徐茂栋:团购砸了5亿美元 改变消费者习惯

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在清科集团主办的“第三届中国互联网投资大会暨电子商务投融资高峰论坛”上,窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋。 以下为采访实录: 团购是2011年和2010年的热词,这个过去的几年里面,这个行业里面差不多砸进去了5亿美金,曾经有上千家的团购公司在这个领域里面竞争,今天还有3到5家团购公司继续在做着团购。这个是不利的方面是一个坏消息,我们再看看团购行业这三年多来给我们,给市场和我们留下了什么? 有三个重要的改变,第一个改变,是团购改变了中国的生活服务商家利用互联网来做营销。没有团购之前中国的生活服务商家几乎没有出路的,因为中国的生活服务商家从来没有利用互联网做过任何营销活动,团购几万名的比例分布中国一百多个城市里面,每天走遍大街小巷让大量的生活服务商家,第一次尝到了利用团购营销的的改变。 第二,过去让消费者吃饭之前先买单是不可思议的,团购大量的消费者在网上先买单再消费这个消费者购买习惯的改变。 第三,团购实实在在的引爆了中国的生活服务的电商,没有团购以前中国的生活服务电商几乎是零。团购引爆了万亿级的中国的生活服务电子商务的市场。 生活服务电子商务优化流通效率也是解决了便宜,因为便宜所以消费者愿意线上买单改变了这样的习惯,怎么样实现便宜的?通过团购这样的一个方式来出售生活服务商家剩余服务能力来解决便宜的问题,其实本质上也是优化了流通效率来实现这个便宜,因为便宜改变了他们的消费者的购买习惯,从线上迁徙到线下,团购并不是中国电子商务主流形态,未来不会一个主流形态,团购只是简单、粗放的出售了商家富裕能力而且是以广告促销为目的,尽管是粗放但是确实实实在在引爆中国生活服务万亿级巨大市场。 中国的生活服务商家刚才提到了中小企业,几百万的中小企业商户做吃喝玩乐,他们的需求是导向的,你跟这些商家谈广告社会营销是不可能的。 团购为什么受到了中国大量的生活服务商家欢迎呢?因为它的ROI衡量,和带来更多的消费,如果我打一个报纸广告、电视广告或者在互联网打一个广告,优惠券的广告我分不清楚哪些通过这个媒体打广告带来的客户,我分不清楚没有办法预期我这个ROI多少,没有办法预期投入产出比,团购为什么一夜之间受到中国大量的生活服务商家欢迎,就是ROI可以衡量和预期而且很好的现金流。 面向本地服务商家互联网非常大的市场,中国生活服务商家IT的化的非常差,远远处于业内的初级阶段,业内创一个故事,一个公司产品研发创意想做一个面对商家客户服务端中午吃饭问一个餐馆服务员你们这里要不要客户端,说我们这里不叫客户端我们这里是服务员端,可想我们生活服务商家对于客户端词汇不理解的,IT程度远远处于初级阶段。 在互联网上面我们的一些搜索引擎把联网的广告有CPM、CPT演变为CPC这个取得了巨大的成功,这些成功有没有推演面向生活服务商家呢?我们认为不太可能,因为面向互联网公司的广告,有互联网战略的广告C就是A,生活服务商家A是什么?A代表了多少的交易,A代表了多少的收益,A代表了你给我带来多少的客户而不是多少点击,你跟一个生活服务商家谈点击是不可能的?相对于广告和促销的团购,中国的售后服务商家更多需要促销,短期团购需要促销,商家通过粗放售后服务能力达成广告促销的目的,就是通过团购来达成发展新客户或者打新的目的,但是短期的促销并不以为着可以有大量的回头客这个就是今天模式,商户比较稳定的渠道就是携程的模式给酒店带来分销一样,分销在中国可以很好的满足商户的真正需求。 团购确实可以帮助中国的生活服务商家去来做促销和广告,把剩余的服务能力打包出售,来做促销和广告,但是我们也认为他永远不会是生活服务电子商务的主流,团购化本地生活商户剩余的生活能力粗放的打包出售而且以促销和广告为目的,并不能确定带来稳定的回头客流,团购带来的预约问题商户的服务品质下降问题,消费者的灵活性丧失的问题,中餐和西餐不一样,中餐的恰恰丰富端的消费,而不是西餐一样就说这个菜单,或者西餐大部分都是套餐化的,中餐的灵活性丰富多彩恰恰是它的优点。 这个过剩的团购严重的扼杀了中餐的丰富多样性,消费的灵活性丧失了,生活服务商家,其实今天的这个阶段需要精细化的,通过移动互联网技术完全也有能力把本地生活服务商户的时段来进行分段经营来进行精细化的经营,来分阶段定价动态定价及时的出售服务能力,就像航空公司可以及时通过调整机票的折扣来保证剩余舱位的出售,所以电子商务的未来我们认为也会存在多样化,生活电子商务未来也会是多样性存在。2013年分化会成为整个行业的关键词,大家借这个团购的模式进来,但未来走向不同的方向,有人转向了类似做唯品会 ,有人专项做了聚划算,有人做成京东模式,有人像酒店垂直模式。 窝窝并不会成为中国做促销的团购公司,窝窝成立的第一天就是立志成为中国领先的一个生活服务的电商平台,窝窝只是借力借道团购来形成15万本地商户的合作关系,聚集了2000多万会员用户,窝窝做团购8个亿就迅速推出了生活服务电商平台,窝窝专注了生活服务的行业,交易的环节用的是平台的模式,是商户自己在商城自己开网点,自己售卖自己的剩余服务能力,不是沃尔玛模式,是万达广场的模式,是商户售卖非常重要的线上渠道。 窝窝致力于打通供应链,希望利用互联网技术把生活服务商家生产能力和消费者消费能力做有效的时时匹配,里提高生活服务商家的营运效率和消费者获得性价比更好的产品和服务,这个是窝窝的事情,窝窝其实今天跟一个团购公司比已经完全不同,窝窝团是帮助商户做促销的手段和工具。我们相信中国的生活服务市场是一个万亿级的市场,未来一段不同的业态存在,无论是京东还是垂直的模式,也会是一个百花齐放的市场,让我们拭目以待。(投资界)
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