CNNIC:图解微信如何切入电子商务流

快讯
2012年3月,微信用户数量突破3亿,预计本年度2013年其用户规模将达到4亿。作为移动互联网的入口,微信的用户规模呈现出裂变式的增长速度,并准备迅速切入数万亿级的电子商务市场。由于社会化营销的切入,电子商务运营结构正从四流发展为五流,即“信息流、商流、资金流、物流、链流(新增)”,微信亦正在全方位的与电子商务“五流”进行融合。 微信的电子商务潜力 微信能够以二维码、摇一摇等应用迅速切入电子商务市场与其强大的电子商务潜力不无关系。首先,微信具有足够庞大的用户规模,这些微信用户具有较强的沟通属性,耦合于各种熟人圈子,具有较强的传播互动效应。其次,微信占据了人们生活中的碎片化时间,研究显示四分之三的移动搜索会引发后续的活动,其中购买商品占到24%。再次,微信让UV、手机号、Email 等变成了“个性丰富的人”,从而实现精准营销。最后,微信的LBS功能能够实现电子商务的“一站式”服务,用户能够直接搜索附近商家,或者搜索到商家后,直接获取其地理位置信息。 微信如何融入电子商务 拥有了用户规模、碎片化、个性数据、LBS等功能特性,微信应该如何与电子商务融合呢?CNNIC分析师陈晶晶认为,微信可以从O2O、外景基地、移动应用这三个层面切入电子商务流。首先,从圈子出发,微信与电子商务企业进行用户资源分享,让用户通过O2O模式体验电商相关服务,完成信息流的过程。其次,微信通过引导用户使用软件功能和服务塑造用户的电子商务习惯,形成商流。再次,微信通过精准营销促成用户购买产品和服务,完成资金的流转。第四,微信通过客户关系维护,提供全方位的售后服务体验,完成物流等过程。最后,用户将自己的购物体验与圈内朋友分享,通过“关系链”等链流形式推荐和分享购买体验,完成级联式扩散传播。 然而,机遇与挑战并存,微信的电商化呼声虽然很高,但是其一些用户体验亟待改进和提升。例如:微信属于富应用,而移动互联网用户崇尚快速简洁的轻应用体验,微信能否迎合用户的个性和风格。推送的信息过多,容易造成反感,微信能否集用户所想,在有限的推送信息内提供精准营销服务等等。由此可见,被寄予厚望的微信在电子商务化的过程中仍然任重而道远。
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