苏宁易购布局O2O 移动客户端是关键

快讯
移动互联网是一块沃土,成千上万的移动APP在这片土地上如同雨后春笋般迅速崛起。但是许多APP只是寄生在这片土壤的边缘,却迟迟无法吸取到其内部的营养,有的昙花一现、转瞬即逝,还有很多营养不良、嗷嗷待哺。O2O(Online to Offline)模式的出现,让这些移动APP应用者看到了希望。这种能对接真实与网络、打破屏幕之隔的模式,让移动APP一夜间成为了主角。 2013年可称为O2O元年,O2O的出现,立刻成为了一种炙手可热的移动电商经营模式。大到苏宁这样的零售巨头,小到水果店都在尝试O2O。但笔者认为,像苏宁这样的既有线上零售渠道又有线下零售渠道的零售商才具有O2O的先天优势。因为对于O2O电商而言首先迫切需要解决两个问题:第一,客户在哪里,从哪里来?单位面积的用户密度不够,是O2O电商目前发展的最大问题。第二,如何找到有价值(最好是独家垄断资源)的商品(实物产品或服务产品)去吸引客户掏钱?苏宁易购O2O模式是建立在苏宁云商上亿会员所覆盖的本地化消费数据库,以及苏宁门店的综合化、生活化、服务化的商业功能转型之上的,上述两个问题恰恰是苏宁易购的优势。 今年2月苏宁电器更名为“苏宁云商”,提出“店商+电商+零售服务商”的新模式以来,线下连锁店和线上苏宁易购融合就被提上了日程。近日,苏宁易购在O2O方面可谓是动作频频,先是5月初苏宁红孩子在北京、上海、广州、南京、成都、武汉、天津、沈阳8个城市的苏宁连锁店尝试目录销售,创新提出了“Offline to Online”的O2O模式;后是苏宁无线客户端新增“附近苏宁”、“水电煤缴费”等一系列本地化的便民服务功能,通过本地化生活O2O来服务消费者。 未来O2O的发展离不开移动客户端,预计两年内移动端客户量将成几何级增长。移动客户端在O2O中到底扮演着一个什么样的角色?这也许是许多行业人士关心的问题。笔者以苏宁易购举例,探讨苏宁无线在苏宁易购O2O中的关键作用。 苏宁易购O2O模式是线上和线下的融合,双线合璧才能达到最大功效。苏宁无线在O2O中起到了起承转合的作用,如何让用户随时随地获取门店和苏宁易购的商品信息,如何鼓励用户进入门店后主动使用苏宁无线查询、购买和支付,如何实时为顾客推送购买商品的物流、安装等信息是苏宁无线今后需要重点研究的内容。 此外,如果苏宁无线能够满足用户社交的功能那就是锦上添花了。苏宁无线根据用户的喜好,为其推荐或者定制个性化、差异化的商品,同时实时提醒用户:附近的他\她也在查询类似的条目,是否愿意一起参加活动?这样一方面可以增加活动的乐趣,而且可以将服务更加社会化。最后,苏宁无线可以通过一系列激励措施,鼓励用户在购物过程中、过程后进行评论、分享,让更多的人知道产品和服务的好坏,这也将开启线上线下互动的购物新时代。 O2O是一种服务,更是一种理念,是一个真正用心去为顾客服务的落脚点。笔者认为,苏宁无线实现线上线下的融合应该只是时间问题,但如何与用户形成快捷互动,让用户愉悦地体验、快速地预定、安全地支付等将成为其后续突破的方向。 来源:速途网     作者:小曦
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7014f14ec53c11660e579.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。