创业说:一个大O一个小o,搞毛的O2O

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昨天有朋友让我谈谈对 O2O 的看法,我就想先做张图来表达下我对未来本地生活的一些畅想,画得粗糙之处请大家一笑了之。 O2O是个很大的概念,我自己正在做一个相关的项目,身边也有不少兄弟在做类似的一些项目,比较靠谱的说法是,未来的 O2O,一定是把线下的生活方式搬到线上,也就是说线上、线下是一个完美的连接,就好像凭空造出了一个虚拟的线上世界,中间的任何沟通和交易会无比的和线下的实际生活方式相接近,我相信以后的购物是随时随地的,以后的服务也是随时随地的,但是要走到那一步很难,这也是为什么现在还没有一家在 O2O 领域特别突出的企业的原因。 以下我想从这么几点来聊聊我对 O2O 的一些浅见:1. 这个事可不可行?2. 为什么做不起来?3. 怎么做有可能在这个领域突出?4. 谁有可能做起来? 1、这个事可不可行? 现在很多媒体和互联网圈内人士在说 O2O 只 是个传说,只是一个被炒热的概念而已,就像一个未满月就出生的婴儿,一出生就接近夭折。我也认可这种说法,这的确是一个被炒热了的概念,但是我觉得这事还 是有可行之处,从我前面提到的一些畅想来看,这绝对是趋势,我们可以肯定的是未来的生活一定是这样的方便,那么未来一定会有 1-2 家非常棒的企业来完成这件事,只是这件事最终是不是你做成了?我始终相信,没有不好的行业,只有不好的企业!但是并不是没有好的企业,只是他们还需要一定的时间来向世人宣告他们成功了。 2、为什么做不起来? ⑴时机尚未成熟:前段时间马云上“与卓越同行”的节目中,做了个比喻说,如果说电商是早餐 7,8 点的太阳,那么 O2O 还只是 4,5 点 的晨曦,尚在朦胧阶段(原话我有点不记得了,如果有哪位兄弟姐妹记得原话可以回复我),我表示认同。不成熟的原因在于商家接受度和认可度还不够,网络普及 度不够,支付方式还要升级。拿外卖网举例,对于小型的商家都是夫妻二人经营,而且从年龄层次来看对互联网的认知还是比较低的,他们理解不了你的网站怎么运 作,也搞不明白后台是网页的还是手机端的,更别说什么 APP,他们只关心两个问题:1. 有没有订单;2. 是否收费。等到哪天大部分商家的接受度普遍提升了,那么我想 O2O 的春天也就差不多到了,就像淘宝当年刚出来的时候,大部分人也不愿意去尝试。 ⑵商家的实际需求没抓住,导致受伤严重! 还是以餐饮行业为依托的外卖网举例,商家起码分三类: 一 种是大商家,指的是那些有一定规模与名气的商家;一种是中小型商家,但是生意本身挺忙的;另一类也是中小型商家,但是生意不怎么好。其实它们的需求是不同 的,但是我们在项目的运作过程中,容易用同一套体系来运作这些商家,导致的是都没有抓住每种商家的真需求。比如说,对于第一类,它们更关心的是你的平台是 否会给他们的管理,运作流程上带来方便,同时带来订单,而且订单量是要能够衡量的,同时整个的送餐环节也希望你能解决,否则他们觉得合作的意义不大。如果 你不能解决这些问题,那会比较难,因为在这之前他们已经被各种团购网站,优惠券平台之辈给轰炸得体无完肤,但是这些平台实际带来的价值很少能达到他们的预 期,一个人受伤多了,总会抗拒的,试想没有商家主动的合作,用户怎么会有好的服务与消费体验。对于第二类,他们觉得自己本身已经够忙了,生意也不错了,再 要做大他们也人手有限,他们的态度很有可能是迟疑,如果你能给我带来订单,同时也能帮我配送,我基本不用出钱,那倒愿意一试,否则也免谈。对于第三类,他 们只关心两个问题,有没有订单,要不要钱,你和他们提什么商家后台,上传餐品,客户管理等等他们压根就不关心,而且也不会。那么,你怎么可能用同样一套系 统去对接这么多不同类型的商户,ok, 假使你真的完成了对接,那么你怎么可能用同样一套系统来对他们收费,好吧,你用不同的收费方式和运作流程,那怎么证明你的模式是可以复制的,不能复制的模 式怎么可能做大,最后很多的创业者会陷入这个循环,如果你这样了,请跳出来看问题,来看整个餐饮行业到底需要什么,你或许会找到答案。 ⑶模式上太依赖互联网的做法,没有掌握平衡 我们做一个平台,都喜欢用互联网的方式来做,线上推广为主,圈用户,提升转化率,烧钱提升知名度,提升商家入驻数,一切的一切,我们希望能做到尽可能的自助,减少人工的成本,因为我们是互联网公司。但是在 O2O 这个项目上,我觉得推广与运营的思路都应该和这个名词一样,线上与线下相结合。说句老实话,对于路边开的一家沙县小吃,把他放到你的平台上,帮他做推广,然后做什么二维码社交,线上支付什么的,都是扯淡,我敢说,还不如他直接花 300 块钱印个 5000 张传单发到周边的小区、写字楼的效果好。所以我们做 O2O 的项目,就没有理由逃避线下的环节,但实际情况是线下的成本很高,而且管理有难度,所以导致这种项目如果你和投资人说了,他们觉得很难复制,而且成本太高。这像一个跷跷板,哪边高了都不行,我们应该尽量的控制 O2O 这两个 O 之间的平衡,同时我们还要控制好商家与用户的平衡,这也是很多项目失败的原因,腾讯有这么多的用户,为什么它现在做不了,因为它没这么多商家;有些做订餐网的却是,我谈了杭州 1000 多 个商家,但是用户就这么点,最后商家没订单都不和你玩了;大众点评网,有用户,有商家,但是商家却不是自助和心甘情愿的,很多信息需要人工来收集,它做外 卖也不行,为什么,因为很多商家都不知道自己在这个网站上,你用户下一个订单,餐厅根本不知道这个信息,你想要和餐厅合作的时候,还是得地推来铺,适当用 人工来维护,否则,一个月之后,你线上的信息 1/5 都已经是过期的了。所以,请抛弃传统互联网的思维,请接受做 O2O 就需要线下的团队来做! ⑷收支难以维持,持续地烧钱却烧不出未来 上 一点已经提到我们要重视线下的推广和商家维护,那么一旦这么做了,就意味着线下的运营费用非常之高,而且管理成本也相对增加。如果有投资人看好愿意不计成 本的支持你去做,那么或许有一定机会,但是一定要记得落地,尽可能的用实业的方式运作地面部队,控制好成本,做好收支的平衡,如果长期差距很大,我相信再 好的投资人也信任不了你这么久,可问题在于 O2O 的 项目收入毛利普遍很低而且可能很不稳定,正像前面所说,商家看重的是订单的效果可否衡量,你给我订单我给你返点是他们愿意尝试的,但是你很难保证订单量稳 定。你一旦下降了,商家的支持度就低了,收费就难了。如果你用的是固定收费的方式,那么商家马上会觉得被忽悠了,到时候也不愿意续费了。但是普遍的情况 是,投资人觉得你的项目地面团队铺的时候,他觉得这事不靠谱,复制性太差,阔张速度太慢,他们很有可能就没兴趣,这个时候更考验你对收支的掌控能力,很多 时候,击败我们的不是对手而是自己,很多 O2O 的创业企业最后死在自己坚持不下去了,都说区域多了,固定成本会分摊,所以先做大,但是 O2O 的项目我觉得如果你证明不了你一个区域能持平或盈利,那么你别盲目做大,你会发现成本不仅不会分摊而且会更快的增长,这个时候你很难坚持下来。 3、怎么做有可能在这个领域突出? 这 是一件比较难的事,因为进入的门槛不是很高,而且大家普遍觉得能赚钱,就导致很多的企业涌进来做同样的事情,而且基本集中在一线城市,但是最后大家会发现 这是一件不怎么赚钱的事,就像当年的百团大战,最后活下来的就这么几家,而且活的是否滋润我们不得而知。所以,我觉得做 O2O 的项目,如果确实想做,先活下来,活着比什么都重要!不要觉得说竞争对手做了多少多少城市,覆盖了多少商家,有了多少用户,人家是有投资砸出来,但是亏多少你不知道。其次,心态要好,不要觉得别人起来了快了自己机会就小了,今天的 O2O 市场,阔张的越大,到时候死得越惨,现在的资本环境不是很好的时候,大家都还是喜欢用互联网方式思考的时候,这个时候你静下心来修炼内功,完善自己的管理机制,让自己的操作流程模式化,同时尽量能赚钱。当大家都意识到 O2O 应该加强线下这块的时候,整个投资环境稍好之后以及商家接受度提高了以后,或许就是你的机会,那个时候原来那些阔张得很大的企业,他们会发现头重脚轻,已经很难调整,这个时候如果有资本的注入,你只要能保证你的速度和管理上都没问题,那么你也能很快的做大,最终登上顶峰。 4、谁能做成? O2O 的 难点在于平衡,商家数与用户量的平衡,收入与支出的平衡,互联网思考模式与传统行业行动方式的平衡,合作商家的利益与用户消费体验的平衡,最后还有创业者 自己心态与外界环境的平衡。低毛利、地面成本高的原因注定这是一个重模式,是一件很累的很煎熬的事。只有那些能平衡好所有这些关系的企业,只有那些既懂互 联网又了解实业的那些创业者,在经过时间的磨练下,最终熬下来的那家公司,才是我心目中能完成 O2O 大业的伟大公司,这也是一家有可能跨越三座大山的公司。(36氪   krowrose)
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