价格战之余 在线旅游开抢无线市场

快讯
发布新版无线客户端、入股快捷酒店管家,近日OTA(在线旅游服务提供商)老大携程动作频出,该公司掌舵者梁建章直言:“要将公司所有资源向无线倾斜。”事实上,移动互联网这个被认为将颠覆互联网发展的新兴市场,吸引的不止携程一家,目前在无线端布局的OTA就不在少数。而价格战之余,OTA们显然也已经把抢占无线市场看成了头等要务。 跑马圈地进行时 梁建章时代的携程,在外界眼里确实“狠”了不少。这不,梁公开执掌两个月以来,携程无线市场的布局就已呈现出密集态势。 在携程发布新版无线客户端余热尚未散尽的5月底,该公司又宣布已与手机商旅应用航班管家达成了战略合作,将入股其旗下专注于经济连锁酒店搜索预订应用的产品——快捷酒店管家。有消息称,这次携程花了600万美元,共获得快捷酒店管家约三分之一的股份。 据了解,目前快捷酒店管家团队已移师上海,双方将在资源、业务、用户等多方面进行全面对接。劲旅咨询总裁魏长仁告诉中国商报记者,尽管携程无线事业部由在研发、技术方面有着丰富经验的江浩全权负责,但是无线毕竟是个新事物,怎么做好需要不断摸索。而引入新鲜血液则能有效弥补这方面的不足。 “与快捷酒店管家的合作,只是一个开始。”梁建章表示,未来还会与航班管家开发团队活力天汇旗下的客户端应用,展开更深入的合作。也将抱着开放的态度,与旅游领域其他优秀的创业团队进行合作。 而不管是这次入股快捷酒店管家,还是此前将航班动态数据提供商飞常准收入囊中,在携程看来,目的就是为了完善移动互联网布局。 事实上,看上旅游无线客户端开发团队,想纳入麾下的OTA并不在少数。此前,艺龙投资了“米途”订酒店。艺龙旅行网CEO崔广福也表示,其一直在关注市场上的无线客户端技术公司,如果有合适的,会洽谈并购事宜。 据了解,目前旅游类无线客户端主要分三种,第一种是预定型,如携程无线、艺龙旅行、去哪儿旅行等。第二种是分享型,如面包旅行、嗡嗡、途客等。第三种是工具型,如飞常准、旅行翻译官、墨迹天气等。 值得注意的是,目前开发旅游类APP的企业,既有OTA,也有创业团队,还有航空和酒店等公司。而包括携程、去哪儿、活力天汇、蚂蜂窝酷讯、同程等在内的企业,目前拥有的APP数都已经超过了4个。 众所周知,技术出身的梁建章对携程无线寄予了厚望。在其新版无线客户端发布会上,梁建章就表示,要将该公司几乎所有的产品都放到无线上,包括国际机票、火车票、门票等。与此同时,还会把所有资源向无线倾斜。 不过,此前就已布局无线客户端的艺龙、去哪儿、同程等竞争对手,对无线的重视程度并不亚于携程。崔广福在艺龙多次财报沟通会上表示,将增加对无线业务的投入,加大营销推广力度。如今,艺龙追求的目标就是升级版的,除了要成为在线酒店预定第一名之外,还要成为无线酒店预定的第一名。 在魏长仁看来,为了取得更大的下载量,并长久地占领用户的手机界面,OTA们快速布局在所难免,毕竟现在的跑马圈地就是为以后占领制高点打基础。 值得注意的是,目前不管是梁建章还是崔广福,都认为价格战在无线旅游市场将照打不误。无疑,各家OTA在无线市场的抢滩,也意味着战火将从PC端蔓延至无线端。 无线是未来 当大多数的OTA还没有号准互联网盈利的脉搏时,无线就以迅雷不及掩耳的态势来到了在线旅游服务商的面前,各家哪怕试错也要布局、抢滩的根源就在于,它被认为是未来。 “无线就是未来,因此艺龙会加大在这方面的投入。我们也相信很快艺龙的无线业务将超过呼叫中心,成为公司的第二大预定渠道。”崔广福胸有成竹地说。 “无线是未来,这是全球都认可的发展趋势。不过,OTA们选择加大对无线的投入则是出于战略层面考虑,毕竟短时间内无线还不可能带来收益。”魏长仁分析称。 崔广福还预言,随着语音识别技术以及电脑人工智能的发展,无线将会取代网线,键盘和鼠标也将从人们的生活中逐渐消失。那时所有的屏幕都能接受语音和触摸指令,所有的屏幕都将通过无线连接到云端、到网络。 据了解,目前艺龙的无线事业部是该公司最重要的部门,由一位高级总监负责,直接向崔广福汇报。 此前,酷讯旅游网CEO张海军在接受中国商报记者采访时也表示,无线团队是酷讯一个比较大的部门,今年酷讯的希望是给无线团队的资源再翻一番,整体的投入规模至少是数千万元。而张海军给无线业务定的目标则是对全局的贡献力度达三成。 与此同时,携程也在不遗余力地开拓无线业务。有了梁建章的鼎力支持后,携程无线业务负责人江浩“可以甩开膀子大干一番”。江浩甚至半开玩笑地表示,在携程内部,只要是他看中的人才,就可以随时招入麾下。目前,携程无线事业部的人数已经从最初的几十人扩充到如今的140多人。 毋庸置疑,众多互联网公司看好无线市场的发展与智能手机的普及息息相关。据全球著名市场研究公司尼尔森不久前发布的《2013移动消费者报告》显示,中国智能手机的普及率已经达66%,仅次于韩国,超越了美国的53%和英国的51%,位居全球第二。 而智能手机的移动性也给消费者提供了随时随地消费的可能,当然也包括对旅行的消费。“你可以在去机场的路上,拿起手机预定酒店。你也可以在出租车上改签航班,类似这些迫切的需求,你完全可以借助智能手机来轻松解决。”张海军如是说。 在梁建章看来,无线是一个增长非常快的市场,它的生命力甚至比呼叫中心加PC还要强。但面临的挑战也不容小觑,比如,怎样把互联网上的海量信息浓缩到屏幕有限的手机界面上?是专攻某一个APP还是做一站式的全套服务?等等不一而足。 站在同一起跑线上 “不管是竞争对手也好,还是创业型的小公司以及携程,无线对于大家来说,都是处在同一起跑线上。”梁建章坦言。因此在携程内部,无线业务被认为是“二次创业”。 开启“大拇指+水泥”模式,这是携程公司准备打好“二次创业”这场战争的基础。在梁建章看来,不管是通过呼叫中心、PC还是手机来做,本质是为了满足消费者的出行预定,最后胜出的必然是提供最好服务的公司。 而携程新版无线客户端的发布,则是这场战争的起点。对于这款“新武器”,携程不仅加入了语音搜索功能,还对一站式服务功能进行了延伸。目前携程无线APP共分为六个板块,既有目的地攻略,也有酒店机票,还有景区门票、火车票等。 在携程公司看来,采用手机加人工模式是未来生活服务类电子商务的主要发展趋势,旅游类也不例外。而两三年后,携程无线的占比将会达到三分之一的规模。 “在无线端,不管是艺龙、携程还是其他的OTA,我们都是技术应用型公司,谁能率先获得新技术的应用很重要。但更重要的是,对客户的洞察力。如果说谁的客户体验好,下载规模大,转化率、留存率高,那么未来胜出的一定是他。”崔广福如是说。 张海军也认为,无论是PC端还是无线端,能不能赢取决于产品本身,如果能满足用户的习惯,能够让其使用起来便利、快捷、安全,那么成功只是迟早的事。 但值得注意的是,旅游类APP目前面临的现状却是,没有清晰的发展模式,只是照搬PC端,然后在产品陈列方面做了一些改观而已。不过,与曾经的互联网市场一样,现在的无线市场正处于用户积累期。在通往用户成熟的道路上,旅游类APP只能不断“试错”。魏长仁分析称。 数据显示,从2010年携程迈入无线市场以来,迄今该公司无线用户数超过3000万,酒店无线交易占比超15%,机票无线交易也达到了10%。艺龙的统计数据认为,其累计下载量超过1000万次,无线预定占总体预定的比例在15%以上。 “去年酷讯无线业务的增速在10倍以上,累计下载量为800万次。不过,这也没有太大意义,因为无线才刚刚开始。”张海军表示。 在魏长仁看来,各家对尚处于战国期的无线旅游市场,是在按部就班地布局,将来鹿死谁手还不一定,因为保不准未来会杀出一匹黑马。就如一夜成名的愤怒的小鸟一般,出现人人喜爱的旅游类APP。不过,比起游戏类,旅游类要难得多。 值得注意的是,通过2012年以来的一番激烈厮杀后,尽管在线旅游行业的整体毛利率以及盈利能力已经大不如前,并且各家OTA还多了无线这个关注点,但市场份额却在不断向前三名集中。 艾瑞咨询数据显示,今年第一季度,位列三甲的携程、艺龙、同程占据的市场份额比去年同期增加了8.5个百分点。携程以47%的份额稳居第一,位居第二的艺龙占据了8.7%的份额,同程网则以6.4%的份额位居第三。(中国商报   陈芳)
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