携程开始发力 呼叫中心已超1万人

快讯
携程第一呼叫中心在其上海总部,2010年5月在江苏南通开设了第二呼叫中心。携程在年报中表示,携程的呼叫中心不同于国际上一些OTA外包的呼叫中心服务,携程的客户服务代表更像是个内部旅游专家(in-house travel specialists)的角色,可以为客户提供优质的服务体验。 除了呼叫中心的扩张,携程的在线预定比例也获得了提升;年报显示,2012年,携程的在线预定(订单量)比例已经超过了50%,比2011年的40%增长了近10个百分点。 携程年报还披露,除了呼叫中心员工增长外,公司研发人员也从2011年的4200人进一步增加至4700人的规模;而2010年,携程研发人员仅2700人。 2012年员工总数为1.9万人,其中1200人是管理和行政人员,2200人是市场和销售人员;2011年携程的管理和行政人员、市场和销售人员分别是1000人和1900人。 携程员工总数比2011年的1.61万人增加2900人;从增量上看,呼叫中心增加人数依然最多,达1900人,其次是研发人员增加500人,市场和销售人员增加300人,管理和行政人员增加200人。(腾讯科技   i美股)
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