疯狂的O2O市场背后,是“信仰”还是“迷信”

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当一个概念兴盛了,n个行业也就随之而疯狂。不得不说这个市场确实需要一些好的概念,因为市场始终在受互联网广阔前景和市场运作的无经验可参照驱动着,就像我们时常所说的“一个人还是有信仰好”,其实很多时候概念就是市场人的信仰,能在这样的市场中看到一丝光亮,无疑是很美好的,但同时市场其实也很怕一些这样的好“信仰”,因为“信仰”弄不好就变成了“迷信”,而这种“迷信”也代表着结果的未知。 论起这种“信仰”,现在来说最火的无疑就是O2O了,疯狂的创业者,精明的投资人……很多人之前就在寻找线上和线下结合的好模式,O2O其实在O2O概念兴盛之前就已经在被尝试了,不过无疑的是,有了概念之后跳进这潭浑水里的更多……很多企业、行业在消费者还没有形成,或者说甚至还没有认识到自己O2O需求和习惯的时候,就开始着手于布局,摸着石头过河的一帮人走到河中间之后恍然大悟,原来O2O想象起来已经是很难了,不过实施起来还会更难。 O2O的实现为什么会有这么多困难?我们还是先来想一下线上到线下的O2O模式究竟是怎么来的吧。大众点评张涛说过,O2O的机会在于服务业市场信息不对称,这点我很赞同。就比如几年之前,当火车票还没有实现全国联网的时候,我挤上一辆火车,刚开始可能会很挤,可到后来几站人可能就会越来越少,但实现全国联网之后,从上车到下车人都会很挤,不过从运输的角度来说,确实满足了更多的出行需求,这就是信息对称的好处。 对O2O市场而言,消费者的很多需求其实线下是有商家可以提供服务的,不过在O2O的实现过程中,在线上和线下的对接过程中出现了各种各样的问题。比如我想去的那家店或者我想吃的那个东西,在线上怎么没看到他们的信息?比如能够提供服务的商家这么多,应该选哪家?再比如经历过一次不好的服务体验,我还可以相信这种模式么?想象一下如果信息能够对称呢?消费者的多数需求都能得到近乎完美的满足呢?一种市场模式如果确实足够完美,那消费者习惯的养成和市场规模的培养都只是时间问题,而对于目前的O2O来说,显然还有很多不足之处。 不少文章中都有总结:O2O平台的商家整合成本高、O2O商家的投资回报率低、消费者O2O心理预期难以满足、O2O商家质量评判困难、O2O营销形式仍偏于传统……在这些不足之外,我们可以得到一个线索,那就是市场还是原来的市场,强加之于上的O2O显得有些水土不服。 O2O其实并不是一种简单的onlineto offline或offline to online的过程,而是一整个服务流程的转换,线上线下并不是以原先模式实现的双向卡位,更多的可能是线上低成本但要求高质量进入,线下高水准完成消费需求(如果偏差过大那触动的惩罚机制也很严厉),同时将信息联网,在O2O形态上形成一个网状的闭环。从而在信息互通上也好,在服务质量上也好,在商家数量上也好,在服务单价管理上也好进入一种良性循环。 从网上看到一则故事:【一个煎饼阿姨告诉你什么叫O2O】一个学校旁煎饼摊阿姨快到饭口,手机Q响不停。她建了一Q群, 上课的同学在群里留言下单,她根据Q名做好标签,学生下课交钱取货。她说此法已用五六年,效果很不错。看到没, 这就是O2O! 这位阿姨的O2O是如何成功的?我总结的几点:1、平台费用低,免费的QQ群;2、满足了消费者需求,提供了便捷;3、产品竞争透明,不存在恶性价格竞争;4、长时间的积累,消费习惯已经养成;5、同模式运营者少。 以此为对比,现在很多商家在O2O领域的失利就可想而知了,但笔者并非排斥O2O,而只是对O2O的现状不看好,对市场的整合能力不看好,这个阶段的O2O,可能除了几个与生活息息相关行业比较好做,如餐饮等,因为消费者习惯比较好养成,且平台为了吸引人流都会加以侧重等因素影响(但不代表就不存在问题),其他行业的O2O很大一部分可能都会打水漂。 给这个目前多半还停留在概念的O2O市场浇盆冷水,O2O的概念再好,现在都还远未达到普遍推广的程度,O2O的市场也远不够丰满……抢占市场先机的想法固然好,但在并不成熟的市场环境下入驻O2O市场,实在是风险太高。总之,不要把对市场的“信仰”变成了对市场的“迷信”,起码目前而言,离大市场O2O的实现差的还很远!(艾瑞网  李赫)
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