打造沃尔玛+O2O模式 天猫社区服务站再扩容

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喜士多便利店近日成为天猫社区服务站的合作伙伴。 “合作将首先在杭州地区开展,70多家喜士多便利店会成为天猫社区服务站的网点,为消费者提供代收货服务,未来双方的合作将遍布喜士多华东地区400家便利店。”喜士多华东区行销处课长许晨接受中国经济时报采访时表示。 “我们计划今年将天猫社区服务站的网点扩张到6000家,达到2012年的3倍。”天猫方面向本报记者透露。 “等快递”变“取快递” 去年10月份,阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部上线的“天猫社区服务站”,目前已在北京、上海、杭州、嘉兴、宁波、武汉、合肥、深圳等22个城市内的2600多个便利店、社区物业网点亮相,并推出“为你收货,替你保管”的代收货服务,让用户从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。 据了解,这22个城市的天猫、淘宝用户网购下单时,可选择让就近的天猫服务站代收包裹。天猫社区服务站将在包裹到站后,检验包裹完整性后扫描签收并录入系统,随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内,服务站予以免费保管,消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。 考虑到服务站点情况,天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。不过,这已支持淘宝、天猫80%的商品。“若消费者所购商品,类目不符合代收网点需求,系统将不会显示代收货服务选项。”上述天猫事业群相关负责人表示。 “事实上,在天猫社区服务站上线之前,我们就已与天猫方面进行过沟通。之所以现在才开始合作,是由于之前凭身份证取包裹的方式在客户体验方面不太好。现在消费者凭借短信验证码,通过收银台POS机扫码操作后就可以取快递,方便很多。即使用户验证码丢失,我们也可以通过随机短信进行验证。”许晨表示,“天猫社区服务站满足了一定的市场需求,提升了用户的购物体验,使线上线下有了很好地结合。当然,作为天猫社区服务站网站,我们可以获得一定的收益,这笔费用由天猫支付。” 打通快递业“最后一公里” “有了服务站,快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示,以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况,无法一次妥善完成投递;再次投递不仅重复工作,沟通成本也会增加,客户满意度降低。“而社区服务站模式,像小区物业、便利店总会有人在,而且有系统支持,派件成本固定,妥投率提升,快递服务满意度也会提高,派送效率也快了。” 据了解,目前天猫服务站杭州地区已有包括喜士多、绿城物业、佑康电商等在内的多家合作伙伴,共有265个代收货自提点,预计到今年6月底,杭州市区将有400家站点支持代收货服务。此外,北京目前拥有700家网点,上海为957家,嘉兴为130家,合肥有103家,广东地区(包括深圳、广州、东莞)有310家。 “天猫服务站将不断扩大覆盖范围,并优先招募北京、广东、深圳以及江浙沪的合作伙伴。”天猫方面透露,今后随着服务升级,服务网点还将逐步添加“寄件”等功能。 电子商务分析师陈寿送认为,对于天猫而言,天猫服务站在一二线城市的设立,为天猫消费者提供可选择、有标准、确定性的物流等服务,可以提升天猫品质形象;同时,这是一张更大的天猫线下营销网络,可通过服务有效转化更多客户,成为品牌传播和特别体验的基地,将织就一张线上+线下的零售版图,成为线上线下结合的沃尔玛+O2O模式的实践者。
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