零售业借力O2O寻找增长新契机

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“不久前,我们江苏一个店面的销售业绩出现了连续下滑,后来通过手机二维码做了‘线上会员互动’,现在该店铺的销售增长达到了50%”,29日,通灵珠宝运营副总裁罗彤讲述了他刚经历的“线上线下融合助推销售”的故事,“我们正在考虑全国复制”。 受到线上的持续冲击,2013年中国的零售行业被称作“进入了风雨飘摇期”。公开的数据显示,从2012年至今,包括李宁、安踏、361度、匹克、特步在内的几大运动品牌累计关店数量超过3000家;中国的女鞋品牌翘楚百丽国际,也放出消息称,4月份的零售环境相对疲弱,销售进一步放缓。 “由于顾客消费进入疲劳期和电商的冲击,今年零售业的表现确实不尽如人意”,零售行业专家、菁葵投资合伙人蔡景钟表示:“与其说零售企业要花精力抓运营质量,还不如花时间考虑如何抓住顾客。比如建立商家的App(智能手机的第三方应用程序),推广成本很低,又可实现精准营销。” 类似于通灵珠宝的奢侈品行业,被业内认为是零售行业中受线上冲击较小的品类之一,因为其售卖的是“消费体验感”。但罗彤认为,虽然目前中国多数顾客仍不喜欢在互联网上购买奢侈品,但利用线上的营销推广和消费者互动,对线下销售的影响是比较明显的。 无论是罗彤讲述的故事“线上助推线下销售逆袭”,还是蔡景钟口中的“抓住顾客实现精准营销”,都在强调O2O模式,即“OnlineToOffline”,将线下的商务机会与互联网结合在一起,特别是移动互联网。 2013第一季度,中国市场的智能手机销售量达到7528万。中国工信部的统计数据显示,截至2013年3月底,中国共有11.46亿移动通信服务用户,接入到移动互联网的手机占全部用户的71.34%。 在移动互联的O2O时代,似乎可为风雨飘摇的中国零售行业寻找到新的增长契机。 “现在大多数人的碎片时间都被手机占据,”北京天下易茂科技有限公司总经理赵子侃对此产生的商机深有体会,他从2006年开始做手机短信营销,后来发现响应率低,就转而为商家定制App,制做互动营销的解决方案。 就连近年来零售企业普遍钟爱的“城市综合体”,也在考虑如何运用移动互联网来管理顾客。林立在中国多数城市的购物中心万达广场,在2013年也意图建立“O2O时代的智能广场”。 “我对2013年零售行业的态度是‘审慎乐观’,因为有的品牌在关店,有的却在高歌猛进——比如某体育用品专业超市和国内某平民化女装品牌”,睿雍(上海)企业投资管理有限公司的执行总裁吴子恒表示,关键是看品牌定位,以及如何打好“线上线下互通”这张牌。(江苏新闻网    孙莹)
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