家居电商从线上到线下 体验和售后是关键

快讯
互联网走进生活方方面面的今天,电商的发展必然是大势所趋。面对电商带来的滚滚大潮,家居企业从一开始的举棋不定到现在的纷纷下水,为什么会出现这样的局面。 数据显示,2012年家居电商销售额490亿元,预计2013年这一数字将达到700亿元。中国家具销售商联合会会长李俊明对媒体表示,五年内,该行业的零售额至少有40%会在线上完成。 家居电商的崛起,蚕食线下实体市场的态势以年增幅300%的速度在扩展,甚至出现了“双11”单店日销售破亿的奇迹。 比如早期电商家居企业,齐家网来说。截止到2012年12月齐家网在全国开设34个分支机构,核心会员超过400万,2010年平台交易额达到65亿元,2011年平台交易额140亿元。 在如此利好的情景下,传统的家居行业纷纷转向电商市场。如老牌的线下企业居然之家红星美凯龙、皇朝家私等。 家居电商之所以能够这样的火热,优势集中在一下几个方面。 1、方便。众所周知,电子商务最大的特点就是方便,这里的方便是指对消费者来说的。足不出户,就可以获取大量的信息,进行货比三家的轻松购买。 2、便宜。电子商务的模式,就是C2C或者B2C等,这些模式的销售减少了中间很多销售环节,这样商品的成本就会大大降低。直接发货到消费者手中,价格就要比传统的家具销售模式便宜很多。 3、可定制。据了解,在一些家居网站购买家具,是可以根据消费者的需求,对家具的色彩、材质、甚至造型组合进行个性化定制。在追求个性的现代社会,定制家居用品对消费者的吸引力是不容忽视的。 然而事情的利弊总是相伴发生的,电子商务对于家具行业的负面影响也渐渐开始显露。网上照片与实物的符合度、定制的时间、物流的时间、产品的完整度以及保修和退货保障,给家居电商带了巨大的烦恼。 这一系列的问题,成了制约家居电商们向前发展的绊脚石。在线电商们为了解决这个制约,有纷纷转生发展线下的触角。 格家美居、齐家网、美乐乐等,线上家居企业纷纷在线下布局实体体验店。这样也就形成了家居电商的O2O格局。体验店绝不仅仅是承担单纯的同城配送,还涵仓储、安装等多方面的集合体。这种模式差不多成为了电商企业解决物流问题最常见的方式。 而红星美凯龙则大打意外之牌,全面进军商业地产领域,打造“爱琴海百货购物中心”,以综合体形式部署发展战略。 因此,我们可以看出,家居行业做好电子商务,除了线上拥有过硬的产品外,还得在线下布好局。线下服务困境解决了才能使得家居行业在电子商务行业有更好的发展。 对于家居企业的电商路,速途网致电了齐家网相关负责人。其认为,现在线上家居企业做线下体验店,如何扩大服务半径是目前的首要问题。目前建材市场太多,大家选购建材都是家门口选择。而其实家居建材是高决策低频次的产品,不需要就近选择。如果产品好,服务优大家自然愿意跑更远去选购,这就是服务半径的扩大。 最后其表示,未来家居建材市场不会再明显增长,就拿建材市场里来说,近两年没有明显增长,市场需求没有扩大而商家厂家在增长,建材卖场在增长,建材超市在增长,就可能产能过剩。目前是蛋糕没变,切割方式在改变,谁更了解用户需求,谁就能分到最大的那块。 来源:速途网    作者:章修琪
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