本地化生活服务市场堪比“淘宝”

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找房子、找车子、找工作……一个人在一个陌生城市下车后,余下的生活服务需求便都可以全部交给一个神奇的网站来完成。 这就是分类信息网。从2005年开始出现,复制美国人最喜欢的Craigslist网站的分类信息网站在国内如潮般集中涌现,用户可获得免费、便利的信息发布服务和本地化服务消费的模式使得分类信息网站受资本追捧一时风光无限,但在经历了2011年铺天盖地的广告大战后,国内分类信息网站换来的却是高管离职、资金链断裂、裁员、团购业务缩减等诸多不利消息,高峰期近2000家的分类信息网站数锐减到如今的个位数。是什么原因促使风靡一时的分类信息网站问题频发?又该如何走出升级困境? 日前,中国商报记者独家专访了国内最大的分类信息网站58同城创始人、CEO姚劲波生活服务市场 进入“移动时代”机遇更多 越来越多的网站因为无法进行全面的竞争,会逐渐偏向地域和类别垂直化,成为地方分类信息门户,甚至逐渐变成某个垂直类别的行业网站。分类信息网站的行业集中度进一步加强,强者越强。领先的企业将会在产品、市场、收入三者之间取得更好的循环。行业领先的会加快移动的投入,拥抱移动互联网的大机会。 中国商报:从数千家的规模锐减到硕果仅存的个位数阶段,经过大浪淘沙的信息分类网站如今算是市场格局已定吗? 姚劲波:初步格局就是这样了。两年前我们开会时还必须提竞争对手做了什么,现在慢慢少提或不再提。 中国商报:分类信息网的行业市场容量到底有多大? 姚劲波:行业市场不会比淘宝小。简单的例子,我们每人每月的工资,购物其实不是大头,绝大部分钱还是花在租房子、搬家、吃饭、休闲等本地化服务上,我坚信服务消费市场比购物市场要大。 分类信息网是规模极其大的市场,58同城会成为一家腾讯级别的大公司。但这不意味着会有很多个同质化模式的公司来分食蛋糕。和视频行业类似,分类信息网行业老二、老三的日子都难过,可能只有第一名“有饭吃”。后进入者也没有生存的机会。 中国商报:行业制约后来者的门槛是什么? 姚劲波:大家都知道,在四五年前行业有上千个网站,但现在很多小的网站基本难觅踪影,坚持几年后只能关闭,为什么?而且分类信息网站看似技术门槛也不高? 这其实和后来者难以搭建“淘宝平台”的道理一模一样。58同城平台上每天发布10亿条信息,但这10亿条信息怎么能实现快速检索?怎么能快速发布?发布以后怎么快速展示?怎么积累一个数据库让虚假信息被监测到?这都是作为分类信息平台的重要机制。大而全的分类信息平台仅够容一家。 中国商报:大势之下,2013年国内分类信息网站市场走向如何? 姚劲波:越来越多的网站因为无法进行全面竞争,会逐渐偏向地域和类别垂直化,成为地方分类信息门户,甚至逐渐变成某个垂直类别的行业网站。 分类信息网站的行业集中度进一步加强,强者越强。领先的企业将会在产品、市场、收入三者之间取得更好的循环。行业领先的会加快移动的投入,拥抱移动互联网的大机会。 中国商报:一些人士认为移动互联网的兴起对于分类信息网站是一波新的冲击。 姚劲波:肯定不是冲击,反而是机会。互联网主要接触白领、大学毕业的群体,但有一群人平时是不用互联网的,比如北漂的、刚毕业的大学生,而恰恰是这些人有租房、找工作、买卖二手物品等服务需求,这些所谓的“屌丝”人群恰恰是58同城的受众,手机的流行能让我们接触到这部分用户。 实际上,手机端也是我们最近发展最快的业务,是今年的重点,目前首次突破4000万用户的安装量,意味着可能有差不多1/5的手机用户安装了58同城的手机应用软件,这是服务移动流量的里程碑。 中国商报:但现在各网站都已经在移动互联网领域排兵布阵,各类手机移动应用APP都是细分的,比如租房、找工作都是针对性的需求,大而全的传统分类信息平台的优势何在? 姚劲波:互联网细分比较严重,因为用两个链接或域名在互联网上成本依然很低,而在手机上,一般不会安装那么多应用,比如58同城服务360个行业,但用户不可能去安装360个APP,而是在一个APP解决。58同城手机端也是大而全,和PC端完全同步提供本地信息,品类也一样。目前手机品类有些用起来也更方便、简单,发布也比电脑快,基本上几秒钟就可以发布。 目前,我们在手机端有100人的团队专门为手机应用进行个性开发,我也要求所有研发人员考虑任何问题不能只考虑PC,现在要求把PC和移动放到一个位置上来考虑。目前58同城在移动端是遥遥领先的,在PC端占了接近一半的市场份额。 去年年底我有个预测,今年PC用户可能停止增长,要更多寄望无线,但其实现在的情况是今年PC虽然速度放缓但还是在增长,而移动端和当初预测的一样,呈现出翻倍的增长。生活服务将逐步进入“移动时代”,深挖用户需求、深谙用户习惯反而会占据PC端所没有的优势,当然用户评价、后期运营、搜索结果、数据权威性、商家资源等会成为各家网站比拼的主要战场。 免费化战略 是分类信息网站价值所在 我们不仅坚持免费,而且即使把免费的品类关掉也不会影响用户量,我们也会坚持免费战略。我们会把商业模式建立在增值服务上,基本的服务是免费,增值服务收费,虽然盈利收入会艰难点,但随着时间的推进,还是会有很多人选择付费服务。我们一直都在往盈利的点靠近。 中国商报:在您看来,做到如今行业第一的58同城当前要解决的最重要问题是什么? 姚劲波:我看数据最关心的是用户量,最关注的问题是怎么让平台变得更加可信,有效解决虚假信息的监管问题,提高信息数据质量,这是分类信息网站发展必须要迈过的一道坎儿。 我们内部有个数据质量委员会,我自己每天花很多时间白天晚上去关注用户对58同城的反馈。任何一个用户后面都代表了一群人,比如若用了你的服务觉得不好,但一万个人中可能只有一个人会反馈给你,找到这一个用户就等于是解决了一群人的问题。 中国商报:有了巨大的用户流量和信息量,但如何将流量兑现成盈利能力? 姚劲波:盈利一直在探索。我们是行业内探索商业模式做得最多的公司,行业基本所有的模型都是我们设立的,比如竞价、会员模式、个人增值服务的收费,但不管怎么探索,我们不会放弃免费的标签。 有很多人用58同城不是长期在用,是偶尔有需求才用,比如突然有房子要租、有手机要卖掉,若要他付费,不但严重降低网站的可用度,也会降低网站的使用价值。我们不仅坚持免费,而且即使把免费的品类关掉也不会影响用户量,我们也会坚持免费战略。 我们会把商业模式建立在增值服务上,基本的服务是免费,增值服务收费,虽然盈利收入会艰难点,但随着时间的推进,还是会有很多人选择付费服务。我们一直都在往盈利的点靠近。 58同城奔着做囊括所有生活服务信息大而全的网站而去的,只要是跟本地相关的服务,我们一定会涉足。分类信息领域的淘宝是我们的定位,我们不想做一个专卖店,所以从行业的角度来看,我们会把大的品类做到80分,解决用户99%的生活问题。相比盈利,我最看重的是用户量,我们愿意为用户量做长期投入。目前,58同城招聘流量超过三大招聘网,二手车交易也遥遥领先。 中国商报:能达到自然盈利的用户量规模界点一般在什么位置? 姚劲波:月度覆盖到2亿用户是实现盈利的基本需求。现在58同城每月独立用户达到约1.5亿,平台用户上传信息达到10亿条。 中国商报:现在58同城的盈利模式有哪些? 姚劲波:目前主要是会员、竞价,各自比重到年底能到一半一半。 在营收上我们和视频网站、游戏网站等不一样,58同城这么多年几乎每年的用户量都在增长,收入增长稳定,不会突然被替代。目前整个行业都跟着我们在学(盈利模式)的探索,看我们怎么做,好的话他们会接着做。 中国商报:但现在广告、人力成本在涨,58同城市场投入远高于行业对手。 姚劲波:对,现在58同城5000多名员工分布在30多个城市,市场费用在行业里排在第一二,推广费用可能仅次于京东商城。但既然是要做一个平台,投入是需要的。58同城不是在某一个品类方面达到盈利状况,而是让这个平台尽可能地让老百姓接受。 中国商报:从您将分类信息网站的模式引进国内,到现在我们却发现58同城做得和行业鼻祖美国的Craigslist网站的盈利模式渐行渐远,为什么? 姚劲波:原来认为很简单,学它就可以了,但中国国情和美国完全不一样,首先中国存在信用缺失,中国分类信息网站要是开放不做任何管理,100条信息里可能就有50条信息是假的,那这样的网站还能用吗?所以,我们做了很多监测数据质量的工作,但依然只能把虚假信息控制在比如说10%的比例以下,没法做到美国的程度。在互联网上写英文的人的可信度就是比在互联网上写中文要高得多得多。此外,在中国比美国市场更易遭遇跟风等同质化的竞争,做好市场更需要尽快和商户拉近关系,培养用户需求就需要更多市场投入。在美国,更多只是把产品做好,更多把信息放到网上来,所以其十几人的团队每年可实现数千万美元的营收,盈利轻而易举。 实际上,我们做了很多本地化的变革创新,比如交易保障(跟支付宝等合作,在二手物品交易、房租押金、汽车房产交易款等提供担保交易,线下看东西,线上付钱,确保用户有保障);通过店铺平台提升商户在平台的价值链,让商户从发信息去58,变成落户在58,跟淘宝一样,58同城已为商家提供店铺,累积他们的交易、信用,成为他们在网上的家,做得比Craigslist多得多。 中国商报:消费者可能不会有这样理性的思考,当遭遇信息虚假时,信用缺失的体制之失往往被忽略,大家通常认为责任在网站。 姚劲波:提升数据质量一直是我们的工作重心,我们正通过互联网的可追溯性、用户IP、历史行为、用户评价、举报机制等途径识别和加强对虚假信息的监控,使互联网优于整个行业、整个社会的平均水平。作为分类信息网站,一方面要保持平台简单好用,一方面要让信息质量是好的,只能找个平衡点。当然,互联网环境也在变得越来越好。 互联网企业并购 实现成长将成常态 我相信再过5年,大家也会认为网上付房租、网上付钱,线下见面看货确认支付的情况会变成普遍。这种模式是对消费者有利,是一个强有力的担保。它必然会发展起来,未来本地商家不支持通过手机或者线上担保支付,强制需要现金交易的也许变成了少数。具体比例如何,留给市场去监测。未来在线交易是让整个平台变得可信的手段,比如票务等都慢慢变成可在线交易的。 中国商报:58同城在5月8日宣布与支付宝达成战略合作,引入支付宝在线担保交易应用,和支付宝合作被认为是58同城从信息平台转型为信息交易平台的标志,您预计在线上的信息交易将占多大比重? 姚劲波:现在在一些二手频道合作,初始数据不错。但由于我们不刻意强调用户一定要走线上担保支付,至少是提供用户一个选项,暂时的比重还不大。关于未来,无法预测,就像5年前我们无法预测网上购买商品会如此普遍一样。 我相信再过5年,大家也会认为网上付房租、网上付钱,线下见面看货确认支付的情况会变成普遍。这种模式是对消费者有利,是一个强有力的担保。它必然会发展起来,未来本地商家不支持通过手机或者线上担保支付,强制需要现金交易的也许变成了少数。具体比例如何,留给市场去监测。 未来在线交易是让整个平台变得可信的手段,比如票务等都慢慢变成可在线交易的。 中国商报:这样会不会令58同城进入和其他电商的竞争? 姚劲波:要说竞争早就竞争了,但58同城坚决不碰物流、不涉及到自己的商品,任何一个垂直方向都不是58同城,我们还是想追求平台级的成功,而不是任何一个应用,之所以介入交易,只为一件事情,就是让平台更可信。 中国商报:生活信息服务市场空间是很大,此前58同城也称定位为“打造生活服务类电商平台”,但恰恰生活服务类平台并没有标准化程序,要做到淘宝一套未来路似乎还很长。您怎么看? 姚劲波:58同城从来就没有定义为电商平台。我们也不要求生活服务类就一定要按照某个标准化程序,而是期望提供预约、在线担保支付、开店并累计信用点评等机制,从源头上来完善平台的信息质量。 中国商报:随着IPO遇冷以及国内融资环境不佳,今年被认为将会是一个互联网的并购年,比如今年以来先后落定的百度收购PPS、阿里巴巴收购新浪微博18%股份、阿里巴巴收购高德28%股份、传奇虎360收购搜狗、传搜狐视频收购PPTV,作为网站创始人,您如何看待现在互联网企业的并购整合趋势? 姚劲波:PC的流量已经到了瓶颈,大的企业通过并购来成长将是一个常态。 对创业者和VC来说,退出机制增加了,但是也意味着创业企业脱颖而出独立成为一个平台的机会缩小了。互联网的竞争从以前的一家一家企业的竞争变成了一个生态圈跟另一个生态圈的竞争。 中国商报:58同城目前营收如何?有上市时间表吗?是否接受被整合的选择? 姚劲波:我们肯定不会选择被并购。58同城目前业务属于深入发展期,上市是自然而然的,我们要缺钱就去融资,现在我们不融资也不上市那就说明不缺钱。 来源:中国商报     记者  颜菊阳
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