腾讯戴志康:O2O服务尚未到爆发期

快讯
5月11日报道,由Discuz!主办的2013创业者大会于今日在北京国际会议中心举办,腾讯生活电商事业部总经理戴志康在会上接受了腾讯科技的采访,他表示目前O2O还处在发展初期,没有到达爆发期。 作为 Discuz! 的创始人,戴志康给中国互联网中小站长提供了非常重要的工具。他认为 Discuz! 最大的作用是支撑起了互联网的各个细分行业,比如汽车社区、民营社区、女性社区、地方社区等等。 现在移动互联网发展越来越快也日渐成为主流,对于站长在移动互联网的转型,戴志康认为,把握用户需求是核心。他表示,对于用户来说,使用PC和使用手机的区别并不是很大,但是站长和开发者需要做很多调整来满足用户需求。 戴志康表示自己现在很多时间都在研究O2O,他表示,如果悲观的看,用信息技术改变传统行业是非常缓慢的,因为传统行业有很多固守思维。不过现在他们也已经和一些线下服务商尝试合作,并且对效果进行监测。一旦商家发现采用互联网技术之后能达到很好的效果,那么就会更愿意进行深入的尝试。 “从过去改革开放30年来,其实中国发生很多变化是挺快的,有些美国人到中国来,感觉你们五年就建了他们三十年建的楼。O2O也是这样的,现在是在初级阶段的初期,看着很慢、很艰苦,但是也许几年之后,大家看到的景象又会不一样。”戴志康说。 以下是采访实录: 主持人:各位腾讯网友大家好,我们现在是在中国互联网创业者大会现场,我们请到腾讯生活电商事业部总经理戴志康戴总,先跟我们的网友打个招呼吧。 戴志康:各位亲爱的网友大家好! 主持人:我们知道Discuz!对中国互联网是一个非常重要的工具,对此您怎么看呢? 戴志康:我觉得重要性就是它支持了一系列垂直行业的发展,我认为未来的互联网一定在中小企业一定是在垂直行业,所以垂直行业在移动互联网时代里怎么演进和发展,这是我们比较关注的话题。同时在过去,Discuz!支撑了千千万万个行业,比如说我们最早做的汽车社区、民营社区、女性社区、地方社区等等,一个又一个的细分垂直领域,在移动互联网上也有新的挑战。比如说PC上,大家可能用一种形态就可以把不同社区的垂直行业都给承载起来,但是在移动互联网上不一定,所以移动互联网需要什么样的形态,我们也在持续的探索,相信应该很快会有一些方案或者是解决办法。 主持人:就您刚才提到移动互联网也是有一些不一样,我们也在探索一些方法,目前能讲一下您觉得探索的方向是什么吗?有一些具体什么样的目标达成,比如说今年下半年。 戴志康:我觉得移动互联网它不一样,但其实本质还差不太多,因为就像我刚才在会上讲的一样,如果你把移动互联网和PC互联网做一个对比的话,其实移动互联网最主要是几个改变,第一个改变是用户使用时间的改变,以前可能大家打开电脑是一件挺严肃的事情,而且一打开电脑就会用挺长时间,因为你既然打开电脑了,就会多看一些东西,但是移动互联网可能更随便化,有可能在马桶、沙发、或者地铁了,另外移动互联网离人更近了,以前在PC上发一条QQ消息,下次在你在线时才能看到,但是移动互联网随时可以触达,你发一条消息用户可以很快触达,所以使得信息的流转和传播也变快了。第三个最大的不同,就是移动互联网里面本质上它其实增加了一些输入和输出设备,比如说你在用PC的时候,你主要的输入设备是键盘和鼠标,而输出设备主要是屏幕和喇叭,就是扬声器。但是在移动互联网里,因为麦克风不是PC上的标配,但是是手机上的标配,所以声音的输入是一个很大的新的输入设备,位置的输入、包括重力传感器的输入,包括摄像头也是一种输入法,摄像头不仅是拍照,比如你拍个二维码这也是一种输入。还有就是在前面的摄像头和前面近距离传感器的输入,所以这几个输入设备加在一起,其实构成了一个完全不同的移动互联网的时代。如果我们仔细的把这些不同的输入设备和用户触达的方式进行一个排列组合的话,就发现有可能到最后展现在我们面前的移动互联网的应用和PC上可能很不一样,而不是单纯的说因为我这个屏幕小、我这个屏幕大,不单纯是这样。所以,在移动互联网上面,其实用户的使用习惯,用户的免疫性其实已经逐渐被充分的证明,而且我相信将来用户在移动互联网上的使用时间一定超过PC互联网。 所以从这个角度来讲,手机或者是平板是用户肢体的延伸,而PC只是一个设备,将来它会摆在那个地方,尽管笔记本可以携带,但是相对来说还是比较重。所以从这个角度,移动互联网适合解决一些高频次低消费的决策,而PC互联网仍然适合一些低频次高消费的决策,所以有可能我们在移动互联网上运营的内容,比如同样是一个地方社区,可能运营的内容也是不一样的。比如说对于衣食住行这几个领域,比如说衣服或者吃饭,这可能是在移动互联网上可以解决的,但是你住在哪,移动互联网可以解决,但是你买什么房子,移动互联网可能是解决不了的。所以,网站运营者需要把运营内容进行拆分,把哪些拆成适合移动互联网的,哪些是不适合的,这样的话,我相信对用户的需求还是会有一定的命中率。 但是目前来讲,大家在移动互联网上的变现比较单一,说白了,还是处于早期阶段,大家直接想到的变现方式还是游戏。所以,站长从事移动互联网的业务目前还是抓用户需求的过程,而不是变现的过程,而PC的变现能力已经相对成熟了,所以PC上我相信还是所有站长创业者一个非常重要的收入来源,移动互联网是一个前瞻性的布局。 主持人:再问一个简单的问题,您觉得以前互联网站长现在转到移动互联网上来说,他可能是APP开发者,这种转型会不会对他们很痛苦? 戴志康:我相信所有的转型都是很痛苦的,因为比如说你做游戏,你做MMO的,做端游和页游的想法思路就完全不一样,你会发现做页游和手机游戏的又不一样,所以我相信这里可能会有很多创业者会不适应,因为你以前的某种经验可能在现在这个时代里是错的。所以,它其实要求创业者要有很强的学习能力,但是,同时会涌现出一批新的创业者,这批新的创业者他在这个领域里是有机会的,只要有很强的学习能力,没有什么包袱,他可能在很多新的角度会切入到整个市场里去创造不一样的东西。但总的来说,其实我认为万变不离其宗,到最后用户的需求仍然是最好的指引,就是说你做的一个应用或者一个网站,到最后都是满足了用户某一种需求,而抓需求的这些方法其实是通用的。比如说你自己都感觉到,说我在当地生活的时候,我都不知道去哪个幼儿园好,你自己都感觉到这样的需求的时候,你无论是做PC上的网站还是移动互联网的应用,都是有可能命中的,因为你自己切身足够痛,足够为此感到郁闷,而且市场上又没有解决这些问题的产品和服务,这种情况下,我觉得这种转型是成功的,而且概率很大。 主持人:下一个问题,移动互联网催生了一个行业,就是O2O,您之前也写过文章,您现在在这个领域觉得有没有新经验分享给大家? 戴志康:为什么大家老是最近谈O2O呢?是因为移动互联网的诞生确实使得O2O具有了一个很不错的承载土壤,以前我吃饭是怎么吃呢?在网上查,查完了记下电话号码,现在我开车的时候都可以吃附近的好吃,比如吃了饭很认真的拿个照相机拍照传的网站上去,现在不用了,直接拿手机拍,以前是写长篇大论,现在是写短评,这样的方式使得现下的消费非常方便了。所以O2O在移动互联网的催生下,一定会产生非常巨大的爆发性成长,这是一个对基本面的判断。但是从产品和服务形态来讲,我觉得目前还是处于比较初期的阶段,无论是点评的模式团购的模式,还是我们做的会员卡模式,都是非常初期的,它只是利用了移动互联网的一小部分,在将来,我相信大部分的日常消费都是由移动互联网承载的,如何用更丰富的产品和更丰富的用户体验去承载用户需求呢?我们可以把用户分为两种,一种是新客户,一种是老客户,当然中间可能有半新不老的客户,就比如说你经常去一家饭店或者洗脚的地方,你老去就变成老客户了,你刚去就是新客户。如果按这个来分的话,然后我们再用一个纵轴,就是不同的Aurp值的商家,KTV电影院、景区都是不一样的,在不同的行业里,我们能不能画出很多的格子,在每个格子,我们试图用已有的互联网服务去填充这些格子,有70%都没有被填充。所以,这里的机会很大。 从一个稍微悲观的角度来看,在任何信息化改造传统行业的过程中,传统行业一些既有的思维和一种行业转变所需要的时间都是非常漫长的。比如说我就见过一个餐馆老板说,你看我开的地方足够好,每天都排队,我不知道互联网能给我带来什么,我也不做团购和优惠,他们有排队,因为我开在了好的地方,我不知道你互联网能干吗,我也看不到这里的实际价值。所以当互联网人去跟这样的商家去谈的时候,你必须要给他带来显而易见的价值,就是你能精确的统计出有多少人因为我的渠道来了,这些人产生了多少消费,这些人他们重复购买率是多少,他们给你带来了多少利润,当每一个老板看到这些东西的时候,我相信他都会为此感到振奋。问题是这些数据怎么来的呢?他需要在商家内部做很多配合,比如说闭环验证,用户签到、用户信息化,就使线上和线下产生映射的过程,但其实这个过程很难,比如说改变它的订单、支付、交易流程,以及后续的老客户回馈,或者是积分流程,这些流程是人家几十年形成下来的,而且不是那么容易被改变的。所以怎么办呢?其实我们现在采取的方式就是在重点行业和领域里找出那些对互联网意识比较强的,或者对新鲜事物接受程度比较高的,无论是商场、KTV、电影院、旅游点等等,我们找出接受程度比较高的,认认真真地坐下来和他们一起去打造这个模式,在他们可以接受的范围之内,有限度的非常谨慎的去改造他们的流程,使得他们的信息可以和互联网对接起来。当这些信息对接起来,我们也相信这些首批进入尝试的大概有一两千个商家,这些商家他能实现一个非常好的收益,就是他能清楚的看到互联网给他带来了什么,这样我们再逐渐的去推广到更多的行业和更多的商家数量,我相信任何一个事情对行业的升级都不是一蹴而就的,就像我们知道石油是不可再生资源,但是大家今天的车几乎用的所有资源都是石油,当然也需要像电动车这样产业的配合和支持。互联网也是一样,我相信这对整个O2O产业是一个巨大的利好,因为所有从业人员都在往这个上面努力,你今天看到的只是初级阶段,也许一两年后你看到的就是你的消费已经完全被数字化了,然后数字化在影响着改变着每一个用户的生活方式,也在改变着每个商户的经营方式和经营理念,商户会因此更加注重口碑、更加注重用户对他的反馈,用户也会因为移动互联网的存在,因为O2O的存在,体验到更多的实惠和更好的服务。所以,我相信这应该是一个必然发生的过程。 从过去改革开放30年来,其实中国发生很多变化是挺快的,有些美国人到中国来,感觉你们五年就建了他们三十年建的楼,O2O也是这样的,现在是在初级阶段的初期,看着很慢、很艰苦,但是也许几年之后,大家看到的景象又会不一样。 主持人:好,谢谢戴总接受我们的采访。谢谢! 戴志康:谢谢! 来源:腾讯科技     作者:朱旭冬
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