一个互联网零售公司。 未来来说,苏宁实际上不存在两个渠道、两个平台,而是只有一个公司,多个渠道,多个平台。在这样的情况下,我们必须做到融合,融合之后实现一个互联网公司,利用多个平台去运作。这样一来,也将解决全渠道融合、全成本核算等这样一些问题。 问:是否担心竞争对手打价格战,苏宁线上线下持续抄底价会面临双利润拉低,陷入被动局面? 答:其实不存在这个问题。我们认为未来市场竞争不再区分线上和线下,效益好的话,实体店的经营成本和效率是比网店有优势的。而且实体店没有物流成本,这一块实体店的成本优势一定能大于网上,实体店的竞争也是一定能超过网上的。 而且我们的定价会综合服务来看,不是盲目地去定价,而是会参考竞争对手和其他上规模的电商企业的价格。比如竞争对手的一些限量款、特价款,我们其实没必要去针对性地跟风。 问:作为“互联网零售公司”,苏宁后续的发展方向是什么? 答:互联网零售公司实际上就是一个O2O的模式,作为苏宁来讲,我们有互联网电子商务平台和渠道,这是一个方面,另一个方面,我们所有的实体店面都要进行互联网化的改造和运用。我们将利用起移动的商务平台,来带动本地的销售。这都是互联网化的结果。 问:未来采用线上引流方式后,实体店命运如何? 答:互联网化后的实体店仍旧是要肩负销售、展示、体验、服务四个功能,只有核心商圈才有展示的价值,才能做好体验和服务。比如在重庆,解放碑商圈搞可以,江北观音桥也可以搞,但再下一级的地段位置,它不具备人流优势去展示,只做销售没有足够人气去做展示的店,未来面临的只能是关闭。 O2O  零售业的新战场 苏宁从线下整合线上,而传统电商也在想尽办法从线上往线下走,目的都是一个O2O。 无独有偶,据《财富》杂志报道,美国电商O2O模式也正在成为潮流,全球最大的电商平台——亚马逊都有可能试水。 但越来越多的观点认为,线上和线下两个渠道很难融合。 互联网分析师钱皓认为,电商企业的线上线下相互融合的O2O战略正在成为一种趋势。 当然,这并不意味着所有电商企业都适合做O2O,要实现线上线下一体化,还要在流程管理、供应商管理等方面做出很大改变,这才是电商企业O2O的难点所在。主要原因就在于线上线下往往各自单打独斗,在价格、品类以及用户体验上都无法做到相互策应,难以形成有效协同。 正如咨询首席分析师吕伯望预言,电子商务的最终归宿是线上线下融合。据《证券日报》 来源:重庆时报      作者:杨智威
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