线 [上] 体验,线 [下] 消费

快讯
最近某箱包品牌入驻天猫,首次“触电”的皇冠则反其道而行,将最贵的奢侈品箱包放到互联网上卖。在和企业高管聊天时,有人提起了一种全新的O2O概念“线上体验,线下消费”,让笔者觉得颇为新鲜。 区别于传统的“线下试衣间”,“线上体验,线下消费”的构想是,消费者在线上体验时能得到优惠劵,凭此到线下消费作为折扣使用,线下实现消费后,返还积分至线上网店,由此打通线上线下的消费。由此打通线上线下的消费,直指奢侈品网购市场这块“肥肉”。 目前,奢侈品与电子商务的“姻缘”一直是一块短板。放眼网购领域,目前奢侈品在网络上唯一能生存下去的是类唯品会模式,以长尾货和极低的折扣形成价差,来吸引消费者。然而,在高端消费中,成功的网购模式一直没有建立起来,去年知名品牌COACH首先尝试在天猫开设旗舰店探路“触网”,短短一个月的合作惨淡收场。有女性消费者直言,去奢侈品店消费,看中的是享受服务的过程,如果把消费放在网络上完成,购物的感觉没有了,谁还愿意? 这种折扣与服务“双赢”的新模式是否能够带动奢侈品网购,令人期待。不过,对于线下商场来说,这也透露出一个信息,服务与消费体验非常重要,服务上去了,哪天线上消费倒灌线下,也是有可能的。 (来源:文汇报  作者:徐晶卉)
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